Asociado/a de Contenido de Conocimiento

Descripción

Resumen: El/La Asociado/a de Contenido de Conocimiento crea, selecciona y mantiene contenido de alta calidad, preciso y atractivo para el Centro de Ayuda, colaborando transversalmente para garantizar la coherencia y mejorar la satisfacción del cliente. Puntos destacados: 1. Función clave en la creación de contenido de alta calidad y atractivo para el Centro de Ayuda 2. Colaboración transversal con los equipos de Producto, Operaciones, Experiencia del Cliente (CX) y Localización 3. Impacto directo en la satisfacción del cliente y la eficiencia del chatbot Nuestra misión es convertir nuestro Centro de Ayuda en la única fuente fiable de información para nuestros clientes, socios y agentes. El/La Asociado/a de Contenido de Conocimiento desempeñará un papel fundamental al crear, seleccionar y mantener contenido de alta\-calidad que sea preciso, atractivo y fácil de comprender. Este puesto es ideal para alguien con una gran atención al detalle y capaz de equilibrar claridad y creatividad. Trabajarás transversalmente con los equipos de Producto, Operaciones, Experiencia del Cliente (CX) y Localización para asegurar que todo el contenido del Centro de Ayuda no solo sea técnicamente correcto, sino también coherente con nuestro tono de voz. Tu trabajo impactará directamente en la satisfacción del cliente, la eficiencia del chatbot y la confianza general en nuestra plataforma. **Sobre Treatwell** Hola, somos Treatwell. Encantados de conocerte. Somos un equipo de 700 personas apasionadas y extraordinariamente talentosas repartidas por toda Europa. Somos el software más inteligente del sector para la gestión de salones, totalmente integrado con la principal plataforma europea de reservas, colaborando con más de 50 000 salones socios en 13 países y gestionando más de 8 millones de reservas cada mes. Y… respira. Pero aún no hemos terminado. Estamos emprendiendo un emocionante viaje para revolucionar digitalmente el sector de la peluquería y la estética. Si esto te entusiasma, quizás tengamos justo el puesto que buscas. **Tus responsabilidades serán:** * Crear y actualizar contenido para el Centro de Ayuda que sea preciso, fácil de usar y atractivo. * Colaborar con expertos en la materia de los equipos de Producto, Experiencia del Cliente (CX) y Operaciones para recopilar información y validar los detalles. * Adaptar información técnica a un lenguaje claro y conciso, fácil de entender para audiencias no técnicas. * Mantener el tono de voz de la marca en todos los artículos y garantizar la coherencia en estilo, formato y estructura. * Auditar y actualizar continuamente el contenido existente para mantenerlo actualizado, relevante y alineado con los cambios del producto. * Optimizar los artículos para su usabilidad (estructura clara, formato, imágenes, vídeos y enlaces). * Apoyar los esfuerzos de localización preparando contenido fácilmente traducible y coherente en todos los mercados. * Utilizar análisis y comentarios para identificar lagunas de contenido y oportunidades de mejora en el rendimiento de los artículos y la experiencia del cliente. * Experimentar con nuevos formatos (guías, elementos visuales, pasos detallados, elementos interactivos) para hacer el conocimiento más accesible y atractivo. * Colaborar con los equipos de optimización de IA/chatbots para garantizar que el contenido esté diseñado para su uso sencillo tanto por personas como por sistemas automatizados. **Requisitos** **Sobre ti:** * Tienes experiencia demostrada en la creación de contenido y te sientes cómodo/a escribiendo y mejorando contenido con énfasis en claridad y calidad. * Tienes una gran atención al detalle: detectas pequeños errores de formato, faltas de ortografía e inconsistencias que otros podrían pasar por alto. * Tienes mentalidad creativa y siempre buscas formas de mejorar nuestros Centros de Ayuda para ofrecer la mejor experiencia posible a socios y clientes. * Tienes experiencia en la gestión de múltiples tareas: puedes manejar con facilidad varias solicitudes y proyectos, así como cambios de prioridad, manteniéndote enfocado/a y cumpliendo los plazos. * Estás orientado/a a resultados y siempre te esfuerzas por alcanzar tus objetivos, centrándote firmemente en la eficiencia y la calidad. * Eres orientado/a a procesos: sigues las instrucciones cuidadosamente y aplicas de forma constante los estándares en todas las tareas. * Puedes cumplir plazos ajustados y te sientes cómodo/a trabajando bajo presión. * Colaboras bien con los equipos y valoras los comentarios. * Eres un/a comunicador/a proactivo/a: formulas preguntas o escalas problemas cuando algo no parece correcto o el sistema se comporta de forma inesperada. * Tienes fluidez en inglés (tanto escrito como hablado). Cualquier otro idioma europeo es un plus. **Beneficios** **Te trataremos con:** * 28 días de vacaciones, además de los festivos oficiales. * Vales mensuales de Treatwell por valor de 40 € para que también te mimas. * Apoyo para la salud mental a través de uno de nuestros acuerdos de colaboración. * Vale parental. * Descuento en membresías de gimnasio. **Igualdad de oportunidades** Nos comprometemos a fomentar un entorno laboral diverso, inclusivo y equitativo, y nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos/as calificados/as recibirán consideración sin tener en cuenta su condición.