Host/Hostess

Descripción

Buscamos incorporar una persona para la posición de **Host / Hostess**, responsable de garantizar una experiencia de bienvenida cálida, profesional y personalizada para toda la clientela, actuando como primer punto de contacto y representando los estándares de hospitalidad y servicio del restaurante. La persona en este rol tendrá un fuerte enfoque en la experiencia cliente, la gestión de reservas y la organización del flujo del servicio, asegurando una coordinación eficiente entre los distintos equipos operativos. Su principal objetivo será ofrecer una recepción impecable y contribuir a que cada experiencia comience de forma excepcional. **¿Cuáles serían tus responsabilidades?** ***Gestión de bienvenida y experiencia cliente*** * Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y clientes de manera profesional, cercana y alineada con los estándares de hospitalidad de la marca. * Gestionar reservas, listas de espera y asignación de mesas de forma organizada y eficiente. * Acompañar a los clientes garantizando una experiencia fluida y personalizada. * Gestionar el flujo de entrada y salida optimizando tiempos de espera y ocupación. * Atender solicitudes especiales y anticiparse a las necesidades de clientes. ***Coordinación operativa*** * Mantener una comunicación constante con los equipos operativos para garantizar una correcta organización del servicio. * Informar sobre reservas VIP, preferencias de clientes y necesidades especiales. * Apoyar en la optimización de la ocupación y planificación del servicio. * Gestionar cambios de última hora e incidencias operativas con agilidad y profesionalidad. * Colaborar con el equipo para garantizar una experiencia consistente durante toda la estancia. ***Atención telefónica y gestión de reservas*** * Gestionar llamadas, consultas y solicitudes de reservas de manera eficiente y profesional. * Mantener actualizados los sistemas de reservas y bases de datos de clientes. * Confirmar reservas y realizar seguimiento cuando sea necesario. * Registrar preferencias e información relevante para mejorar la experiencia de la clientela. * Garantizar la correcta comunicación de la información entre los distintos equipos. ***Imagen y estándares de servicio*** * Representar la imagen y valores de la marca mediante una comunicación elegante y profesional. * Garantizar que el área de recepción se mantenga ordenada, organizada y alineada con los estándares establecidos. * Mantener una actitud proactiva, resolutiva y orientada a la satisfacción de la clientela. * Contribuir a generar relaciones positivas y duraderas con clientes habituales y visitantes. * Velar por una experiencia de bienvenida excelente en todo momento. **¿Qué necesitamos de ti?** ***Formación*** * Formación en Hostelería, Turismo, Hospitality o similar. * Valorable formación en atención al cliente, protocolo o relaciones públicas. ***Experiencia*** * Experiencia previa como Host / Hostess, Recepcionista o posición similar. * Valorable experiencia en hoteles de lujo, restaurantes premium o entornos lifestyle. * Experiencia en gestión de reservas y atención a clientela internacional. ***Idiomas*** * Español e inglés nivel alto. * Valorable conocimiento de otros idiomas. ***Competencias clave*** * Excelente orientación a la experiencia cliente. * Comunicación elegante, cercana y profesional. * Organización y gestión de prioridades. * Atención al detalle. * Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alta demanda. * Resolución de incidencias con agilidad y empatía. * Trabajo en equipo y coordinación operativa. ***Conocimientos técnicos*** * Manejo de sistemas de reservas. * Microsoft Office a nivel usuario. * Conocimiento de estándares de servicio y atención al cliente. * Valorable experiencia con plataformas como CoverManager, SevenRooms o similares. * Gestión de bases de datos y atención telefónica profesional.