Tecnólogo/a de TI

Descripción

La innovación comienza en el corazón. En Edwards Lifesciences, estamos comprometidos con el desarrollo de tecnologías revolucionarias que tengan un impacto real en la vida de los pacientes. En el centro de este compromiso se encuentra nuestra inversión en tecnologías de la información de vanguardia. Esto respalda nuestra innovación y colaboración a escala global, permitiendo que nuestros diversos equipos optimicen tanto la eficiencia como el éxito. Como miembro de nuestro equipo de TI, su experiencia y dedicación contribuirán a facilitar nuestra misión centrada en el paciente mediante el desarrollo y mejora de soluciones tecnológicas. **Cómo tendrá un impacto:** * Proporcionar soporte presencial de hardware relacionado con TI para ayudar en la instalación, integración y mantenimiento de dispositivos informáticos. * Diagnosticar y reparar hardware y/o software de equipos de sobremesa, portátiles, equipos periféricos y otros dispositivos de hardware relacionados con TI (nivel 2/3). * Configurar y gestionar estaciones de trabajo del cliente, dispositivos informáticos portátiles y periféricos (siguiendo los procesos definidos de creación de imágenes y despliegue). * Realizar soporte diario (traslados, altas, modificaciones, etc.) para equipos de sobremesa, portátiles, equipos periféricos y otros dispositivos de hardware relacionados con TI (p. ej., teléfonos VoIP, soporte audiovisual según corresponda para su región, etc.). * Definir los requisitos de actualización del ciclo de vida y otras necesidades de apoyo a proyectos de TI que involucren a técnicos/técnicos en TI. * Capacitar a los usuarios en distintas situaciones, educándolos sobre el uso del hardware, su software y los sistemas relacionados. La capacitación será breve, individual, en grupos pequeños, ad hoc y práctica, con instrucciones prácticas de tipo "cómo hacerlo". * Gestionar la instalación de equipos de sobremesa, portátiles, equipos periféricos y otros dispositivos de hardware relacionados con TI. * Crear imágenes y definir procesos de despliegue para gestionar estaciones de trabajo, dispositivos informáticos portátiles y periféricos (ajustándose a las normas globales, con adaptaciones regionales según las regulaciones aplicables). * Coordinar actividades con proveedores externos según sea necesario (cumplimiento de pedidos, garantías, necesidades del proyecto, relaciones con proveedores / retroalimentación, etc.). * Asistir al negocio en la definición de soluciones basadas en tabletas y dispositivos móviles para satisfacer necesidades operativas o comerciales (alineadas con TI global). * Definir / auditar herramientas y procesos estándar para la gestión física y electrónica de activos. * Gestionar prioridades basadas en solicitudes de servicio e incidencias, actualizando regularmente los tickets para reflejar el trabajo realizado. * Brindar visibilidad adecuada de los costos asociados a las solicitudes de servicio y cumplir con los requisitos de aprobación. * Gestionar activos, incluida la identificación y el control físico y electrónico; brindar asistencia puntual en llamadas al Centro de Atención al Usuario; apoyar al negocio en el soporte de tabletas y dispositivos móviles para satisfacer necesidades operativas o comerciales. * Realizar actualizaciones del ciclo de vida y proyectos según se indique. **Qué necesitará (Requisitos)** * Título de técnico/a superior o equivalente, o título técnico/certificado en una disciplina relacionada. * 5 años de experiencia laboral, incluida experiencia en hardware/software de TI. * Habilidades sólidas orientadas al servicio al cliente. * Habilidades efectivas de gestión de cables para mantener estaciones de trabajo y armarios de datos organizados. **Qué más buscamos (Preferible)** * Título universitario (grado) o equivalente en ciencias de la computación, sistemas de información o campo relacionado (preferible). * Capacidad demostrable para gestionar usuarios y equipos mediante Active Directory. * Competencia en la suite de aplicaciones Microsoft (servidores Windows 2008 y Windows 2012, Windows 7, Microsoft Office y Outlook). * Capacidad para realizar diagnósticos y reparaciones de hardware y software de TI (portátiles, equipos de sobremesa, dispositivos informáticos móviles, periféricos, teléfonos IP, escáneres portátiles, etc.). * Capacidad para configurar, usar y mantener teléfonos IP Cisco. * Capacidad para adaptarse y aprender nuevas tecnologías según sea necesario. * Habilidades escritas y verbales sólidas. * Habilidades para la resolución de problemas, incluidas técnicas de diagnóstico y solución de incidencias. * Habilidades sólidas de organización y gestión del tiempo. * Alto nivel de profesionalidad en las interacciones con clientes y proveedores. * Uso de imágenes de PC para configurar equipos destinados al despliegue / redesploiegue. * Experiencia con plataformas y aplicaciones (p. ej., suite Microsoft Office, Microsoft Outlook/Office365, Internet Explorer, Windows 7, Active Directory, Red Privada Virtual (VPN), MobilePASS (solución de autenticación mediante contraseña de un solo uso para el acceso a la VPN)). * Experiencia en el uso de software de tickets del Centro de Atención al Usuario para gestionar solicitudes de servicio. * Habilidades sólidas de comunicación escrita y verbal, habilidades interpersonales y capacidad para construir relaciones. * Habilidades sólidas para la resolución de problemas y técnicas de diagnóstico y solución de incidencias. * Cumplimiento de todas las normas y requisitos de la empresa (p. ej., protocolos frente a pandemias, normas de Salud y Seguridad Ambiental) y aplicación de medidas de control adecuadas para prevenir lesiones propias y ajenas, así como para proteger el medio ambiente y prevenir la contaminación dentro del ámbito de influencia/control del empleado. **¿Cómo es trabajar en Edwards Lifesciences en España?** Como líder mundial en innovaciones médicas centradas en el paciente, ofrecemos oportunidades gratificantes y desafíos emocionantes en un entorno laboral verdaderamente internacional, dinámico y amigable. Estamos comprometidos con el fomento de un entorno laboral diverso e inclusivo, donde todos los empleados puedan crecer tanto personal como profesionalmente. Para lograrlo, ofrecemos desarrollo práctico en el puesto, oportunidades de formación y el apoyo y orientación proporcionados por grupos de empleados dedicados (la Red de Mujeres de Edwards, el equipo benéfico de la Fundación Edwards, actividades de sostenibilidad y otros). Edwards Lifesciences en España también ofrece los siguientes beneficios: * Paquete competitivo de remuneración y beneficios. * Horario flexible y teletrabajo. * Plan de pensiones. * Seguro de vida. * Plan médico. * Vales de comida. * Premios por antigüedad. * Beneficios ampliados en licencias. * Programa de compra de acciones para empleados. * Programa de asistencia al empleado. * Programa integral de bienestar que incluye reembolso de membresía en gimnasios, fruta fresca en la oficina, clases de yoga, masajes subvencionados, sesiones de atención plena, eventos educativos, actividades benéficas y mucho más. Los beneficios están regulados por una política interna que contiene todos los detalles sobre los derechos y condiciones aplicables. La política de beneficios y sus componentes pueden variar según la ubicación.