Ingeniero de Servicio en Campo

Descripción

### **Información del puesto** Número WEBWW\-2026\-000060 Función laboral Servicio técnico y soporte Tipo de puesto Jornada completa Ubicación Córdoba País España ### **Acerca del puesto** #### **Introducción** Werfen es una empresa innovadora, familiar y en constante crecimiento, fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos líderes mundiales en diagnósticos especializados en las áreas de Hemostasia, Diagnóstico de Cuidados Agudos, Transfusión, Autoinmunidad y Trasplante. A través de nuestra línea de negocio de Fabricación de Equipos Originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios mediante distribuidores. Nuestras oficinas centrales y centros tecnológicos se encuentran en Estados Unidos y Europa, y contamos con una plantilla de más de 7.000 profesionales. #### **Resumen** **Resumen del puesto** Proporcionar servicio técnico y soporte a los clientes para las soluciones de Werfen dentro del área asignada. Entre otras actividades, incluye: instalación y desinstalación, mantenimiento preventivo, diagnóstico y reparación de fallos instrumentales, actualizaciones de software y soporte de conectividad, formación inicial a los operadores y actualización de instrumentos. Gestionar el flujo de trabajo, la interacción con los clientes y las tareas de informes corporativos de forma rigurosa y oportuna, utilizando los procesos, programas y sistemas implementados por la empresa. Comunicarse e interactuar con otros miembros y departamentos de la empresa proporcionando o solicitando la información necesaria para garantizar la mejor experiencia del cliente, un flujo de trabajo fluido y una correcta notificación de incidencias. #### **Responsabilidades** **Principales responsabilidades** * Planificar, ejecutar y documentar las visitas técnicas con precisión y puntualidad. * Gestionar y controlar el inventario de piezas de repuesto para asegurar su disponibilidad, eficiencia y optimización de costes. * Supervisar el uso y mantenimiento de herramientas, instrumentos de diagnóstico, sistemas informáticos y dispositivos de comunicación esenciales para las operaciones de la empresa. * Colaborar eficazmente con los equipos de Ventas y Marketing para mejorar la satisfacción del cliente y la sinergia empresarial. * Trabajar de forma independiente, escalando proactivamente aquellos asuntos que puedan afectar a las expectativas del cliente o a la garantía de calidad del producto. * Comunicarse con firmeza y claridad tanto con los clientes como con los colegas, fomentando la transparencia y la confianza. * Garantizar el estricto cumplimiento de los procesos, directrices y Código Ético de la empresa. Red de contactos / Relaciones clave Mantener una relación proactiva con otros ingenieros de servicio en campo (FSE), la Línea de Ayuda, el Gestor del Área de Servicio, los representantes de Ventas, los Especialistas Técnicos de Servicio (TSS), los Gestores de Aplicaciones/Ventas por Línea de Producto, los miembros de la oficina frontal y trasera del servicio, los coordinadores del departamento logístico y los clientes. #### **Requisitos** **Conocimientos y experiencia mínimos requeridos para el puesto:** * Titulación universitaria (grado) o cualificación técnica equivalente en ingeniería eléctrica/mecánica o ciencias físicas. * Experiencia profesional de 2 a 5 años en un departamento de servicio o técnico de equipos médicos o de ciencias de la vida de alta gama. * Sería deseable contar con habilidades analíticas de datos, conocimientos avanzados de Excel, tablas dinámicas, etc. * Conocimientos prácticos y capacidad para probar y diagnosticar circuitos eléctricos analógicos y digitales, hardware informático y, al menos, experiencia básica en neumática. * Capacidad fluida de lectura y escritura en inglés, así como para mantener una conversación técnica básica. * Dominio fluido del idioma español, tanto oral como escrito. * Carnet de conducir. **Habilidades y competencias:** El candidato ideal para este puesto deberá demostrar las siguientes habilidades y competencias: * Interés y afinidad por las actividades técnicas. * Curiosidad y disposición para aprender. * Enfoque sistemático, integral y práctico («hands on»). * Actitud proactiva, organizada y resuelta. * Orientación hacia el servicio al cliente. * Capacidad de empatizar con las necesidades y expectativas del cliente. * Habilidades analíticas. * Competencias informáticas y de conectividad. * Capacidad para trabajar en un entorno multidisciplinar, abordando aspectos electrónicos, mecánicos, neumáticos e informáticos. **Requisitos de desplazamiento:** Hasta el 50 % del tiempo **Competencias fundamentales del profesional independiente:** Gestión eficaz del trabajo: gestión eficiente del propio tiempo y recursos para garantizar la finalización oportuna y eficaz de las tareas. Inteligencia emocional: establecer y mantener relaciones basadas en la confianza mediante la percepción y la interpretación precisas de las propias emociones y las de los demás, así como de su comportamiento; aprovechar dichas percepciones para gestionar adecuadamente las propias respuestas, de modo que el comportamiento refleje los valores personales y alcance los resultados previstos. Creación de alianzas: desarrollo y aprovechamiento de relaciones dentro y entre grupos de trabajo, incluidos los grupos transversales, para alcanzar los objetivos. Toma de decisiones: identificación y comprensión de problemas y oportunidades mediante la recopilación, análisis e interpretación de información cuantitativa y cualitativa; elección de la mejor alternativa estableciendo criterios claros de decisión, generando y evaluando opciones y tomando decisiones oportunas; actuación coherente con los hechos y restricciones disponibles, optimizando las consecuencias probables. Mejora continua: iniciativa para mejorar las condiciones y procesos existentes; identificación de oportunidades de mejora, generación de ideas e implementación de soluciones. Aprendizaje continuo: identificación activa de nuevas áreas de aprendizaje; creación y aprovechamiento sistemático de oportunidades formativas; aplicación práctica de los nuevos conocimientos y habilidades adquiridos en el puesto de trabajo y aprendizaje mediante su uso. Si te interesa aprender constantemente y enfrentarte diariamente a nuevos retos, ¡te animamos a enviar tu currículum o CV! Werfen valora y aprecia la diversidad. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa (M/F/D/V). www.werfen.com Aplicar en LinkedIn