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Resumen: Buscamos un gestor de operaciones de ICQA para dirigir el control de inventario y la garantía de calidad en un centro de cumplimiento dinámico, garantizando operaciones eficientes y satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Dirigir y supervisar los equipos de ICQA, incluidos los gestores de área y los asociados 2. Analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora de procesos 3. Desarrollar a los gestores de área, proporcionando retroalimentación e identificando necesidades de formación **DESCRIPCIÓN** --------------- ¿Desea tener un impacto dinámico en el mundo? ¿Está dispuesto a crear soluciones y resolver los problemas de mañana ya hoy? ¡Entonces esta es la oportunidad que busca! Buscamos contratar a un gestor de operaciones de ICQA para asumir la responsabilidad del equipo de Control de Inventario y Garantía de Calidad (ICQA) en nuestros centros de cumplimiento. Nuestros centros de cumplimiento (CC) constituyen el núcleo de la red de operaciones en rápido crecimiento de Amazon: son los lugares donde gestionamos nuestro inventario de alta rotación. En cada centro de cumplimiento, nuestros equipos almacenan las entregas, seleccionan los productos, los empaquetan y los envían; cada uno de estos grupos ha desempeñado su papel para llevarnos hasta donde estamos hoy. Estos centros de cumplimiento son entornos dinámicos y altamente gratificantes, donde el cumplimiento de las políticas y procedimientos es fundamental. Necesitamos un líder que garantice que seguimos ofreciendo a nuestros clientes una entrega tan fiable como siempre, asegurando al mismo tiempo que nuestros equipos encarnan la obsesión por el cliente. Principales responsabilidades laborales Dirigir y supervisar un equipo de gestores de área de ICQA y de asociados por hora (incluidos líderes de equipo y analistas de datos) asignados al control de inventario, la garantía de calidad y la resolución de problemas operativos dentro del centro de cumplimiento Colaborar con los equipos de Operaciones y otros equipos de apoyo para establecer, influir y cumplir las políticas y procedimientos Garantizar el cumplimiento de los programas de seguridad y de las normativas SOX Analizar los defectos de inventario, los problemas operativos o los datos de defectos de clientes para identificar planes de acción correspondientes que mejoren la calidad Elaborar planes laborales a corto plazo (semanales) y a medio plazo (mensuales/trimestrales), pronosticando las necesidades de capacidad, los planes de dotación de personal y los horarios Apoyar en las entrevistas y la formación de los gestores de área de los centros de cumplimiento Un día típico en la vida laboral Dirigirá un departamento responsable del control de inventario, la garantía de calidad y la resolución de problemas operativos. Su jornada suele comenzar con una reunión con el equipo directivo del centro de cumplimiento, en la que revisará el rendimiento del día anterior y abordará cualquier problema pendiente. A lo largo del día, revisará las discrepancias de inventario y el rendimiento en materia de calidad, analizará datos en busca de tendencias y oportunidades de mejora de procesos, colaborará con su propio equipo de gestores de área y asociados por hora, con otros socios de las operaciones del centro de cumplimiento o con equipos centrales responsables del catálogo, la adquisición, la cadena de suministro, la ingeniería de procesos, la prevención de pérdidas y la gestión de programas. Pasará tiempo en la planta, observando los procesos y asegurándose de que se mantengan los estándares de seguridad en su área. También dedicará tiempo al desarrollo de sus gestores de área, brindándoles retroalimentación e identificando sus necesidades de formación. Al finalizar la jornada, sabrá que ha contribuido al mantenimiento de la exactitud del inventario, a la resolución de retos de calidad y, en última instancia, a garantizar la satisfacción del cliente mediante operaciones de cumplimiento eficientes y precisas. Sobre el equipo La misión de ICQA en la UE es prevenir y eliminar los defectos percibidos por los clientes, con el objetivo de ofrecer un servicio de clase mundial a nuestros clientes al menor costo posible. La visión de ICQA es superar las expectativas de los clientes, tanto compradores como vendedores. Impulsamos el cumplimiento de pedidos sin defectos operando de la manera más eficiente y precisa posible mediante la creación y aplicación de estándares de calidad en nuestros procesos de los centros de cumplimiento (recepción, almacenamiento, conteo, selección, empaque y envío) hasta llegar a nuestros vendedores y clientes. Lideramos con empatía para crear un entorno laboral más seguro, productivo, de mayor rendimiento y más diverso. Nos comprometemos a empoderar y apoyar a nuestros miembros del equipo para que crezcan y logren sus aspiraciones. **CUALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ \- \- Título universitario de una universidad acreditada o experiencia equivalente en gestión de operaciones \- \- Experiencia relevante en análisis de datos y comprensión de conjuntos de datos y herramientas \- \- Dominio del idioma local e inglés, tanto hablado como escrito \- \- Usuario avanzado de la suite de Microsoft Office, especialmente Excel \- \- Experiencia previa liderando equipos **CUALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * Las cualificaciones deseables no son obligatorias para presentar una solicitud de empleo en Amazon. Si cumple todos los requisitos básicos anteriores, ¡nos encantaría conocerlo! * Persona resiliente y centrada en la resolución de problemas, iniciativa propia, capaz de realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno complejo y ambiguo * Firme compromiso con el desarrollo de los empleados, así como un nivel excepcional de dedicación y motivación para la gestión de equipos * Capacidad demostrada para influir en compañeros o partes interesadas, con distintos niveles de antigüedad, dentro de la organización de Operaciones * Persona centrada en la resolución de problemas e iniciativa propia, capaz de realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno complejo * Conocimientos y experiencia en las metodologías y técnicas Lean y Six Sigma Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos firmemente que contar con una plantilla diversa es fundamental para nuestro éxito. Tomamos decisiones de contratación basadas en su experiencia y habilidades. Valoramos su pasión por descubrir, inventar, simplificar y construir. Proteger su privacidad y la seguridad de sus datos es una prioridad constante para Amazon. Consulte nuestra Nota de privacidad (https://www.amazon.jobs/en/privacy\_page) para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y transferimos los datos personales de nuestros candidatos. Nuestra cultura inclusiva otorga poder a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluida la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, póngase en contacto con su interlocutor de reclutamiento.
