(Inglés fluido) Ingeniero de Soporte Nivel 3 (UE, remoto)

Descripción

**¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Servicios Inteligentes de Soporte como Servicio, colaborando con empresas tecnológicas y líderes del sector, como MasterCard, Calm y MacPaw, en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, brindando soporte a clientes en 60 idiomas en diversos sectores industriales. Entonces, ¿qué pasaría si tuvieras la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, software o hardware del mundo? Únete hoy a nuestra comunidad como **Ingeniero de Soporte Nivel 3** y desarrolla tu potencial en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfrutas de tu oficina en casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se necesita. **Lo que harás:** * Investigar y solucionar problemas escalados desde el nivel 1 que involucren backend, bases de datos e integraciones entre sistemas; * Reproducir errores en consolas web de administración, aplicaciones móviles y APIs de backend; * Analizar registros, rastreos de errores y métricas para identificar las causas fundamentales; * Consultar bases de datos de producción (solo lectura) para validar problemas relacionados con los datos; * Implementar correcciones pequeñas y de bajo riesgo, incluidos cambios de configuración, correcciones de datos y parches de código específicos; * Escalar problemas complejos al equipo de Ingeniería con documentación clara y hallazgos detallados; * Seguir incidentes y caídas hasta su resolución, utilizando herramientas de monitoreo y seguimiento de errores para verificar las correcciones; * Mantener y ampliar los manuales internos de procedimientos y las bases de conocimiento para reducir las escalaciones recurrentes; * Mantener un profundo conocimiento de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI). **Qué necesitas para tener éxito en este puesto:** * **Excelentes habilidades en inglés (al menos nivel C1 tanto oral como escrito);** * Experiencia en **Soporte Técnico, Ingeniería de Confiabilidad del Sitio (SRE) o Ingeniería**, con sólidas habilidades de resolución de problemas y lectura de código; * Conocimientos sólidos de **SQL** y experiencia con bases de datos relacionales a escala productiva; * Conocimientos prácticos de **PHP y/o JavaScript/TypeScript;** * Familiaridad con **AWS u otro proveedor de servicios en la nube**, incluidos registros, servicios y secretos; * Experiencia con Sentry u otras herramientas similares de seguimiento de errores, y con Grafana u otras herramientas similares de monitoreo; * Excelentes habilidades de comunicación escrita y capacidad para documentar claramente hallazgos técnicos; * Pensamiento analítico sólido y habilidades de investigación; * Capacidad para identificar cuándo es necesario escalar un problema al equipo de Ingeniería; * Actitud positiva, proactiva y responsable; * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y conexión estable a Internet (mínimo 45 Mbps de descarga y 20 Mbps de subida). **Será un gran valor añadido:** * Experiencia brindando soporte a una aplicación móvil (React Native o similar); * Experiencia en depuración de APIs GraphQL y REST; * Experiencia con bases de datos analíticas/columnares (ClickHouse, BigQuery, etc.); * Experiencia previa en una empresa con arquitectura de monolito más servicios, donde los problemas suelen traspasar los límites entre sistemas; **Beneficios:** * **Horario fijo: lunes a viernes, de 22:30 a 7:00 h (GMT+10);** * Oportunidad de trabajar completamente de forma remota desde la UE; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones favorables para tu autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de horas. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contratación. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluyendo la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes conocer más sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si eres un **Especialista en Soporte** proactivo que destaca resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y ofreciendo un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1500 especialistas que ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para este puesto? ¡Refiérelo y obtén una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos toda forma de discriminación por cualquier motivo protegido por la ley.* *Tus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp*.* Código interno de la oferta: 3F1