Resumen: El Representante de Servicio al Cliente apoya las interacciones profesionales del equipo con los clientes en el procesamiento de pedidos, el registro de reclamaciones y la información general. Aspectos destacados: 1. Gestionar eficientemente la recepción de pedidos y garantizar un procesamiento oportuno de los mismos 2. Actuar como contacto de primer nivel para pedidos, presupuestos y reclamaciones de los clientes 3. Cooperar con Logística y Ventas en Campo para garantizar una atención al cliente coherente **Fecha:** feb. 18, 2026 **Ubicación:** Barcelona, ES **Empresa:** AkzoNobel **Acerca de AkzoNobel** Desde 1792, suministramos pinturas y recubrimientos innovadores que ayudan a dar color a la vida de las personas y proteger lo que más importa. Nuestra cartera mundial de marcas —entre las que se incluyen Dulux, International, Sikkens e Interpon— es de confianza para clientes de todo el mundo. Estamos presentes en más de 150 países y aplicamos nuestra experiencia para sostener y mejorar el tejido de la vida cotidiana. Porque creemos que cada superficie representa una oportunidad. Es lo que cabe esperar de una empresa pionera y consolidada en el sector de las pinturas, dedicada a ofrecer soluciones sostenibles y preservar lo mejor de lo que tenemos hoy, mientras creamos un mañana aún mejor. Pintemos juntos el futuro. Para obtener más información, visite www.akzonobel.com © 2024 Akzo Nobel N.V. Todos los derechos reservados. **Zona Franca** --------------- **Representante de Servicio al Cliente** El objetivo principal de este puesto consiste en apoyar y garantizar las interacciones altamente profesionales del Equipo de Servicio al Cliente con los clientes relacionadas con el procesamiento de sus pedidos, el registro de reclamaciones, la gestión general y la información requerida. **Acerca del puesto** ------------------ * Gestionar eficientemente la recepción de pedidos, priorizando su procesamiento oportuno y manteniendo buenas interacciones y relaciones con los clientes. * Apoyar el proceso de pedido a cobro con excelencia en el procesamiento de pedidos. * Registrar y procesar en el sistema ERP los pedidos recibidos mediante correo electrónico, teléfono u otros canales de contacto con el cliente o con colaboradores. * Garantizar que el procesamiento de pedidos se realice correctamente y de forma completa, y que estos sean transferidos a los equipos de Logística y a las empresas de transporte (logística). * Informar sobre incidencias relacionadas con la entrega y/o la facturación al Gestor de Servicio al Cliente del Grupo. * Actuar como contacto de primer nivel con los clientes para la recepción de pedidos, emisión de presupuestos, respuestas a consultas y resolución de reclamaciones. * En su caso, contactar con agentes y realizar los arreglos necesarios para la entrega a un agente, a buques o directamente a los clientes. * Adquirir conocimientos suficientes sobre los clientes y los productos para encontrar soluciones a sus necesidades (por ejemplo, productos adicionales y/o alternativos). * Proponer mejoras en los procesos de trabajo al Gestor de Servicio al Cliente del Grupo y al Gestor de Desarrollo del proceso de pedido a cobro. * Completar el registro, archivo y custodia de la documentación relacionada con el servicio al cliente. * Garantizar la cooperación entre el servicio al cliente y la fuerza de ventas en campo respecto a la administración de los pedidos de los clientes. * Colaborar estrechamente con la función de Logística para mantener una coherencia en el enfoque hacia el servicio al cliente dentro de la organización. * Cumplir todas las políticas y procedimientos corporativos y locales aplicables relativos a la conducta personal, así como a los estándares de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (HS&SE), actuando conforme a todas las normativas vigentes. **Acerca de usted** ------------- * Formación: ESO, CFGM/CFGS * Experiencia en departamentos de servicio al cliente o atendiendo directamente a clientes * Dominio fluido y capacidad para trabajar en español, inglés y francés. * Conocimientos sólidos de herramientas informáticas, especialmente de las aplicaciones de Microsoft Office: Excel y Outlook * Conocimientos de SAP * Excelentes habilidades de comunicación y relación con los clientes * Capacidad de resolución de problemas * Proactividad **Qué ofrecemos** ----------------- * Incorporarse a una multinacional en crecimiento. * Proyecto estable. * Desarrollo profesional y personal en un entorno dinámico. * Modalidad híbrida de teletrabajo. * Beneficios en restaurante. * Remuneración flexible. * Acceso a plataforma de formación. * Aparcamiento gratuito y metro a 5 minutos andando. * Pistas de pádel/tenis y fútbol gratuitas en las instalaciones. \#LI\-NC1 \#LI\-Híbrido En AkzoNobel estamos profundamente comprometidos con garantizar un entorno laboral inclusivo y respetuoso, donde todos los empleados puedan ser su mejor versión. Nos esforzamos por abrazar la diversidad en un contexto de tolerancia. Nuestro proceso de adquisición de talento desempeña un papel fundamental en este camino, sentando las bases para un entorno diverso. Por esta razón, ofrecemos formación y sensibilización sobre las implicaciones de los sesgos inconscientes, con el fin de que nuestros especialistas en adquisición de talento y gestores de contratación tomen conciencia de ellos y adopten medidas correctoras cuando sea necesario. En nuestra organización, todos los candidatos calificados son considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad o discapacidad. ID de solicitud: 51993