Ingeniero de Soporte para Digital Workplace, Bruselas (Presencial) – Cliente internacional de la UE

Descripción

Resumen: Buscamos ingenieros de soporte para Digital Workplace que proporcionen soporte de primera línea en un entorno internacional, gestionando incidencias y solicitudes de servicio. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte de primera línea en un entorno de Digital Workplace. 2. Gestionar diversas interacciones con los usuarios y ofrecer orientación sobre servicios y software. 3. Realizar soporte y administración de estaciones de trabajo con enfoque en la resolución de problemas. **Ingeniero de Soporte para Digital Workplace, Bruselas (Presencial), Institución Europea** **Función laboral:** Ingeniero de Soporte para Digital Workplace. **Experiencia mínima:** 5\-7 años. **Estudios requeridos:** Grado universitario en Informática o campo relacionado. **Idioma:** Inglés (nivel C1\) **(obligatorio).** Francés (nivel C1\) **obligatorio.** **Ubicación:** Bruselas (presencial). **DESCRIPCIÓN:** Actualmente buscamos ingenieros de soporte para Digital Workplace que presten servicios de soporte de primera línea en un entorno de Digital Workplace. El consultor será responsable de apoyar a los usuarios finales, gestionar incidencias y solicitudes de servicio, y garantizar una prestación de soporte de alta calidad en un entorno internacional. **Tareas:** * Realizar actividades de soporte para Digital Workplace. * Gestionar todo tipo de interacciones con los usuarios (teléfono, portal de tickets, chat, mensajería). * Ofrecer orientación y soporte a los usuarios respecto a servicios, software y aplicaciones. * Seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes de los usuarios. * Realizar soporte y administración de estaciones de trabajo (Windows 10 y versiones posteriores). * Soportar aplicaciones de Office (Office 2016 y versiones posteriores). * Soportar la administración básica de entornos de servidor (Windows/Linux) y servicios de Active Directory. * Realizar tareas básicas relacionadas con la gestión de cuentas, configuración de redes y protocolos. * Apoyar procedimientos de copia de seguridad y restauración, gestión de antivirus, actualización de parches y distribución de software. * Proporcionar soporte relacionado con servicios de escaneo e impresión. **Competencias técnicas:** * Conocimientos sólidos de soporte y administración de estaciones de trabajo. * Conocimientos sólidos de soporte y administración de estaciones de trabajo. * Conocimientos básicos de entornos de servidor Windows/Linux y de Active Directory. * Comprensión de los fundamentos de gestión de cuentas, redes y seguridad. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Excelentes habilidades comunicativas y sociales. * Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo una actitud positiva. * Excelente actitud de servicio y compromiso con la calidad. * Proactividad, capacidad de respuesta y mentalidad colaborativa. * Experiencia en entornos de soporte de primera línea. * Se requiere al menos una de las siguientes certificaciones: * MCSA Windows 10. * Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate. * Profesional IT Helpdesk (o equivalente). * Certificado Profesional de Soporte IT de Google. * Microsoft Office Specialist (MOS). * Solución de problemas avanzada de Windows para TI. * Call Centre Associate Certified (o equivalente). **Idioma:** * Inglés (nivel C1\). * Francés (nivel C1\). **Ubicación:** * Bruselas (presencial). **Tarifa:** * 218\-285 €/día. La tarifa ofrecida depende del nivel del candidato, conforme al sistema público de clasificación de la Comisión Europea. Se proporcionarán más detalles tras la discusión.