Resumen: Atmen busca un Ingeniero de Soluciones para Clientes orientado al cliente para liderar la incorporación, la implementación y la entrega a los clientes, garantizando una configuración y operación exitosas de la plataforma. Aspectos destacados: 1. Rol altamente orientado al cliente que impulsa la incorporación y la implementación de los clientes 2. Enfoque en la preparación de los datos, las verificaciones de calidad y el soporte operativo 3. Oportunidad de influir en el producto y contribuir a la misión de descarbonización Atmen busca un Ingeniero de Soluciones para Clientes que se una a nuestro Equipo de Operaciones para liderar la incorporación, la implementación y la entrega a los clientes. Este es un rol altamente orientado al cliente, centrado en garantizar que los clientes configuren y operen con éxito la plataforma de Atmen. Usted los guiará durante la incorporación, les ayudará a cargar y estructurar sus datos, validará la calidad de la configuración y los apoyará en la preparación previa a la certificación y la preparación para auditorías. Trabajará estrechamente con los clientes, expertos internos en regulación y nuestro equipo de producto, asegurando que los comentarios, problemas y restricciones regulatorias reales de los clientes se traduzcan en mejoras accionables del producto. * ️ Este no es un puesto de ingeniería de software. Colaborará estrechamente con los desarrolladores, pero no se espera que corrija errores de código ni desarrolle funciones principales del producto. Tareas Su misión Garantizar que los clientes obtengan valor rápidamente y de forma fiable liderando un proceso estructurado de incorporación e implementación, incluida la configuración de la plataforma, la preparación de los datos, las verificaciones de calidad y el soporte operativo hasta alcanzar los hitos de certificación. Principales responsabilidades Incorporación y aplicación para clientes (B2B SaaS) * Asumir la responsabilidad de las actividades de incorporación e implementación para un conjunto definido de clientes. * Liderar llamadas y talleres de incorporación, así como revisiones semanales para garantizar un progreso estructurado y el éxito del cliente. * Apoyar a los clientes en la configuración de su espacio de trabajo en Atmen («configuración del sitio»), asegurando que todas las entradas requeridas y los datos operativos estén correctamente estructurados y disponibles. * Guiar a los clientes en la configuración de la plataforma y la adopción de procesos, asegurando un camino rápido y fluido hacia el valor. Configuración, validación y verificaciones de calidad de los datos * Apoyar a los clientes en la carga y estructuración de los datos operativos y relacionados con el cumplimiento normativo requeridos. * Validar los datos y las configuraciones de la plataforma de los clientes mediante pruebas y verificaciones de calidad. * Identificar tempranamente inconsistencias, información faltante o puntos de riesgo y gestionar proactivamente su resolución junto con el cliente. * Asegurar que los clientes estén operativamente listos para la fase previa a la certificación y la preparación para auditorías. Seguimiento de incidencias, notificación de errores y retroalimentación sobre el producto * Investigar las incidencias reportadas por los clientes y distinguir entre errores de configuración, problemas de datos y errores del producto. * Documentar y notificar clara y consistentemente los errores al equipo de producto y al equipo de ingeniería. * Seguir las incidencias hasta su resolución, asegurando una comunicación transparente con los clientes. * Proporcionar retroalimentación estructurada sobre el producto basada en la experiencia real de entrega a los clientes. Usted notificará y gestionará errores, pero no se espera que los corrija. Los temas que requieren mucho código se derivan al equipo de ingeniería. Socio de asesoramiento normativo y de certificación Aunque no se requiere una experiencia normativa profunda desde el primer día, este rol exige curiosidad y comodidad con temas normativos complejos. * Actuar como socio de asesoramiento para los clientes y los equipos internos sobre la aplicación práctica de los requisitos de certificación. * Asimilar y comprender los temas normativos clave relevantes para los flujos de trabajo de incorporación y certificación de los clientes. * Apoyar a los clientes durante las fases previas a la certificación, ayudándolos a preparar sus flujos de trabajo, documentación y preparación de datos. * Participar en auditorías y llamadas relacionadas con auditorías cuando se discuta la implementación de la plataforma o los procesos de Atmen, en colaboración con el responsable de Operaciones y los expertos normativos. Excelencia operativa y escalabilidad de la entrega * Contribuir al desarrollo y la mejora continua de manuales de incorporación, plantillas y mejores prácticas de entrega. * Ayudar a estandarizar procesos recurrentes para garantizar que Atmen pueda escalar la entrega a más clientes. * Apoyar proyectos operativos internos y iniciativas de optimización de procesos. Requisitos Imprescindibles * 3 o más años de experiencia profesional en un rol relevante, como: * Implementación de SaaS B2B * Consultor técnico * Gestor de entrega para clientes * Gestor técnico de éxito del cliente * Ingeniero / Arquitecto de soluciones * Ingeniero de software frontend * Experiencia práctica en la implementación de un producto SaaS B2B, incluida la incorporación de clientes y el impulso de su adopción. * Excelentes habilidades orientadas al cliente y capacidad demostrada para gestionar partes interesadas de forma estructurada y profesional. * Capacidad sólida para trabajar con datos: comprender qué se requiere, detectar lagunas, validar la calidad y apoyar a los clientes en la preparación de datos. * Mentalidad estructurada para la resolución de problemas: disfruta investigar incidencias y gestionar su resolución. * Fuerte sentido de propiedad y responsabilidad: puede confiarse en usted para gestionar la comunicación con los clientes y los seguimientos. * Excelente dominio oral y escrito del inglés, con capacidad para explicar temas complejos con claridad. Tenga en cuenta que las calificaciones enumeradas anteriormente son solo una guía general. Animamos a todos los candidatos calificados a presentar su solicitud, incluso si no cumplen todos los requisitos. Si está interesado en este puesto, incluya en su solicitud las razones por las que considera que sería un buen candidato. Deseables * Interés o exposición a marcos normativos, procesos de certificación o industrias relacionadas con el cumplimiento normativo. * Experiencia laboral o interés en los sectores de energía, sostenibilidad, combustibles, productos químicos o industrial. * Experiencia apoyando a clientes durante auditorías o procesos formales de verificación. * Conocimiento de flujos de trabajo operativos, validación de datos y gestión de la calidad. * Experiencia en startups o empresas en fase de expansión. Formación académica Título universitario en Ingeniería, Ingeniería Industrial, Sostenibilidad, Energía, Gestión y Tecnología, Negocios y Tecnología o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente. * ️ Requisitos del puesto * Disponibilidad: Tiempo completo * Permiso de trabajo válido en Alemania o España * Dominio fluido del inglés * Disposición para trabajar regularmente en nuestras oficinas centrales de Múnich, Alemania, o Madrid, España. Beneficios * Impacto: como uno de los primeros empleados de la empresa, ayude a moldear la cultura y el producto de Atmen y apoye nuestra misión de descarbonizar nuestra industria revolucionando la forma en que se lleva a cabo la certificación verde. * Trabajo híbrido y oficinas centrales en Múnich: trabaje tanto desde la oficina como desde casa. * Oportunidad: forme parte de un negocio de rápido crecimiento y ayude a dar forma a un equipo de profesionales comprometidos y eficaces. * Tecnología de vanguardia: trabaje en desafíos apasionantes en automatización, inteligencia artificial y tecnología de cumplimiento normativo. * ‍ ️ «Well Pass» como beneficio para empleados: acceso ilimitado a la mayoría de los centros de fitness. ¡Cuéntenos su historia! ¡Esperamos con interés su solicitud y haremos todo lo posible por responderle lo antes posible!