Gestor del Programa de Habilitación para la Entrega de Servicios Administrados

Descripción

Gestor del Programa de Habilitación para la Entrega de Servicios Administrados **Descripción \-** **Resumen del puesto** * Este puesto es responsable de supervisar proyectos de habilitación para la Entrega de Servicios Administrados (ESA) de gran envergadura y complejidad, que abarcan múltiples regiones. El puesto gestiona las relaciones con los equipos de Operaciones de ESA en distintos ámbitos regionales, supervisa las actividades de Gestión del Cambio destinadas a implementar la práctica del **Gestor de Entrega al Cliente (GEC)** y lidera equipos de proyecto multifuncionales para implantar nuevos procesos, herramientas y capacidades profesionales, o mejorar los existentes, con el fin de lograr una eficiencia incremental para más de 600 GEC que se encargan de entregar el valor de los servicios contractuales a los clientes. **Responsabilidades** * Es responsable de la documentación del Manual del GEC, que especifica los procesos, el personal (matriz RACI) y las herramientas para las misiones de los GEC. * Es responsable de la colaboración con todas las funciones clave —además del GEC— implicadas en la entrega y operación de Servicios Administrados (Ventas, Operaciones de Ingresos, Finanzas, Transición), para definir las matrices RACI y resolver brechas operativas. * Genera y distribuye contenidos de conocimiento y comunicación destinados a los GEC. * Aplica técnicas de Mejora Continua para optimizar los procesos de entrega y potenciar la rentabilidad y la eficiencia de la ESA. * Identifica y lidera proyectos de automatización para digitalizar y automatizar las actividades de los GEC, así como oportunidades de aplicación de la IA a las operaciones. * Gestiona relaciones complejas que implican múltiples funciones y/o entregas globales con la alta dirección y la dirección ejecutiva de los GEC, comunicando de forma efectiva la creación de valor para los socios comerciales y los clientes. * Asegura que se establezcan, midan y reporten periódicamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) respecto al estado de los objetivos del programa. * Contribuye con ideas innovadoras y puede liderar grandes equipos transfuncionales, ejerciendo juicio independiente para resolver problemas únicos y complejos que afectan al negocio. **Formación \& Experiencia** Recomendada * Título universitario de cuatro años o título de posgrado en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería o cualquier otra disciplina relacionada, o experiencia laboral equivalente o competencia demostrada. * Normalmente cuenta con 12\+ años de experiencia laboral, preferiblemente en gestión de proyectos, unidades de negocio u operaciones de HP Services, programas de transformación o un campo afín. **Certificaciones preferidas*** ITIL * Certificación de Profesional en Gestión de Proyectos (PMP) * Scrum Master SAFe **Conocimientos \& Habilidades** * Metodología Ágil * Gestión del Cambio * Servicios al Cliente * Gestión de Relaciones con el Cliente * Mejora de Procesos * Documentación de Proyectos * Gestión de Proyectos * Metodología Six Sigma * Ciclo de vida del desarrollo de herramientas informáticas * Conocimientos básicos de Inteligencia Artificial **Habilidades transversales organizacionales** * Comunicación efectiva * Orientación a resultados * Agilidad para aprender * Competencia digital * Centrada en el cliente **Lo que ofrecemos:** * Una experiencia verdaderamente internacional: trabaje en una organización global con colegas de más de 60 nacionalidades, colaborando entre culturas y geografías. * Crecimiento continuo y desarrollo profesional: múltiples oportunidades internas de movilidad y progreso profesional, respaldadas por la plataforma de aprendizaje de HP para seguir desarrollando sus habilidades. * Un paquete competitivo de **beneficios**, que incluye: * Modelo de trabajo híbrido (teletrabajo/oficina), según el puesto o las funciones. * Seguro médico y de vida * Vales para comidas o almuerzo a precios reducidos en nuestra cafetería * Horarios flexibles para favorecer el equilibrio entre la vida laboral y personal * Programa HP Flex: vales para guardería y tarjeta de transporte * Ofertas y descuentos exclusivos de productos HP para empleados, amigos y familiares * Inclusión y sentido de pertenencia como pilares fundamentales: únase a nuestras redes globales de empleados, como Mujeres, Pride, Inclusión, NextGen, Sostenibilidad y Discapacidad, con oportunidades de participación local. * Contribuya a la comunidad: participe en iniciativas de voluntariado o únase a nuestro Día Anual de la Caridad de HP, celebrado en las instalaciones. * Manténgase activo y con energía: acceda a nuestro centro deportivo (interior y exterior) con más de 25 actividades coordinadas. * Servicios médicos in situ: médico y equipo médico disponibles para revisiones anuales, nutrición, higiene bucal, fisioterapia y salud general. * Creatividad e innovación: disfrute de nuestra «Hora Feliz de Impresión» —desde fotos hasta pósteres grandes— y talleres prácticos con las últimas tecnologías de impresión, desde revestimientos para paredes hasta impresión 3D. * Desplazamientos sencillos: aparcamiento gratuito disponible o excelente acceso mediante los servicios ferroviarios cercanos. Iniciativas de la Red de Mujeres: eventos de networking, promoción de carreras STEM, charlas sobre competencias empresariales, sesiones sobre equilibrio entre la vida laboral y personal y desarrollo de competencias futuras. * Entidad de Ventas y Servicios (ES11\) **Puesto \-** Servicios **Horario \-** Jornada completa **Turno \-** Sin prima por turno (España) **Viajes \-** No **Reubicación \-** No **Empleador de Igualdad de Oportunidades (EEO)** **\-** HP, Inc. ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y candidatos, sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, estado médico, embarazo, predisposición genética o condición de portador, estatus de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Le garantizamos que no sufrirá ningún trato adverso si decide facilitar la información solicitada. Esta información se proporciona de forma voluntaria. Los datos obtenidos se mantendrán bajo estricta confidencialidad. Para obtener más información, revise la Política de Igualdad de Oportunidades de HP o consulte sus derechos como solicitante según la ley aquí: "Conozca sus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal"