Coach de Éxito del Cliente (CSM)

Descripción

Estamos buscando un Coach de Éxito del Cliente a tiempo completo para unirse a nuestro equipo en rápido crecimiento en la empresa de educación en línea de Richard Yu. Nuestra misión es sencilla: ayudar a personas comunes a lanzar negocios impactantes de arbitraje digital en línea que transformen vidas —empezando por la suya propia. Si eres alguien a quien le apasiona la tutoría, prospera en un entorno de alto rendimiento y desea marcar una diferencia real en la vida de las personas, sigue leyendo. **Sobre nosotros:** Richard Yu es un coach de negocios en línea con: * Más de 100.000 suscriptores en YouTube youtube.com/richardyu1 * Una marca personal en crecimiento en Instagram instagram.com/richardyuzee Nuestra empresa avanza a gran velocidad y está profundamente arraigada en el servicio. Estamos construyendo una plataforma educativa de clase mundial para ayudar a las personas a convertir sus conocimientos en ingresos mediante la capacitación y la consultoría. **Sobre el puesto:** Se trata de un puesto remoto a tiempo completo. Debes estar disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora EST). En promedio, trabajarás hasta 9 horas diarias, aunque algunos días requerirán un esfuerzo adicional de 10 horas. Debes residir actualmente en Norteamérica, Europa o Sudáfrica y hablar inglés fluido sin acento regional. La comunicación clara es imprescindible: estamos en el negocio de la capacitación. **Requisitos** **Estos son los requisitos:** * Debes poder comprometerte a trabajar a tiempo completo (nuestro horario comercial es de 9:00 a 18:00 hora EST, aunque si te encuentras en otra zona horaria, somos muy flexibles) * Realizarás llamadas diarias de incorporación para dar la bienvenida a nuevos estudiantes. * Realizarás llamadas diarias de seguimiento y coaching para responsabilizar, motivar e inspirar a los estudiantes dentro del programa (debes sentirte cómodo participando en llamadas individuales de Zoom o grabando videos en Loom según sea necesario). * Comunicarás con los clientes diariamente para responsabilizarlos respecto a su plan de ejecución hacia sus objetivos y moderarás la comunidad. * Llamadas semanales de coaching grupal para responder preguntas de los clientes * Debes tener excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, para que podamos ponerte frente a nuestros clientes y puedas responder con confianza a sus preguntas y orientar sus decisiones * Ayudarás a innovar nuestros productos creando y produciendo nuevas formaciones en video/hojas de trabajo para ofrecer una experiencia de clase mundial. * Realizarás llamadas de renovación y actualización con los clientes e inscribirás a estos en nuestros programas de coaching posteriores. * Debes ser competente o al menos tener conocimientos sobre nuestra pila tecnológica (Loom, ActiveCampaign, Slack, Zapier, Calendly, GSuite, CRM, etc.): debes estar familiarizado con las herramientas anteriores o tener disposición para aprenderlas MUY rápidamente si eres contratado. * Tu rol cambiará constantemente. Una parte fundamental de este trabajo consiste en mantenerse alerta, siempre listo para actuar y adaptarse al cambio. * Serás responsable de informes diarios en múltiples canales de comunicación (Slack, mensajes de texto, hojas de cálculo, etc.), por lo que una alta atención al detalle y el cumplimiento riguroso de los procedimientos operativos estándar son esenciales. Debes tener una alta atención al detalle y comprender los sistemas/procesos para poder innovar nuevos POE (procedimientos operativos estándar) más eficientes y garantizar que nuestro Equipo de Cumplimiento alcance sus indicadores clave de desempeño (KPI) * **Para quién es este puesto:** * Un coach o mentor nato —te apasiona ayudar a las personas * Comunicador claro y profesional (inglés hablado y escrito) * Con experiencia en marketing orgánico en Instagram/Facebook/TikTok (creación de reels, publicaciones orgánicas, para generar leads orgánicos) * Experiencia en ventas * Capacidad para manejar entornos acelerados, múltiples clientes y prioridades cambiantes * Disposición para crecer con nosotros a largo plazo (3+ años) —esto no es un trabajo secundario * Apertura a recibir retroalimentación y coaching constructivo (te entrenaremos, pero esperamos tu crecimiento) Conocimiento práctico de herramientas como Loom, Calendly, Slack, GSuite, CRM, etc., o disposición para aprender rápidamente * **Para quién NO es este puesto:** * Tienes otro empleo a tiempo completo o varios clientes freelance * Te cuesta trabajar con estructura, plazos o ejecución rápida * Te desagrada ser desafiado diariamente para mejorar **Beneficios** **Ingresos esperados (participación en los ingresos generados por tu cartera de clientes):** 10.000–15.000 USD+ mensuales (según experiencia) **Oportunidades de comisión:** % por referencias, actualizaciones, renovaciones y cobros de pagos pendientes.