Resumen del Puesto: Buscamos un Quality Manager para implementar procesos de garantía de calidad, asegurar estándares de servicio y mejorar la satisfacción del huésped, centrándose en la mejora continua. Puntos Destacados: 1. Oportunidades de carrera y crecimiento a nivel interno e internacional. 2. Excelente ambiente de trabajo con un gran equipo. 3. Herramientas innovadoras para el desempeño de tus labores. **Buscamos:** El trabajo de **Quality Manager** se ejecuta satisfactoriamente cuando: * Trabaja para conseguir la mejor experiencia para nuestros huéspedes implementando procesos de garantía de calidad que cumplen con la misión de la empresa y los estándares de la marca, centrándose en la mejora continua. * Junto con otros miembros del equipo, garantiza, supervisa y mejora los estándares de servicio, la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa en todos los departamentos (habitaciones, restauración, etc.) mediante auditorías de calidad y formación. * Para desempeñar esta función con éxito, es esencial prestar atención a los detalles, ser flexible y adaptarse rápidamente a entornos dinámicos, así como tener pasión por ofrecer un servicio de calidad excepcional. **Las responsabilidades habituales del puesto incluyen:** * *Planificación y gestión de los objetivos de garantía de calidad:* + Revisar y establecer normas y procedimientos operativos estándar, identificar las principales prioridades y oportunidades de mejora y comunicar la información pertinente. + Formar a los directivos en la adopción del estilo de liderazgo de calidad y al personal en las normas y procedimientos de calidad para fomentar una cultura de excelencia. + Desarrollar y mantener normas de calidad, procedimientos y auditorías para cumplir con las directrices de 7Pines. + Realizar inspecciones diarias/mensuales de las habitaciones, las instalaciones, las zonas comunes del hotel, el servicio de entrega y los servicios de restauración. + Asistir a reuniones periódicas sobre calidad con todos los departamentos. + Realizar cualquier otra tarea asignada, solicitada o considerada necesaria por el director general. * *Manejo de herramientas de calidad:* + Preparar informes sobre métricas de rendimiento de calidad utilizando métodos de recopilación de datos para compilar, mostrar, rastrear y analizar tendencias de defectos. + Identificar áreas de mejora a través de tendencias y análisis de los comentarios de los huéspedes en las plataformas de interacción con los huéspedes. * *Gestión de la experiencia de los huéspedes:* + Revisa los comentarios de los huéspedes con los jefes de departamento en las reuniones diarias previas al trabajo mediante informes sobre la satisfacción de los clientes y comentarios clave, y se asegura de que se tomen las medidas correctivas adecuadas. + Responde y hace un seguimiento de los comentarios de los clientes a través de las páginas de seguimiento de comentarios y satisfacción de los clientes. + Propone nuevos estándares de servicio que satisfagan o superen las expectativas de los huéspedes basándose en sus comentarios. **Encontrarás:** * Facilidades operativas en el día a día como transporte al hotel, facilidades de alojamiento, comidas en el turno de trabajo… * Excelente ambiente de trabajo con un gran equipo unido y comprometido del que formar parte. * Oportunidades de carrera y crecimiento a nivel interno e internacional. * Estabilidad laboral y mentalidad abierta a nuevas ideas y formas de trabajo. * Herramientas innovadoras para el desempeño de tus labores y las de tu equipo. **What we are looking for:** The job of **Quality Manager** is successfully executed when: * Works on behalf of our guests, implementing quality assurance processes that comply with the company's mission and brand standards, focusing on continuous improvement. * Together with other team members, they ensure, monitor and improve service standards, guest satisfaction and operational efficiency across all departments (rooms, F\&B, etc.) through quality audits and training. * Pays attention to detail,is flexible and adapts quickly to dynamic environments, as well as have a passion for delivering exceptional quality service. **Usual job responsibilities are:** * *Managing Quality Assurance Goals:* + Reviewing \& establishing Standards and SOPs, identifying top priorities \& opportunities for improvement and communicating relevant information. + Coach managers on adopting the Quality leadership style and staff on quality standards and procedures to foster a culture of excellence + Develop and maintain quality standards, procedures, and audits to meet 7Pines guidelines. + Perform daily/ monthly inspections of rooms, amenities, hotel common areas, delivery service and food and beverage outlets services. + Attends regular quality meetings with all departments. + Performs any other tasks assigned, requested or deemed necessary by the General Manager. * *Managing Quality Tools:* + Prepare reports on quality performance metrics using data collection methods to compile, display, track, and analyze defect trends. + Identifies areas of improvement through trends and analysis of guest feedback from guest engagement platforms. * *Managing the Guest Experience:* + Reviews guest feedback with HOD´s at daily pre\-work meetings through reports on customer satisfaction and key comments and ensure appropriate corrective action is taken. + Responds to and follows up on customer comments through the customer comment and satisfaction tracking pages. + Proposes new service standards that meet or exceed guests' expectations based on their feedback. **What you will find:** * Day\-to\-day operational advantages such as transport to the hotel, accommodation support, meals on shift... * Excellent working environment with a great, committed, and cohesive team to be part of and an. * Career and growth opportunities internally and internationally. * Job stability with opportunities for career and growth internally and internationally. * Innovative tools to help you and your team perform their work. **Requisitos:** La persona que buscamos debe tener las siguientes cualidades: **Habilidades:** * Sólidas habilidades analíticas, de comunicación, liderazgo y resolución de problemas. * Orientado a los detalles y proactivo. * Metódico y bien organizado. * Enfoque centrado en el cliente. * Flexible, confiable, responsable y resiliente. * Excelentes estándares de aseo personal. **Educación:** * Grado en gestión hotelera, administración de empresas o campo relacionado. * Conocimientos de técnicas de formación. * Dominio de ordenadores y programas informáticos, incluidos Microsoft Word y PowerPoint. * Capacidad para elaborar informes detallados basados en datos utilizando software/sistemas analíticos y métodos estadísticos de calidad. **Experiencia laboral:** * Mínimo tres años de experiencia en departamentos operativos de hostelería, como habitaciones, restauración, experiencia del huésped o un puesto similar centrado en la calidad. * Exposición multicultural. **Requirements** The person we are looking for, should have the following qualities: **Skills:** * Strong analytical, communication, leadership, and problem\-solving skills. * Detail\-oriented and proactive. * Methodical and well\-organized. * Customer\-centric approach. * Flexible, reliable, accountable and resilient. * Excellent grooming standards. **Education:** * Bachelor’s degree in hospitality management, business administration, or related field. * Knowledge of training techniques. * Proficiency with computers and computer programs, including Microsoft Word, PowerPoint. * Ability to produce detailed, data\-driven reports using quality software/systems analytical and statistical methods. **Work Experience****:** * Minimum three years' experience in hospitality operational departments such as Rooms, F\&B, Guest Experience, or a similar quality\-focused role. * Multi\-cultural exposure.