Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Como Gestor de Éxito del Cliente, actuará como socio estratégico para los clientes, aprovechando la plataforma impulsada por IA de BrandBastion para maximizar la participación social y la protección de la marca. Aspectos destacados: 1. Dar forma al futuro de la participación social en un entorno impulsado por inteligencia artificial 2. Actuar como asesor de confianza para marcas globales, alineando las soluciones de IA con sus objetivos 3. Liderar iniciativas estratégicas que impacten un enfoque centrado en la IA Ubicación: Puesto remoto a tiempo completo. Misión BrandBastion es una solución líder impulsada por IA para la participación en redes sociales y la protección de marcas. Nuestra IA no es nueva: ha sido desarrollada, probada y perfeccionada durante más de una década para garantizar una precisión y escalabilidad incomparables. Como Gestor de Éxito del Cliente, su función consiste en asegurar que nuestros clientes aprovechen al máximo el poder de nuestra plataforma tecnológica centrada en la IA para proteger su marca, interactuar con las audiencias en tiempo real y escalar su estrategia social de forma eficiente. Actuará como socio estratégico para ayudar a los clientes a obtener un impacto empresarial medible a partir de su presencia en redes sociales. Nuestro éxito se mide por el grado en que ayudamos a nuestros clientes a ganar, ya sea reduciendo la rotación de clientes, aumentando la eficiencia o impulsando el crecimiento mediante la participación social. Qué hará* Actuar como asesor de confianza para marcas globales, alineando las soluciones impulsadas por IA de BrandBastion con sus objetivos de participación social y protección de la marca. * Impulsar renovaciones, ampliaciones y ventas adicionales demostrando el impacto de la automatización impulsada por IA en la participación del cliente, la seguridad de la marca y la eficiencia. * Colaborar con especialistas en IA para ajustar modelos según las necesidades específicas de los clientes, las tendencias del sector y los estilos de comunicación en evolución. * Analizar datos de rendimiento y traducir los hallazgos en recomendaciones estratégicas que optimicen la moderación, la interacción y la ejecución en tiempo real. * Enfoque en la retención: Implementar estrategias para prevenir la rotación de clientes y garantizar su retención a largo plazo, centrándose en construir relaciones sólidas y duraderas. * Bucle de retroalimentación: Actuar como la voz del cliente dentro de la empresa, transmitiendo comentarios a los equipos de producto, marketing y ventas para contribuir a definir la hoja de ruta del producto y mejorar la satisfacción del cliente. * Defensa del cliente: Identificar y desarrollar defensores del cliente que puedan proporcionar testimonios, estudios de caso o referencias. **Requisitos** **Quién es usted** Usted no solo gestiona cuentas, sino que está moldeando el futuro de la participación social. Destaca en un entorno dinámico y guiado por IA, donde la estrategia, los datos y las relaciones con los clientes convergen para impulsar el crecimiento. Piensa como nuestros clientes y comprende sus objetivos, desafíos y las métricas que les importan. Habla su mismo lenguaje, asegurando que cada recomendación esté alineada con sus objetivos empresariales. Actualmente, la mayoría de nuestros Gestores de Éxito del Cliente tienen: * Experiencia comprobada en el crecimiento de clientes, gestionando con éxito renovaciones, ampliaciones y ventas adicionales en empresas SaaS B2B o compañías de rápido crecimiento. * Una profunda comprensión del marketing, la gestión de comunidades y la participación social, otorgándose preferencia a quienes cuenten con experiencia en agencias, como marcas directas o especializados en estrategias sociales pagadas/u orgánicas —con 3 a 6 años de experiencia. * Gestión de carteras de clientes empresariales, asegurando la alineación estratégica con los objetivos comerciales y un impacto medible. * Una mentalidad orientada a los datos y centrada en la IA, aprovechando la automatización para ayudar a las marcas a escalar su participación manteniendo el control. * Un enfoque proactivo y orientado a los resultados, identificando desafíos, anticipando las necesidades de los clientes y entregando resultados empresariales tangibles. * Una mentalidad estratégica y orientada a la resolución de problemas, utilizando conocimientos para contar historias empresariales convincentes e influir en partes interesadas clave. **Beneficios** **Crecimiento profesional y paquete remunerativo** En BrandBastion, los altos rendimientos definen su propio camino. Contará con oportunidades para: * Liderar iniciativas estratégicas que impacten nuestro enfoque centrado en la IA. * Avanzar hacia puestos de liderazgo senior basados en su desempeño. * Trabajar con marcas globales a la vanguardia de la participación digital. * Formar parte de una empresa de rápido crecimiento centrada en la IA, liderando el futuro de la protección de marcas y la gestión de comunidades. * Remuneración competitiva acorde con el mercado + 4 o más semanas de vacaciones pagadas * Oportunidades para reuniones globales del equipo * Rol flexible y completamente remoto: disfrute de los beneficios del trabajo remoto mientras colabora con un talentoso equipo global.
