Resumen: Se busca un Experto en BSS Nivel 2 para brindar soporte avanzado, gestión de incidentes y problemas, y propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Aspectos destacados: 1. Soporte de nivel experto para defectos complejos de tarificación, facturación y cobro. 2. Oportunidad de liderar la resolución de incidentes P1/P2 de extremo a extremo. 3. Coordinación con equipos diversos y proveedores para operaciones robustas. **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un Experto en BSS Nivel 2. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidentes y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de causa raíz (RCA) y la propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades:** * Soporte en producción y gestión de incidentes + Actuar como Experto en BSS Nivel 2 para NetCracker Convergent Billing & Rating. + Gestionar incidentes P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores al incidente. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos de tarificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de tickets. * Resolución de problemas, análisis y solución de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Tributación y desglose detallado + Generación de cargos por pagos tardíos + Detalles y formato de facturas + Resolución de problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, tarificación, facturación y generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos tales como cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores tributarios y aplicación incorrecta de descuentos. * Monitoreo y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Responder a alertas provenientes de herramientas de monitoreo y a anomalías de tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes y promover soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos Nivel 1 y los equipos Nivel 2/Nivel 3 externos. + Coordinarse con los equipos de TI, redes, mediación e integración. + Colaborar con el soporte técnico de NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidentes mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Gestión de Cambios (CAB), revisiones de incidentes y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para las pruebas de aceptación del usuario (UAT), pruebas de regresión y lanzamientos en producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio e implementación basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de causa raíz (RCA) y los procedimientos de resolución de problemas. + Capacitar y desarrollar a los ingenieros de Nivel 1. **Qué debe aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * Experiencia mínima de 8 años en BSS de telecomunicaciones y en NetCracker Convergent Rating & Billing. * Experiencia práctica en Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Tarificación, Motor de Facturación, Formato de facturas y ciclo de vida de la factura. * Conocimiento profundo del análisis de eventos, cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo tributario, ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos completos de Pedido-a-Caja (O2C). * Habilidades sólidas de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, capas de mediación y ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Conocimientos sólidos de Unix/Linux; experiencia en scripting de shell. * SQL básico-intermedio para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Programación en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Comprensión sólida de los procesos ITIL (incidentes, problemas y cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidentes P1/P2 en entornos de producción. * Experiencia con herramientas tales como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson tendrá una oportunidad excepcional: utilizar sus habilidades e imaginación para ampliar los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más complejos del mundo. Será desafiado, pero no estará solo: se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos impulsados a ir más allá del statu quo para dar forma a lo que viene después. **¿Qué sucede tras presentar su solicitud?**Haga clic aquí para conocer todo lo que necesita saber sobre nuestro proceso típico de contratación. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson; por eso lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que colaborar con personas de distintas experiencias impulsa la innovación, elemento esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar todo su potencial como parte del equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) || Dubái **ID de requisición:** 780713