Resumen del Puesto: Buscamos Coordinadores de Ayuda a Domicilio para gestionar y organizar el servicio, supervisar personal auxiliar y asegurar la satisfacción del usuario. Puntos Destacados: 1. Coordinación y gestión integral del Servicio de Ayuda a Domicilio 2. Supervisión de auxiliares y optimización de recursos humanos 3. Mantenimiento continuo de la calidad del servicio y satisfacción del usuario Desde Aztertzen, buscamos Coordinadores de Ayuda a Domicilio en turno de tarde para la cobertura de una excedencia. Las funciones a desempeñar seran las siguientes: Con relación a las Personas Usuarias : * Coordinación, gestión y organización del servicio de ayuda a domicilio * Planificar la prestación del Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD), especificado por el Ayuntamiento de Donosti con las condiciones y requisitos planteados. * Seguimiento del trabajo del Auxiliar de Ayuda a Domicilio, para conseguir una buena calidad de dicho servicio, y la satisfacción del beneficiario del mismo. Con relación a los/as Auxiliares Domiciliarios : * Asignar el personal Auxiliar Domiciliario a los beneficiarios del SAD * Organización y supervisión del trabajo del personal. * Distribución de jornadas, trabajos, control de horas y personas de los centros optimizando los costes del servicio y proponiendo mejoras laborales. * Trasladar al Área de RRHH de la empresa las incidencias de tipo laboral de los/as Auxiliares Domiciliarios (Contratación y Administración de Personal, Altas, Bajas, Modificaciones de Jornadas,..). * Recepción y traslado al Responsable del SAD para el Ayuntamiento de Bilbao las quejas, reclamaciones y sugerencias de los Auxiliares Domiciliarios/as. * Seguimiento del cumplimiento de puntualidad y tiempos efectivos en los servicios, por parte de los Auxiliares Domiciliarios/as. * La elaboración y entrega de los partes de trabajo al Auxiliar de Ayuda a Domicilio (plantillas de trabajo, hojas de tareas en domicilio,..) * Gestionar todos los aspectos relacionados con las sustituciones, incidencias y absentismo, resolviendo las necesidades operativas. * Coordinar el trabajo socio sanitario de los recursos humanos, mediante la organización y distribución de las jornadas, trabajos, control de horas y personal de los, trasmitiendo las órdenes oportunas a las personas que tiene a su cargo. * Hacer llegar a la totalidad de los Auxiliares Domiciliarios las políticas de la empresa en materia de calidad, recursos humanos, prevención de riesgos laborales... * Mantener una relación continuada con los usuarios mediante llamadas telefónicas periódicas a los usuarios, con el objetivo de conocer el grado de satisfacción con el servicio, solucionar dudas e incidencias, atender necesidades y asesorar en lo que sea preciso. Generales: * Intermediar, registrar y dar traslado a las comunicaciones entre los diferentes agentes relacionados con la prestación del servicio. * Mantener en permanente funcionamiento los medios de comunicación que garanticen la localización de los diferentes agentes relacionados con la prestación del servicio. * Actualización constante del programa interno de gestión de SAD * Comunicación de incidencias diarias al Ayuntamiento. * Realización de otros trabajos de naturaleza administrativa * Coordinación periódica con otros profesionales. * Realizar las órdenes de pedidos de material para mantener un adecuado nivel de suministro, y supervisar el gasto de los mismos en cada uno de los lotes. * Proponer las medidas necesarias para mejorar la calidad del servicio, siguiendo las directrices marcadas por los estándares de Calidad definidos por el Grupo. Requisitos mínimos: * Euskera: EGA * Disponibilidad para trabajar de 14:00 a 21:00 de lunes a viernes * Experiencia en puestos relacionados con la gestion y coordinacion * Salario según Convenio