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Resumen: Como Gestor de Éxito del Cliente, ayudará a los clientes a incrementar sus ingresos mejorando las experiencias de búsqueda y descubrimiento de productos, asegurando una integración exitosa y gestionando las necesidades de los clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con un equipo tecnológico para ampliar sus conocimientos 2. Ayudar a los clientes a incrementar sus ingresos mediante la mejora de la búsqueda y el descubrimiento de productos 3. Unirse a un equipo en rápido crecimiento e impactar de forma significativa **Sobre usted** Es una persona versátil con pasión por la tecnología innovadora y por interactuar con otras personas para hacerlas felices. Es autodidacta, capaz de priorizar problemas y centrarse en el más importante. Ha trabajado directamente con clientes durante mucho tiempo y se siente cómodo representando a la empresa ante ellos. Una de las cosas que más le satisfacen en la vida es ver a los clientes utilizar con éxito su producto, entusiasmarse con su valor y decirle que están encantados de haber establecido una asociación con usted. Además, es una persona curiosa y le encantaría la oportunidad de trabajar con un equipo tecnológico que incluye científicos de datos, expertos en algoritmos, ingenieros de back-end y front-end para ampliar sus conocimientos. **Sobre nosotros** Constructor.io impulsa la búsqueda y el descubrimiento de productos para algunos de los minoristas más grandes del mundo. Procesamos miles de millones de solicitudes cada semana, y probablemente ya haya visto nuestros resultados en algún lugar y utilizado nuestro producto sin saberlo. Nos diferenciamos al centrarnos en métricas en lugar de funciones, y al reinventar desde cero la búsqueda y el descubrimiento como un desafío de aprendizaje automático, con el objetivo específico de mejorar métricas como los ingresos. Nuestro crecimiento anual es aproximadamente del 100 %, incluso con la desaceleración del mercado, y contamos con clientes en todos los sectores del comercio electrónico. Somos un equipo apasionado de profesionales tecnológicos a los que les encanta resolver problemas y mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y compañeros de trabajo. Valoramos la empatía, la apertura, la curiosidad, la mejora continua y nos entusiasman las métricas que realmente importan. Creemos que empoderar a todas las personas de la empresa para que hagan lo que consideren mejor puede conducir a grandes logros. **Sobre el puesto** Como Gestor de Éxito del Cliente, se unirá a un equipo en rápido crecimiento que ayuda a nuestros clientes a incrementar sus ingresos mejorando las experiencias de búsqueda y descubrimiento de productos en sus sitios web y aplicaciones móviles mediante la integración con nuestros servicios. Sus responsabilidades específicas incluirán: * Recompensar la confianza de nuestros clientes asegurando que implementen con éxito nuestro producto y queden entusiasmados con los resultados * Comprender las necesidades y los roles dentro de las organizaciones empresariales con las que trabajamos y ayudar a gestionar las priorizaciones y desalineaciones. Si dos personas dentro de un cliente solicitan cosas distintas, su equipo debe comprender cómo priorizar para el éxito de la organización sin herir sensibilidades * Contribuir a elaborar y definir tanto las narrativas internas como externas sobre lo necesario para garantizar el éxito de un cliente * Solicitar y gestionar eficazmente el tiempo de ingeniería para asegurar que el trabajo importante para los clientes tenga prioridad y que las solicitudes poco relevantes se resuelvan con recursos mínimos o nulos de ingeniería * Atender y solucionar solicitudes de soporte de los clientes * Crear y actualizar documentación para clientes y materiales de formación según sea necesario * Buscar constantemente nuevas formas de robustecer aún más nuestro proceso de integración y hacer que los clientes se sientan aún más exitosos **Requisitos** * Mínimo tres años de experiencia profesional tratando directamente con clientes y grandes organizaciones en puestos relacionados con éxito del cliente, gestión técnica de cuentas o consultoría de soluciones * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Conocer qué es una API y haber interactuado con ellas anteriormente * Excelente capacidad para comprender rápidamente los distintos roles dentro de una organización, centrarse en los más importantes para una tarea determinada y elaborar una narrativa clara que consiga el apoyo de los demás para sus ideas * Capacidad para convencer y motivar a quienes le rodean a hacer lo que sabe que es correcto * Disfrutar interactuando con clientes y resolviendo nuevos problemas a diario * Capacidad y disposición para aprender rápidamente, pensar fuera de lo convencional y proponer soluciones a los problemas Este puesto puede ubicarse en cualquier lugar de la región EMEA, cubriendo a nuestros clientes franceses * **Beneficios** * Un paquete de compensación competitivo que incluye opciones sobre acciones * Equipo totalmente remoto: elija dónde vivir * Ayuda económica para trabajar desde casa: queremos que cuente con los recursos necesarios para configurar su oficina en casa * Ordenadores portátiles Apple para nuevos empleados * Presupuesto anual para formación y desarrollo, renovado cada año * Licencia por maternidad/paternidad para empleados calificados * Trabajar con personas inteligentes que le ayudarán a crecer e impactar de forma significativa * **Diversidad, equidad e inclusión en Constructor** En Constructor.io estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso, equitativo e inclusivo. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a personas de todos los orígenes y brindamos iguales oportunidades a todos los solicitantes, independientemente de su formación académica, diversidad de opiniones, raza, color, religión, género, expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad, condición de veterano o pertenencia a cualquier otro grupo protegido.
