Ingeniero Digital de Fiabilidad del Sitio

Descripción

**Descripción de la empresa** Radisson Hotel Group es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, con diez marcas hoteleras distintivas y más de 1.460 hoteles en operación y en desarrollo en más de 95 países. La promesa de marca general del Grupo es «Cada momento importa», con una filosofía de servicio distintiva: «¡Sí que puedo!». Las personas están en el núcleo de nuestro éxito empresarial y de nuestro futuro. Nuestros empleados son verdaderos creadores de momentos, y juntos cultivamos una cultura, un espíritu, un entorno y oportunidades que les permiten ser lo mejor de sí mismos, todos los días, en cualquier lugar y en todo momento. Juntos hacemos que «Cada momento importe». **Descripción del puesto: Ingeniero Digital de Fiabilidad del Sitio** El Ingeniero Digital de Fiabilidad del Sitio se encarga de garantizar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento operativo de las aplicaciones web y móviles de la marca Radisson. Este puesto se centra en las operaciones técnicas, la supervisión proactiva de la plataforma, la respuesta a incidentes, el análisis de causa raíz, la comunicación con las partes interesadas y la optimización de los procesos de soporte, como parte del equipo de Ingeniería de Fiabilidad del Sitio. Trabaja en estrecha colaboración con especialistas en Observabilidad y DevOps, equipos internos y socios externos para mantener servicios digitales fiables y una experiencia de cliente de alta calidad en todos los canales digitales. **Finalidad del puesto:** **1. Fiabilidad y supervisión** * Supervisar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de las plataformas digitales y de los recorridos críticos para el cliente. * Realizar investigaciones detalladas (análisis de causa raíz) sobre problemas recurrentes y degradaciones del servicio, aprovechando las plataformas de Observabilidad. * Identificar de forma proactiva degradaciones del servicio antes de que afecten a los clientes. * Mantener manuales operativos, artículos de base de conocimientos y documentación de soporte. * Mejorar la visibilidad operativa mediante paneles de control, alertas, informes e indicadores de salud del servicio. * Impulsar mejoras continuas en la cobertura de supervisión y la calidad de las alertas. **2. Gestión de incidentes** * Actuar como líder técnico durante incidentes importantes que afecten a los servicios digitales. * Diagnosticar fallos de aplicaciones o problemas de rendimiento degradado. * Coordinar puentes técnicos que involucren a equipos internos, proveedores externos y partes interesadas del negocio. * Comunicar el estado del servicio, los riesgos y el progreso de la recuperación a partes interesadas técnicas y no técnicas. * Asegurar la priorización adecuada de incidencias, su clasificación inicial, enrutamiento y escalación entre los equipos de nivel 1/2/3. * Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas de extremo a extremo junto con los equipos de desarrollo. * Documentar incidentes, seguir las reuniones posteriores al incidente (post-mortems) e impulsar soluciones definitivas a largo plazo. **Requisitos** **Experiencia obligatoria:** * 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, fiabilidad del sitio o entornos de operaciones de servicio. * Experiencia liderando o coordinando puentes técnicos para incidentes importantes que involucren a múltiples partes interesadas. * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para gestionar tanto a partes interesadas técnicas como comerciales en situaciones críticas. * Amplia experiencia gestionando y resolviendo incidentes complejos de nivel 2/3. * Conocimientos sólidos de los procesos de gestión de incidentes, gestión de problemas y análisis de causa raíz. * Experiencia práctica con herramientas de Observabilidad y supervisión (por ejemplo, Dynatrace, Grafana, New Relic). * Capacidad demostrada para investigar degradaciones del servicio, problemas de rendimiento e incidentes de disponibilidad. * Conocimientos prácticos de entornos en la nube (Azure, AWS, GCP). **Experiencia muy deseable:** * Comprensión de aplicaciones web modernas, API, microservicios y sistemas distribuidos. * Familiaridad con seguimiento distribuido, supervisión sintética y supervisión de la experiencia digital. * Conocimientos sobre pipelines de CI/CD, prácticas DevOps o metodologías ágiles. * Experiencia en el sector hotelero. * Experiencia trabajando en equipos multidisciplinares, multiculturales y geográficamente distribuidos. **Información adicional** **¿Por qué unirse a Radisson Hotel Group?** Viva la magia de la hostelería: forme parte de un equipo que crea experiencias excepcionales y momentos inolvidables cada día. Deje que su espíritu «¡Sí que puedo!» brille mientras da vida a la hospitalidad. Construya una gran carrera: independientemente de su formación o experiencia, invertimos en su crecimiento, aprendizaje y desarrollo profesional para ayudarle a alcanzar todo su potencial. Experimente el espíritu de equipo: únase a un lugar de trabajo inclusivo, divertido y significativo. Celebramos la diversidad, nos apoyamos mutuamente y fomentamos un sentido de pertenencia mediante nuestros Grupos de Recursos para Empleados y nuestras iniciativas de inclusión. Liderar con ambición: ¡sus ideas, pasión y energía cuentan! Le damos autonomía para marcar la diferencia, tanto en el ámbito de la hostelería como en su comunidad y más allá. Disfrute de beneficios globales y locales: sin importar dónde se encuentre, disfrutará de beneficios globales exclusivos, como tarifas especiales para usted y sus seres queridos en nuestros hoteles de todo el mundo. Además, tendrá acceso a beneficios y recompensas locales adaptados a su país, lo que hará su experiencia aún más gratificante. Disfrute de beneficios tales como: hasta un 53 % de descuento en su estancia como miembro del equipo en más de 1.500 hoteles Radisson de todo el mundo Descuento garantizado mínimo del 30 % para sus amigos y familiares Descuentos exclusivos en desayuno, alimentos y bebidas, spa, etc. ¡Únase a nosotros para dar forma al futuro de la hostelería! Si está listo para aportar su talento, energía y pasión, ¡nos encantaría conocerle! Presente su candidatura ahora y hagamos que cada momento importe. Damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, capacidades y experiencias. Si necesita algún ajuste durante el proceso de solicitud, no dude en hacérnoslo saber.