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Resumen: Liderar y coordinar un equipo de despachadores para garantizar servicios eficientes y precisos de mantenimiento y reparación, impulsando una entrega de servicio de alta calidad. Aspectos destacados: 1. Función clave supervisando y coordinando las operaciones de servicio desde el inicio hasta la finalización 2. Liderar y formar a un equipo de despachadores, impulsando la mejora continua 3. Destacar en entornos dinámicos con una sólida capacidad de gestión de personas **Todo lo que busca y más** Únase a nuestro Equipo de Servicio para Iberia y asuma una función clave en **garantizar que cada solicitud de mantenimiento y reparación se ejecute sin contratiempos desde el inicio hasta la finalización.** Usted será el eje operativo, supervisando y coordinando las actividades de nuestros despachadores, conectando las necesidades de servicio con la ejecución en campo, monitoreando el progreso y, en última instancia, impulsando la entrega de un servicio de máxima calidad a nuestros clientes. Desde el establecimiento y seguimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) hasta la aceleración de casos urgentes, la gestión del inventario de piezas de repuesto y la orientación de su equipo hacia ambiciosos objetivos operativos, usted será **fundamental para garantizar que nuestras operaciones de despacho funcionen de forma eficiente, precisa** y puntual. Si es un líder organizado y proactivo que destaca en entornos de ritmo acelerado y posee una sólida capacidad de gestión de personas, este puesto es para usted. Este puesto está totalmente integrado dentro del Equipo de Servicio. **¿Cuáles serán sus responsabilidades y objetivos?** * Liderar y formar al equipo de despachadores, coordinando las actividades diarias para una asignación efectiva de órdenes de servicio * Establecer y hacer cumplir los SLA y los procedimientos operativos, asegurando una entrega de servicio consistente y de alta calidad * Supervisar el desempeño de los despachadores y el avance de las incidencias de servicio, identificando y resolviendo proactivamente cuellos de botella * Impulsar el cumplimiento de los SLA, asegurando que el equipo alcance sus indicadores clave de rendimiento (KPI) y sus metas individuales * Supervisar la gestión del inventario de piezas de repuesto, optimizando sus niveles y coordinando los envíos de materiales a los técnicos * Perfeccionar los protocolos para acelerar órdenes críticas y garantizar la continuidad del servicio * Asegurar la documentación precisa y las actualizaciones de estado de todas las actividades del equipo * Guiar al equipo en la resolución de problemas operativos con una mentalidad orientada a la solución * Impulsar proyectos de mejora continua en las áreas de despacho, gestión de stock y logística * Colaborar estrechamente con todo el Equipo de Servicio y gestionar socios externos * Realizar evaluaciones de desempeño y fomentar el desarrollo profesional de los miembros del equipo **Bien, ¿cuáles serán los requisitos?** * Experiencia demostrada en **la dirección, supervisión o coordinación** de un equipo de despachadores o funciones operativas similares * Fuertes habilidades de **organización, planificación y manejo simultáneo de múltiples tareas**, con capacidad comprobada para gestionar prioridades de forma eficaz * Experiencia demostrada en **gestión de inventarios, tramitación de órdenes de compra** y control de stock * Competencia avanzada en herramientas de despacho y sistemas de gestión de órdenes, con experiencia en la optimización de dichos sistemas * Conocimientos sólidos de **Microsoft Office** (Excel, Word, PowerPoint) * Capacidad para mantener la calma bajo presión, gestionar casos urgentes y manejar adecuadamente las escalaciones * Español nativo \+ **inglés fluido** * **Preferiblemente residente en Madrid** * **Nivel de experiencia:** 2\+ años en funciones de despacho o back-office operativo (se valora especialmente la experiencia en entornos de mantenimiento). * **Cualificaciones:** Título de Educación Secundaria Obligatoria o equivalente. Formación en logística u operaciones constituye un plus. **¿Qué ofrecemos?** * Plataforma lingüística * Programa de bienestar * Horario laboral flexible * Plataforma online para el aprendizaje continuo * Salario competitivo * Servicios de remuneración flexible disponibles bajo contrato **¿Por qué unirse a nosotros?** * Porque no nos conformamos: vamos más lejos y **multiplicamos el impacto** (**Actitud 10X**). * Porque diseñamos cada transformación centrados en el valor real para el cliente (**Apasionados por los clientes**). * Porque hacemos las cosas rápido e inteligentemente: no perfectas, sino hechas (**Vamos, vamos, vamos**). * Porque creemos que el futuro pertenece a quienes redefinen lo posible (**Atreverse a interrumpir**). * Porque ganamos juntos: diversos, colaborativos y guiados por una visión compartida (**Un objetivo, un equipo**). **Cultura inclusiva** **InPost cuenta con un Plan de Igualdad de Oportunidades que promueve la igualdad en todos los niveles.** Buscamos la igualdad en los lugares de trabajo de la empresa, centrándonos en la promoción, tanto interna como externa, así como en la igualdad de género, la diversidad, la equidad y la inclusión de las personas, independientemente de sus capacidades y condiciones.
