Especialista en Soporte de Incidentes

Descripción

**En Element Logic**, desarrollamos software que impulsa algunos de los almacenes automatizados más avanzados de Europa. Cuando nuestros clientes experimentan incidencias críticas, nuestro equipo de Soporte está listo para resolver problemas complejos, restablecer las operaciones y mejorar continuamente el rendimiento del sistema. Actualmente buscamos un **Especialista en Soporte de Incidentes** para unirse a nuestro equipo de Soporte de Éxito del Cliente en España. Te convertirás en nuestro especialista local de soporte de software mientras trabajas estrechamente con colegas experimentados de Noruega, Suecia, Dinamarca y Alemania. Aunque estés ubicado en España, formarás parte de un equipo internacional que colabora diariamente para brindar soporte a clientes en toda Europa. Este no es un rol tradicional de centro de ayuda. Buscamos a alguien que disfrute la resolución técnica de problemas, comprenda cómo funcionan los sistemas críticos para los negocios y asuma la responsabilidad cuando los clientes necesiten soporte experto. El puesto comienza con soporte de incidentes de primera línea mientras aprendes nuestras soluciones de software. A medida que adquieras conocimientos, pasarás al soporte de segunda línea, asumiendo mayores responsabilidades en la solución avanzada de problemas, el análisis de causas raíz, las integraciones y la optimización del sistema. **Qué harás** * Resolver incidencias que afecten las operaciones de almacén de los clientes. * Investigar las causas raíz y ofrecer soluciones a largo plazo, no solo soluciones rápidas. * Brindar soporte y solución de problemas a nuestras soluciones de software, incluidos eOperator y eController. * Analizar bases de datos SQL e investigar las integraciones entre sistemas. * Identificar oportunidades para mejorar el rendimiento y la estabilidad del sistema. * Crear documentación, preguntas frecuentes (FAQ) y material formativo que fortalezcan el intercambio de conocimientos. * Trabajar estrechamente con consultores, desarrolladores y equipos de Éxito del Cliente en toda Europa. * Participar en actividades de respuesta y escalado ante incidencias graves. **Quién buscamos** Buscamos a una persona que combine curiosidad técnica con madurez profesional. Te gusta comprender cómo funcionan el software, las bases de datos y las integraciones, pero también te sientes igual de cómodo trabajando directamente con los clientes y asumiendo la responsabilidad cuando ocurren incidencias críticas. Eres seguro de ti mismo, analítico y te motiva resolver problemas técnicos complejos. En lugar de aplicar soluciones rápidas, disfrutas investigar las causas raíz, encontrar soluciones duraderas y mejorar continuamente el rendimiento de los sistemas. **Probablemente tengas:** * Experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones o un puesto similar en TI. * Una formación relacionada con TI o experiencia práctica equivalente. * Experiencia trabajando con bases de datos y consultas SQL. * Experiencia en integraciones de sistemas. * Conocimientos de programación, preferiblemente .NET/C\#, constituyen una ventaja. * Una comprensión de la logística, las operaciones de almacén o los procesos empresariales es beneficiosa. * Dominio fluido tanto del español como del inglés. **Para tener éxito en este puesto, deberás ser** * Analítico y naturalmente curioso. * Capaz de asumir la responsabilidad ante desafíos técnicos. * Tranquilo bajo presión cuando ocurren incidencias. * Metódico y orientado al detalle. * Un comunicador sólido capaz de explicar temas técnicos con claridad. * Colaborativo y dispuesto a compartir conocimientos. * Motivado por el aprendizaje y la mejora continuos. **¿Qué ofrece Element Logic?** * Una empresa certificada como **Great Place to Work®**, reconocida por su cultura y experiencia laboral para los empleados. * Una unidad de negocio en rápido crecimiento, con un aumento del 400 % en dos años. * Equilibrio entre la vida personal y profesional, así como flexibilidad mediante un modelo de trabajo híbrido. * La opción de trabajar en nuestras oficinas de Madrid o Barcelona: tú eliges dónde trabajar. * Planes individuales de desarrollo de competencias. * Salarios competitivos en el mercado, beneficios y seguro médico. **Lugar de trabajo:** Madrid o Barcelona **Fecha de inicio:** Por acordar **Tipo de contrato:** Contrato indefinido Para más información sobre el puesto o el proceso, contacta con **Lene Berg** por correo electrónico: **lene.berg@elementlogic.net**. ***Aviso para agencias:** *Nos sentimos orgullosos de gestionar todo nuestro proceso de reclutamiento internamente en Element Logic. Esto significa que no aceptamos candidatos ni contactos de reclutadores externos ni cazatalentos. Todos los procesos de contratación los gestiona exclusivamente nuestro propio equipo especializado de Adquisición de Talento.* **Sé tú mismo, en tu elemento.** En Element Logic, nuestras personas son nuestro recurso más valioso. Creemos que cada individuo debe estar en su elemento, y reconocemos, celebramos y fomentamos la fuerza de la diversidad. Ofrecemos igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a solicitantes sin importar su edad, raza, etnia, identidad y expresión de género, orientación sexual, idioma, origen nacional, capacidades mentales y físicas, afiliaciones religiosas y políticas, etapa vital o circunstancias familiares. Deseamos un entorno laboral donde las personas florezcan con sus capacidades únicas, perspectivas y experiencias vitales. **Sobre Element Logic** Element Logic es una empresa tecnológica global especializada en automatización inteligente de almacenes. Desde su fundación en 1985, la compañía ha crecido hasta contar con más de 950 empleados en 30 países y se ha consolidado como el primer socio mundial —y líder— de AutoStore. Reconocida por su compromiso con la innovación y su enfoque centrado en las personas, Element Logic mejora el rendimiento de los almacenes mediante una combinación única de tecnología de vanguardia, software impulsado por inteligencia artificial y soluciones personalizadas. Esto permite a empresas de diversos sectores mejorar la eficiencia, la precisión y la escalabilidad de sus operaciones logísticas. Con una trayectoria probada y una profunda experiencia en intralogística, Element Logic se ha convertido en el socio de referencia para organizaciones que buscan obtener una ventaja competitiva mediante la automatización. La cultura de la empresa se basa en la valentía, la pasión y la fiabilidad: cualidades que siguen impulsando su misión de optimizar el rendimiento de los almacenes. En 2024, Element Logic reportó ingresos por 549 millones de euros.