Director de Servicios al Cliente

Descripción

### **Director de Servicios al Cliente** **Amentum es un líder mundial en ingeniería avanzada y soluciones tecnológicas innovadoras, confiado por Estados Unidos y sus aliados para abordar sus desafíos más significativos y complejos en materia de ciencia, seguridad y sostenibilidad. Nuestros profesionales aplican una curiosidad incansable, una ambición inquebrantable y una imaginación ilimitada para cuestionar lo convencional y impulsar el progreso. Nuestros compromisos se sustentan en la creencia de que la seguridad, la colaboración y el bienestar son elementos fundamentales del éxito.** **Amentum busca un Director de Servicios al Cliente para apoyar un programa único de la Armada de EE. UU. en la isla de Diego García. El Director de Servicios al Cliente es responsable de ofrecer un servicio excepcional al cliente mediante la atención y resolución de solicitudes, la provisión de información precisa y la promoción de una experiencia positiva para el cliente. Las responsabilidades principales incluyen, aunque no se limitan a:** **Responsabilidades laborales:** * **Responder con prontitud y eficacia a las solicitudes de los clientes, garantizando que se proporcione información precisa, orientación y actualizaciones sobre el estado de forma oportuna.** * **Gestionar las consultas de los clientes iniciadas desde diversas fuentes, como visitas presenciales, llamadas telefónicas, fax o correos electrónicos, manteniendo una actitud profesional y cortés.** * **Asegurar que todas las quejas, inquietudes o consultas de los clientes sean investigadas y resueltas de manera eficiente, con el objetivo de alcanzar el nivel más alto de satisfacción.** * **Mantener un registro de las interacciones con los clientes, consultas, quejas y resoluciones de acuerdo con los procedimientos organizativos.** * **Desarrollar, implementar y mantener estándares de servicio al cliente para alinearlos con** **los requisitos de Amentum y la Armada de EE. UU.** * **Actuar como punto de contacto principal para las relaciones con los clientes y garantizar una comunicación efectiva entre estos y los departamentos pertinentes.** * **Capacitar, apoyar y orientar al personal en habilidades, procedimientos y mejores prácticas de servicio al cliente.** * **Identificar problemas recurrentes de servicio al cliente y proponer mejoras para** ### **potenciar las operaciones y la satisfacción general del cliente.** * **Documentar y mantener las políticas y procedimientos de servicio al cliente para asegurar** **la coherencia y el cumplimiento de los objetivos operativos.** * **Desempeñar otras funciones relacionadas con el puesto según se asignen, siempre que sean coherentes con la naturaleza y el nivel del puesto.** **Cualificaciones requeridas:** * **Título de educación secundaria o equivalente.** * **Un mínimo de 3 años de experiencia como supervisor de servicio al cliente, en gestión de relaciones con los clientes o en un cargo directivo en un entorno orientado al cliente.** * **Excelentes habilidades interpersonales, comunicativas y de resolución de problemas, con capacidad para** **interactuar eficazmente con personal de diversos orígenes culturales y profesionales.** * **Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo para atender simultáneamente múltiples solicitudes de los clientes.** * **Competencia en herramientas informáticas relevantes para la comunicación, documentación y seguimiento de datos.** * **Debe poseer un pasaporte válido y tener capacidad para viajar internacionalmente.** * **El pasaporte debe ser válido como mínimo durante un año (1\) o más en el momento de la contratación.** * **Capacidad para obtener visados específicos por país según la Guía de autorización extranjera del Departamento de Estado de EE. UU.** * **Capacidad para superar con éxito los requisitos médicos contractuales y mantener el cumplimiento durante toda la duración del despliegue.** * **Debe poder obtener y mantener credenciales/autorizaciones para instalaciones.** **Cualificaciones preferidas:** * **Experiencia previa en un entorno austero fuera del territorio continental de EE. UU. (OCONUS)** **con una plantilla multinacional.** * **Licencia de conducir válida del país correspondiente.** * **Experiencia gestionando operaciones de servicio al cliente en entornos gubernamentales, militares o remotos.** * **Capacidad demostrada para desarrollar e implementar programas de formación en servicio al cliente para los miembros del equipo.** * **Capacidad comprobada para identificar tendencias en el servicio al cliente e implementar soluciones que mejoren la eficacia operativa y la satisfacción.** **OTRAS RESPONSABILIDADES** **Seguridad:** **Amentum impulsa una cultura de seguridad en la que todos los empleados tienen la responsabilidad de desarrollar y mantener continuamente un entorno laboral seguro. En su caso, cada empleado debe completar todos los requisitos formativos, cumplir con todas las responsabilidades de autoayuda/ayuda mutua, participar en tareas de respuesta ante emergencias y formar parte de comités y equipos de seguridad.** **Calidad:** **La calidad es la base para la gestión de nuestro negocio y la piedra angular de nuestro objetivo de satisfacción del cliente. Es nuestra política proporcionar de forma constante servicios que cumplan con las expectativas del cliente. Por tanto, cada empleado debe ajustarse a la Política de Calidad de Amentum y llevar a cabo sus actividades laborales conforme a los documentos aplicables del Sistema de Calidad de Amentum y a los contratos con los clientes. Cada empleado debe leer y comprender sus responsabilidades en materia de Gestión de la Calidad y Satisfacción del Cliente.** ### **Cumplimiento de procedimientos:** **Cada empleado debe leer, comprender e implementar los requisitos operativos, de seguridad, calidad y medioambientales generales y específicos de todos los planes, procedimientos y políticas relacionados con su puesto.**