**Descripción:** ---------------- **Descripción de la empresa:** OmniAccess es un proveedor líder de servicios gestionados de conectividad premium, redes y soluciones cibernéticas. Desde nuestra sede central en Palma de Mallorca prestamos servicios a superyates, cruceros boutique y buques de investigación, con un firme compromiso con la calidad y la disponibilidad del servicio. Como parte de nuestras soluciones integrales de extremo a extremo, diseñamos, implementamos y damos soporte a redes informáticas a bordo, herramientas de gestión de ancho de banda y servicios de ciberseguridad, todos ellos orientados a ofrecer a nuestros clientes soluciones digitales premium y la mejor experiencia de usuario posible. En 2018, OmniAccess se unió al Grupo Marlink. Marlink es un proveedor de servicios gestionados y líder mundial en soluciones TIC remotas, con ingresos anuales superiores a los 800 millones de dólares y 1.500 empleados que operan en más de 30 países. Dondequiera que se encuentren nuestros clientes en el mundo, les ofrecemos la posibilidad de trabajar de forma más inteligente y operar con mayor eficacia, seguridad y sostenibilidad, sin las limitaciones impuestas por la tecnología. Con nuestra plataforma de posibilidades, habilitamos una amplia gama de soluciones gestionadas de extremo a extremo (Conectividad, Redes, Ciberseguridad, Nube e Informática, IoT y Aplicaciones), respaldadas por servicios profesionales, capacidades operativas y de entrega globales incomparables, así como equipos locales de soporte. Como empresa global con un enfoque local, ayudamos a convertir las posibilidades del mañana en realidades de hoy. Esta asociación estratégica nos ha permitido ampliar nuestro alcance y capacidades, ofreciendo a nuestros clientes una gama aún más amplia de soluciones digitales innovadoras y un soporte sin parangón. En OmniAccess, nuestra visión es ambiciosa y clara: ofrecer posibilidades en cualquier lugar, potenciar la innovación en todas partes y dar forma al futuro de las soluciones digitales marítimas. El Centro de Soporte Técnico (TSC) está compuesto por un equipo internacional ubicado en distintas partes del mundo, que brinda soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana para atender todas las consultas y resolver cualquier solicitud de nuestros clientes. **Resumen del puesto:** Como miembro del equipo de nivel 1 del TSC, usted será el primer nivel de soporte y se encargará de gestionar los incidentes y solicitudes recibidos de los clientes mediante correo electrónico, chat y llamadas telefónicas. Asimismo, supervisará el monitoreo, el análisis y la resolución remota de incidencias relacionadas con el amplio catálogo de servicios de OmniAccess, que incluye áreas tales como: * Asuntos específicos de VSAT/RF/Satélite * Antenas y dispositivos WAN a bordo * Servicios y equipos propietarios de OmniAccess * IP/LAN y firewalls * Voz sobre IP (VOIP) * Gestión de WAN Los ingenieros de nivel 1 tienen varias responsabilidades clave, entre ellas: * Asegurar que los clientes puedan utilizar de forma constante y óptima los servicios de OmniAccess, ofreciéndoles la mejor experiencia posible. * Gestionar de manera metódica y organizada los incidentes técnicos y las solicitudes de los clientes. * Documentar todas las tareas y comunicaciones en el sistema de gestión de incidencias (ticketing) y garantizar actualizaciones coherentes para los clientes. * Supervisar las incidencias asignadas durante su turno y asegurar una correcta transición de responsabilidades conforme a las directrices operativas durante los cambios de turno. * Identificar, evaluar, promover e implementar las mejores prácticas de soporte al cliente. * Demostrar excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para manejar situaciones de soporte desafiantes de forma serena y metódica. Desde nuestra principal estación terrestre (teleport) en Palma de Mallorca, tendrá acceso a una extensa infraestructura informática y de monitoreo, incluidos sistemas avanzados de acceso remoto y generación de informes, así como herramientas de análisis. El equipo operará en turnos según un horario rotativo las 24 horas del día. **Requisitos:** ----------------- **Requisitos mínimos:** * Candidatos con una sólida formación académica en una disciplina relevante (Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Satelital, TI/Redes o Informática/Programación). * Excelente dominio del inglés (escrito y oral). * Fuertes habilidades comunicativas y actitud centrada en el cliente. * Capacidad de pensamiento lógico y resolución sistemática de problemas. * Conocimientos básicos de RF (enlaces de comunicación radioeléctrica, ingeniería de RF, antenas, presupuestos de enlace, microondas, etc.). * Conocimientos básicos de IP/LAN. * Disposición para participar en cursos de formación internos y externos (Cisco CCxx, Fortinet NSEx, Newtec, Seatel...). * Residente o ciudadano español, apto para incorporarse inmediatamente a OmniAccess en Palma de Mallorca (puesto presencial) sin necesidad de visado ni permiso de trabajo. * Disposición para trabajar los fines de semana y festivos, en turnos fijos matutinos o vespertinos. **Requisitos deseables:** * Certificación CCNA/NSE4 o equivalente. * Experiencia académica o profesional en comunicaciones satelitales y radiofrecuencia. * Experiencia académica o profesional en gestión de firewalls y SD-WAN. * Experiencia en soporte técnico informático al cliente. **Ofrecemos:** * Contrato laboral a tiempo completo. * Bonificación anual por desempeño basada en logros individuales y de la empresa. * Seguro médico. * Un entorno laboral dinámico y cercano, centrado en el aprendizaje y el desarrollo. * Una cultura que valora la comunicación abierta, la innovación y el trabajo en equipo. * Oportunidades de formación continua y crecimiento profesional. * Trabajo con un equipo internacional en un entorno diverso e inclusivo. * Oficina ubicada en el vibrante Parque Tecnológico Empresarial de Palma, España. *OmniAccess, como parte del Grupo Marlink, es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y se esfuerza por construir un entorno laboral diverso e inclusivo. Nos comprometemos a garantizar que todas las personas sean tratadas con dignidad y respeto, y que todos —independientemente de su raza, etnia, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, religión, discapacidad o cualquier otro estatus legalmente protegido— tengan acceso justo e igualitario a oportunidades de crecimiento, desarrollo y éxito.* *Asimismo, nos dedicamos a mantener la equidad y la objetividad en todo nuestro proceso de selección. Todas las decisiones de contratación se basan exclusivamente en las calificaciones, la experiencia relevante y la adecuación a los requisitos del puesto, asegurando una selección transparente y basada en el mérito para cada candidato.*