Resumen: Únase al equipo de Confianza del Sitio de Rover como Ingeniero de Soporte para garantizar la estabilidad, el rendimiento y la disponibilidad del sistema, actuando como enlace técnico entre CX y Desarrollo de Productos. Aspectos destacados: 1. Garantizar la estabilidad, el rendimiento y la disponibilidad de los sistemas de producción 2. Enlace técnico principal entre Experiencia del Cliente y Desarrollo de Productos 3. Diagnosticar y depurar problemas complejos en producción **Quiénes somos:** ¿Quiere tener un impacto real? Únase a nuestro equipo y trabaje (¡y diviértase!) con nosotros. Creemos que todos merecen el amor incondicional de una mascota; y en Rover, nuestra misión es facilitar la experiencia de ese amor. Fundada en 2011, la aplicación y el sitio web de Rover conectan a los dueños de perros y gatos con cuidadores y paseadores de perros cariñosos en barrios de Estados Unidos, Canadá y Europa. Empoderamos a nuestra comunidad de cuidadores y paseadores de perros de confianza para que gestionen sus propios negocios de cuidado de mascotas en Rover, con las herramientas y la seguridad de una empresa global que los respalda. Con sede en Seattle, Washington, trabajamos estrechamente con nuestros equipos en Barcelona, San Antonio, Spokane y ubicaciones remotas. Contamos con una reputación de ser un excelente lugar para trabajar, habiendo sido reconocidos entre las 100 Mejores Empresas para Trabajar en la revista Seattle Business Magazine y los Mejores Lugares de Trabajo de Washington en la revista Puget Sound Business Journal. Somos una empresa ágil y de rápido crecimiento, cuya dirección proviene de algunas de las empresas tecnológicas más respetadas del mundo. En Rover, nuestros compañeros peludos son tan importantes como nuestros compañeros humanos, y no podríamos tenerlo de otra manera. Además de hacer más accesibles las alegrías de ser dueño de una mascota, estamos comprometidos a fomentar una comunidad diversa, inclusiva y acogedora de personas amantes de las mascotas, y eso comienza con nuestros empleados.#### **Conozca al equipo de Confianza del Sitio y Soporte de Producción** El ingeniero de soporte se incorporará al equipo de Ingeniería de Confianza del Sitio (SRE). El equipo SRE es responsable del rendimiento general, escalabilidad y fiabilidad de la plataforma Rover. Utilizamos herramientas de observabilidad, habilidades investigativas y datos para ayudar a nuestros equipos de ingeniería a ofrecer una experiencia estable, fiable y robusta a nuestros dueños y cuidadores. El equipo SRE forma parte de la división de Ingeniería de Plataforma. Por tanto, colaboramos ampliamente en toda la empresa, sirviendo a múltiples socios y requiriendo una comunicación excepcional con ellos y la construcción de relaciones sólidas. #### **Qué buscamos** Buscamos un **Ingeniero de Soporte** altamente motivado y técnicamente competente para unirse a nuestro equipo. Este puesto es fundamental para garantizar la estabilidad, el rendimiento y la disponibilidad de nuestros sistemas de producción y mantener una experiencia positiva para los clientes. El candidato ideal actuará como enlace técnico principal entre nuestro equipo de Experiencia del Cliente (CX) y nuestros equipos de Desarrollo de Productos, centrándose en la respuesta rápida, la resolución profunda de incidencias y la resolución efectiva de problemas que afectan a los clientes. Este es un puesto ideal para una persona técnica y centrada en el cliente, familiarizada con sitios web y aplicaciones móviles de consumo a gran escala. Buscamos a alguien que pueda prosperar en un entorno colaborativo, tenga una verdadera pasión por la misión y los valores de Rover y esté entusiasmado por construir una comprensión profunda y amplia de los sistemas de Rover y utilizarlos para mejorar dichos sistemas. ### **Sus responsabilidades:** * Actuar como punto de contacto técnico principal cuando CX eleve incidencias que afecten a los clientes, traduciendo el impacto empresarial en declaraciones técnicas claras del problema. * Clasificar las incidencias entrantes, evaluar su gravedad y urgencia, y comunicar actualizaciones de estado a las partes interesadas de forma clara y oportuna. * Gestionar el ciclo de vida de la incidencia desde el informe inicial hasta su resolución, comunicando claramente las actualizaciones de estado a las partes interesadas relevantes (CX, Producto, Ingeniería). * Desarrollar y mantener manuales operativos exhaustivos y artículos de base de conocimientos para incidencias frecuentes y procedimientos operativos estándar. * Diagnosticar y depurar problemas complejos en producción utilizando plataformas de registro (por ejemplo, Splunk, pila ELK), herramientas de monitorización (por ejemplo, Datadog, Prometheus, Grafana) y herramientas de consulta de bases de datos (SQL, NoSQL) para diagnosticar la causa raíz de los problemas. * Realizar análisis a nivel de código cuando sea necesario para identificar defectos o debilidades arquitectónicas que contribuyan a la inestabilidad de producción. * Colaborar eficazmente con los equipos de Desarrollo de Productos para priorizar, documentar y transferir errores confirmados y problemas sistémicos a gran escala para su resolución definitiva. * Actuar como punto de escalación para el equipo CX cuando las incidencias requieran una investigación técnica más profunda o coordinación con los equipos de ingeniería. ### **Sus cualificaciones y habilidades:** * 2 o más años de experiencia en Soporte de Producción, Soporte de Aplicaciones, Operaciones Técnicas, Ingeniería de Confianza del Sitio (SRE), Soporte de Mesa de Ayuda o un rol de Ingeniería centrado en las operaciones de sistemas de producción. * Experiencia práctica en el uso de plataformas de monitorización y observabilidad para investigar incidencias en tiempo real (por ejemplo, Splunk, Datadog, ELK). * Experiencia sólida con sistemas de bases de datos, incluida la capacidad de escribir y ejecutar consultas SQL complejas para el análisis de datos y la resolución de incidencias. * Experiencia coordinando entre equipos de CX o equipos no técnicos y equipos de ingeniería, cómodo con la comunicación técnica y no técnica. * Competencia en al menos un lenguaje de scripting (por ejemplo, Python, Bash) para automatización y análisis ad hoc. * Ventaja: experiencia con marcos de gestión de incidencias (por ejemplo, PagerDuty, OpsGenie) y plataformas como Jira Service Management o Zendesk. ### **Nuestro estilo:** * Estamos orgullosos de ser desarrolladores profesionales de software que construimos soluciones de alta calidad, escalables y sostenibles. * Somos curiosos y apasionados por aprender, proporcionando el entorno y los recursos adecuados para el crecimiento profesional. * Estamos comprometidos a construir, fomentar y mantener una cultura de inclusividad y diversidad tanto en nuestros equipos como en nuestros productos. * Adoptamos prácticas progresistas de ingeniería, incluidas pruebas automatizadas y una canalización de despliegue continuo. * Tomamos muy en serio la calidad de nuestras operaciones de producción y contamos con una monitorización exhaustiva de sistemas, aplicaciones e interacciones de usuario, así como detección de anomalías. * Estamos apasionados por la toma de decisiones basada en datos. * Somos amigables, solidarios y respetuosos, y prestamos atención al impacto y la calidad de nuestro trabajo, además de mantener un equilibrio entre la vida laboral y personal. * ¡Y perros en la oficina! Traiga también al suyo. ### **Beneficios de trabajar en Rover:** * Plan de incentivos a largo plazo con pago en efectivo basado en el rendimiento de la empresa * Plan de pensiones * Seguro médico privado * 25 días de vacaciones remuneradas * Subsidio para comidas y plan flexible de compensación (transporte y guardería) * Membresía en gimnasio * €450 para cubrir los costos asociados con la adopción de una mascota * Reembolso anual de bienestar de €150 * Horario laboral flexible: en ocasiones deberá estar presente a ciertas horas, pero en conjunto somos bastante flexibles respecto a la gestión de la carga de trabajo y el tiempo * Aperitivos y fruta fresca disponibles en nuestra cocina para mantenerse activo * Actividades regulares en equipo, eventos, noches de juegos y más * Oficina amigable con perros Rover es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometida con promover un entorno diverso, inclusivo e innovador con los mejores empleados. Nos impulsa ver a nuestros empleados tener éxito y crecer, y trabajamos para garantizar que todos contribuyan al máximo de su potencial. Consideramos a todos los candidatos calificados sin tener en cuenta edad, raza, color, ascendencia, origen nacional, religión, discapacidad, condición de veterano protegido, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual o cualquier otro estatus protegido de conformidad con las leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables. \_