Analista de Soporte Técnico Web (hablante de francés)

Descripción

Resumen: Buscamos un Analista de Soporte al Cliente Web (hablante de francés) para solucionar problemas en sitios web, implementar soluciones de seguimiento y apoyar mejoras en sitios web destinadas a clientes globales. Aspectos destacados: 1. Ofrecer un soporte excepcional a los clientes web globales 2. Colaborar con equipos internos para investigar y gestionar escalaciones 3. Oportunidad de resolver problemas técnicos con un excelente servicio al cliente **Título del puesto** Analista de Soporte Técnico Web (hablante de francés)**Resumen:** Buscamos un **Analista de Soporte al Cliente Web** (hablante de francés) para unirse a nuestro equipo y ofrecer un soporte excepcional a nuestros clientes web globales. En este puesto, ayudará a solucionar problemas en sitios web, implementar soluciones de seguimiento y apoyar las mejoras continuas en los sitios web. Este puesto colabora estrechamente con los clientes y los equipos internos para resolver incidencias técnicas, mejorar el rendimiento de los sitios web y garantizar un seguimiento preciso del comercio electrónico y del análisis de datos. **Principales responsabilidades:** * Brindar un soporte al cliente de alta calidad a los clientes web globales mediante una comunicación clara, tanto escrita como verbal. * Solucionar problemas en sitios web, incluidas correcciones de errores, mejoras funcionales y optimización del rendimiento. * Proporcionar soporte técnico eficiente y hacer un seguimiento de las solicitudes de los clientes para garantizar su resolución en tiempo útil. * Colaborar con equipos internos para investigar incidencias y gestionar escalaciones. * Contribuir a iniciativas de mejora continua identificando oportunidades de optimización de procesos y de soporte. * Actualizar y optimizar sitios web para respaldar diseños adaptables y mejoras de rendimiento. * Migrar etiquetas de seguimiento de comercio electrónico y medios a Google Tag Manager (GTM), siguiendo rigurosamente los procesos de pruebas y control de calidad. * Implementar y personalizar código de análisis web y optimización, incluidos Google Analytics, GTM y etiquetas de seguimiento de proveedores de medios como Facebook, Sojern y otros, utilizando JavaScript y HTML. **Sobre el candidato ideal** * Mentalidad fuertemente orientada al cliente y centrada en la resolución de problemas, capaz de superar desafíos tanto técnicos como comunicativos. * Capacidad para aprender y adoptar rápidamente nuevas herramientas de software, como Salesforce o Microsoft Office. * Experiencia con JavaScript o HTML. * Dominio fluido del inglés y del francés. * Experiencia con Google Tag Manager (GTM) u otra plataforma de gestión de etiquetas. * Pensamiento analítico y sólidas habilidades de colaboración. * Capacidad para brindar soporte efectivo a múltiples equipos con distintos niveles de conocimiento y competencias técnicas. **Qué podemos ofrecerle** * Una misión y un propósito fundamentales: en Amadeus, usted impulsará el futuro de los viajes con una misión crítica y un propósito extraordinario. * Una verdadera esencia global: todo en Amadeus es global, desde nuestro personal hasta nuestros negocios, lo que se refleja en nuestra presencia internacional, nuestros procesos y nuestra cultura. * Excelentes oportunidades de aprendizaje: en Amadeus, el aprendizaje ocurre constantemente y de muchas maneras, desde la formación práctica en el puesto hasta actividades formales e interacciones diarias. * Un entorno solidario: Amadeus fomenta un entorno solidario que apoya tanto el crecimiento profesional como el bienestar personal. * Una oferta integral de retribución: Amadeus ofrece paquetes salariales atractivos, que incluyen salario base, bonificaciones, prestaciones para el cuidado y cobertura sanitaria. * Un modelo de trabajo flexible: adopte nuestro modelo de trabajo flexible, que le permite rendir al máximo allá donde y como mejor trabaje. * Una comunidad diversa, equitativa e inclusiva: nos comprometemos a permitir que cada empleado alcance su máximo potencial, fomentando una cultura de pertenencia y trato justo. * Una empresa fiable: la confianza y la fiabilidad son fundamentales para moldear nuestras relaciones con clientes, socios y empleados. **Diversidad e inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad e inclusión en el sector tecnológico, permitiendo que cada empleado alcance su máximo potencial mediante una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y sirviendo como ejemplo de una experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad ni ninguna otra característica protegida por la ley.