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Resumen: Este puesto gestiona de forma eficiente las operaciones y consultas de los clientes relacionadas con sus cuentas de trading en divisas, garantizando la excelencia operativa y fortaleciendo la lealtad a la marca mediante un servicio al cliente excepcional. Aspectos destacados: 1. Gestionar las operaciones y consultas de los clientes en divisas desde el inicio hasta la finalización 2. Garantizar la excelencia operativa y el cumplimiento de las políticas de la empresa 3. Fortalecer la lealtad a la marca superando las expectativas de los clientes **Quiénes somos** Moneycorp facilita pagos globales para empresas, instituciones y personas con altos patrimonios, combinando una presencia internacional con experiencia local. Con más de 45 años de experiencia en el mercado, dos licencias bancarias y oficinas en 11 países, nuestra tecnología ofrece accesibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras que nuestro equipo brinda un servicio galardonado. En 2024, respaldamos pagos internacionales por valor de £79 000 millones o más, llegando a 190 países en 130 monedas. Nuestros más de 32 000 clientes corporativos se benefician de nuestra solidez regulatoria, con más de 63 autorizaciones a nivel mundial, acceso a las principales infraestructuras de pagos y tecnología propia. Moneycorp es un lugar donde la energía, el compromiso con nuestro éxito compartido y la colaboración son pilares fundamentales de nuestros valores. Nos caracteriza una actitud incesante por superar las expectativas de nuestros clientes y descubrir oportunidades para apoyarlos en cada etapa de su trayectoria. La base de nuestro éxito son nuestras personas, y fomentar una cultura de pertenencia para todos nuestros colegas constituye un elemento central de nuestro recorrido como empresa global. **Finalidad del puesto** Este puesto tiene como responsabilidad gestionar de forma eficiente y conforme a las políticas de la empresa todas las operaciones y consultas de los clientes relacionadas con sus cuentas de trading en divisas. El candidato ideal contará con buenas habilidades analíticas y organizativas para garantizar que todas las tareas operativas y administrativas se realicen a tiempo, supervisando las operaciones de los clientes desde el inicio hasta la finalización, de acuerdo con los procedimientos de la empresa y los indicadores clave de rendimiento (KPI) y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Esta persona desempeñará un papel clave en el fortalecimiento de la reputación de Moneycorp, incrementando la lealtad a la marca al satisfacer y superar las expectativas de los clientes. Las funciones incluyen la mejora de nuestros procesos y herramientas, la gestión de llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos, la gestión adecuada de reclamaciones, así como la comunicación y el apoyo a los equipos comerciales y de operaciones. Se valorará muy positivamente la experiencia previa y los conocimientos sobre el sector financiero y las instituciones bancarias. **Principales responsabilidades:**Excelencia operativa y cumplimiento * Supervisar las operaciones de los clientes desde el inicio hasta la finalización. Asegurarse de que todas las tareas estén alineadas con los KPI del equipo, incluyendo seguimientos en el sistema, buzones compartidos, monitorización de los datos de Overwatch y apoyo en la gestión y notificación de reclamaciones. * Procesar con prontitud y eficiencia los archivos de pagos recibidos de los clientes. Investigar las consultas sobre pagos entrantes y salientes en coordinación con la Oficina de Apoyo. * Asegurarse de recibir la documentación necesaria de los clientes para permitir el procesamiento eficiente, preciso y conforme a los procedimientos de cumplimiento de la empresa. * Coordinarse con los bancos respecto a consultas sobre pagos y apoyar la elaboración de documentos para el equipo jurídico. * Garantizar que todas las comunicaciones con los clientes se registren, archiven adecuadamente (escaneadas y almacenadas) y se remitan a otras unidades comerciales cuando sea necesario. * Cumplir con la normativa contra el blanqueo de capitales. Soporte al cliente y administración * Atender con prontitud y dentro de los plazos acordados (SLA) las llamadas y correos electrónicos entrantes, así como las tareas administrativas, resolviendo los problemas de los clientes en el primer punto de contacto siempre que sea posible. * Gestionar la documentación de los clientes para asegurar que los contratos se procesen con precisión y conforme a los requisitos de cumplimiento, incluidas las obligaciones contra el blanqueo de capitales. * Responder a las consultas de los clientes recibidas por cualquier canal sobre los servicios de Moneycorp y todos los aspectos relacionados con sus operaciones. **Requisitos del puesto:** * Buenas habilidades organizativas, incluida la capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas simultáneamente. * Excelente atención al detalle. * Fuertes habilidades de escucha. Nivel nativo de español y dominio fluido del inglés. * Capacidad para trabajar con nuevos sistemas informáticos. * Actitud cercana, empática y buen trabajo en equipo. * Iniciativa y motivación personal. Determinación y perseverancia. * Conocimientos del sector financiero / Oficina Media y sistemas bancarios de pagos (BACS/SWIFT/SEPA). Experiencia en el sector de pagos internacionales y empresas fintech. **Nota importante:** Se trata de un puesto a tiempo completo y permanente. Se espera que el puesto se desempeñe presencialmente en nuestras oficinas de Madrid. **Qué ofrecemos a cambio:** Este puesto ofrece un salario competitivo, un paquete integral de beneficios y más. **¿Te interesa?** Si este puesto se ajusta a tu perfil, te invitamos a subir una copia de tu currículum haciendo clic en el botón «Solicitar ahora». Para conocer las últimas noticias, anuncios e información del mercado, visita nuestro Centro de Noticias. También puedes encontrar a Moneycorp en Facebook, Twitter UK, Twitter Americas, Instagram y LinkedIn, donde descubrirás cómo lideramos el camino en pagos globales y gestión del riesgo cambiario. **Fomento de una cultura de pertenencia e inclusividad** Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral en el que cada persona se sienta valorada, respetada e incluida. Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, cultivamos activamente una cultura inclusiva en la que la diversidad florece y empoderamos a nuestros colegas para impulsar cambios significativos dentro de nuestra organización mediante iniciativas como nuestros grupos de trabajo sobre diversidad, equidad e inclusión (DE&I) y nuestra red de embajadores de valores. Al igual que muchas de nuestras empresas homólogas, reconocemos que fomentar la inclusividad es un proceso continuo y mantenemos firme nuestro compromiso con el progreso. Al medir nuestros avances mediante evaluaciones periódicas y escuchando atentamente las opiniones de nuestros empleados, nos esforzamos por garantizar que nuestras iniciativas tengan un impacto real y respondan de forma ágil a las necesidades cambiantes de nuestra plantilla. Juntos queremos construir un entorno laboral en el que todos puedan ser auténticos en su trabajo, ya que creemos que esto constituye la base de la innovación, la creatividad y el éxito colectivo.
