Recepcionista de SPA

Descripción

**Descripción de la empresa** **Sobre Fairmont Hotels \& Resorts** Únete a un equipo dinámico y forma parte de una red de 90 propiedades espectaculares, con 34 más en desarrollo, distribuidas en 30 países de todo el mundo: desde las playas de Hawái hasta los impresionantes parques nacionales de Canadá, el corazón de Londres y los desiertos de los Emiratos Árabes Unidos. Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist® y deja que tu corazón te guíe en un mundo donde la vida late con más intensidad. **Descripción del empleo** **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:** El Recepcionista de Spa actúa como el primer punto de contacto para los clientes, brindando una cálida bienvenida y asegurando una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida. Este rol implica gestionar las reservas, proporcionar información sobre los servicios y mantener una comunicación fluida entre los clientes y el equipo del spa. **RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:** * Recibir y dar la bienvenida a los clientes de manera amable y profesional. * Gestionar las reservas de tratamientos y servicios, coordinando horarios y asegurando la disponibilidad. * Proporcionar información detallada sobre los servicios, tratamientos y promociones del spa. * Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, respondiendo a consultas y programando citas. * Procesar pagos y emitir recibos, manejando transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito. * Mantener actualizadas las fichas de los clientes con información de contacto y preferencias. * Coordinar con los terapeutas y el personal del spa para asegurar una experiencia fluida para el cliente. * Mantener el área de recepción limpia y ordenada, creando un ambiente acogedor. * Ofrecer bebidas y conversar con los clientes que están en la sala de espera. * Manejar quejas o inquietudes de los clientes de manera eficiente y profesional. **Requisitos** **REQUISITOS**: * Experiencia previa como recepcionista, preferiblemente en entornos de spa, hotelería o bienestar. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión. * Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas de reservas. * Actitud profesional y apariencia pulcra. * Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos. * Dominio del idioma inglés, se valorará el conocimiento de otros idiomas. **COMPETENCIAS DESEADAS:** * Orientación al cliente y habilidades interpersonales destacadas. * Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera autónoma. * Flexibilidad para trabajar en horarios variables, incluyendo fines de semana y días festivos. * Conocimiento de productos y servicios de spa para asesorar a los clientes adecuadamente. * Se valorará muy positivamente el conocimiento de alguna especialidad deportiva (personal trainer, pilates, yoga, watsu o similar) o estética (manicura/pedicura) **EXIGENCIAS FÍSICAS** * Capacidad para permanecer de pie durante largos periodos, caminar y realizar tareas físicas. * Levantar y transportar objetos de hasta 20 kg. **Educación y experiencia requeridas** * Educación secundaria obligatoria o equivalente. * Experiencia previa en puestos similares o de atención al cliente. * Licencia de conducir B válida. Accor se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades EOE/M/F/V/D. Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso. **Información adicional** **Nuestros Valores** **Respeto** Valoramos las necesidades, las ideas y la individualidad de los demás. Tratamos a todas las personas con equidad, consideración y dignidad. **Sentido de Pertenencia** Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y trabajamos siempre unidos como un solo equipo. **Integridad** Construimos relaciones de confianza a través del respeto mutuo, la honestidad y la autenticidad. **Empoderamiento** Tenemos la capacidad de tomar la iniciativa y anticiparnos para crear momentos y experiencias inolvidables. **Excelencia** Creamos conexiones auténticas y valoramos cada oportunidad de hacer que quienes nos rodean se sientan especiales. **Diversidad e Inclusión** Comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar, damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, experiencias y perspectivas para que se unan a nuestro equipo.