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Resumen del Puesto: Facilitar la continuidad operativa de la compañía, atendiendo, diagnosticando y resolviendo incidencias y solicitudes IT de usuarios de primer nivel. Puntos Destacados: 1. Cultura corporativa SMART HUMAN TEAM basada en confianza y co-creación. 2. Entorno laboral flexible, innovador y de mejora continua. 3. Programa de Bienestar y flexibilidad para conciliación. **Descripción:** ---------------- **Sobre IED** **IED** es una empresa navarra fundada a principios de los años 90 con el propósito de impulsar la innovación en la industria a través de soluciones electrónicas avanzadas. Desde su creación, ha brindado servicios en una amplia gama de sectores, incluyendo energías renovables, movilidad eléctrica, automatización industrial y herramientas de elevación, entre otros. Actualmente, IED está en una fase de crecimiento sostenido, con una presencia geográfica y sectorial diversificada que incluye filiales en India, China y Estados Unidos. La empresa apuesta firmemente por la tecnología, la sostenibilidad y la excelencia en calidad, valores que se reflejan en su metodología de trabajo, conocida como “electronicity”: la capacidad de innovar a través de la electrónica para aportar soluciones que beneficien a la sociedad. Con un equipo de más de 80 profesionales altamente cualificados, IED se enorgullece de su cultura corporativa “**SMART HUMAN TEAM**”, que fomenta un modelo de relación basado en la confianza, el liderazgo facilitador y la co\-creación, impulsando la colaboración, la eficiencia y la diversidad. Esta cultura busca crear un entorno donde cada persona pueda ser protagonista de su desarrollo, contribuyendo a alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa en un entorno laboral flexible, innovador y con vocación de mejora continua. \- **Sobre el puesto** **Facilitar** la continuidad operativa de la compañía mediante la **atención, diagnóstico y resolución** de incidencias y solicitudes IT de los usuarios de primer nivel, **manteniendo** los sistemas, equipos y accesos en condiciones óptimas de uso y **asegurando** un servicio ágil, riguroso y orientado al cliente interno. **Qué harás** * **Atender** y **registrar** incidencias y solicitudes de usuarios mediante la herramienta de ticketing, **priorizando** según criticidad e impacto. * **Diagnosticar** y **resolver** incidencias de primer nivel (HW/SW), **aplicando** procedimientos establecidos y **documentando** la solución. * **Escalar** incidencias a IT Lead cuando corresponda, **aportando** evidencias, trazas y pasos ya realizados para acelerar la resolución. * **Instalar** y **configurar** equipos informáticos (PCs, portátiles, impresoras y periféricos) y software corporativo, **verificando** su correcto funcionamiento. * **Realizar** altas/bajas y modificaciones de usuarios, permisos y accesos, **manteniendo** el principio de mínimo privilegio y la trazabilidad requerida. * **Verificar** el estado operativo de los servicios IT de uso diario (red, impresión, correo, herramientas colaborativas) y **actuar** ante alertas o fallos recurrentes. * **Ejecutar tareas operativas de backup** definidas para el puesto (cuando aplique) y **comprobar** la integridad de la información según procedimiento. * **Mantener** actualizada la documentación técnica (procedimientos, manuales rápidos, inventario, configuraciones estándar). * **Coordinar** con proveedores tecnológicos (hardware, software, comunicaciones) para la resolución de incidencias, **solicitando** soporte y **realizando** el seguimiento hasta cierre bajo supervisión del IT Lead. * **Preparar** y **entregar** puestos de trabajo para nuevas incorporaciones (equipamiento, accesos, software), y **retirar/ bloquear** accesos en bajas, según indicaciones y políticas internas. * **Aplicar** medidas básicas de ciberseguridad en el puesto (actualizaciones, antivirus/EDR, MFA, buenas prácticas) y **comunicar** riesgos detectados. * **Cumplir** la normativa vigente y los procedimientos internos (protección de datos, seguridad de la información, PRL) en todas las actuaciones. **Qué ofrecemos** En IED, ofrecemos un entorno laboral seguro y confiable, basado en la confianza y la flexibilidad para que cada persona aporte lo mejor de sí misma. Nos enorgullece nuestra cultura de colaboración y apoyo, que crea un sentido de pertenencia y fomenta los valores de la empresa. Contarás con proyectos desafiantes, además de un espacio de trabajo inspirador y bien equipado. **Programa de Bienestar**: Incluye fruta fresca, café, leche e infusiones, descuentos en fisioterapia y gimnasio, y actividades de salud y bienestar. **Flexibilidad y Conciliación**: Horarios flexibles, opción de teletrabajo, autogestión de la jornada, y un sistema de vacaciones adaptado para facilitar la conciliación. **Idiomas que Conectan**: Clases a la carta para mejorar competencias lingüísticas en varios idiomas, totalmente financiadas por IED. **Compromiso Social**: Participación en Teaming, donde puedes donar parte de tu nómina a proyectos solidarios y colaborar en iniciativas como la Fundación Vicente Ferrer para mejorar la vida de comunidades en India. **Cheque Guardería**: Beneficio fiscal en el pago de guarderías, facilitando su gestión mensual y contribuyendo al ahorro. **Cobertura de Salud**: Seguro de salud colectivo para ti y tu familia, con acceso a una amplia red de servicios médicos y tratamientos. **Brown Bag Talks y Workplace Inclusivo**: Charlas mensuales para compartir conocimientos y un entorno diseñado para el bienestar y la colaboración, con espacios comunes, comedor y opciones para teletrabajo. Además, nuestro **Programa de Responsabilidad Social Corporativa** impulsa proyectos medioambientales y de inclusión social, como la reducción de la huella de carbono y el reciclaje de materiales, alineados con nuestro compromiso con un futuro más sostenible y equitativo. **Requisitos:** --------------- **Qué necesitarás** **Formación académica:** * Formación Profesional de Grado Superior (Sistemas Informáticos / Redes / Telecomunicaciones) o equivalente. **Formación específica y reglamentaria (deseable):** * ITIL Foundation (o conocimientos equivalentes de gestión de incidencias y solicitudes). * Buenas prácticas básicas de ciberseguridad (phishing, MFA, hardening básico). * Conocimientos de normativa y buenas prácticas en protección de datos (aplicación en el puesto). **Conocimientos técnicos requeridos:** * Soporte a usuarios en entorno **Windows** y herramientas corporativas (correo, suite ofimática, videoconferencia). * Instalación, configuración y mantenimiento de PCs, impresoras y software estándar, así como instalación física y mantenimiento básico de electrónica de red (Switch, APs) y NAS bajo supervisión. * Conocimientos de **redes** (TCP/IP, WiFi, VPN, VLAN, Firewall, resolución básica de conectividad). * Gestión básica de **usuarios y permisos** (altas/bajas, control de accesos, SSO, integraciones..). * Manejo de herramienta de **ticketing** y documentación técnica (procedimientos, inventario). **Idiomas:** * Inglés funcional (lectura de documentación técnica y soporte básico).
