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Resumen del Puesto: Buscamos un/a Jefe/a de Recepción para gestionar integralmente el departamento, coordinar equipos y garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Gestión integral del departamento de recepción y coordinación de equipo. 2. Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. 3. Formar parte de una compañía en constante evolución. ¡TE ESTAMOS BUSCANDO! En Hesperia World, transformamos la forma de vivir la hospitalidad. Somos un grupo líder en el sector hotelero con presencia nacional e internacional, gestionando experiencias únicas en hoteles urbanos, vacacionales y resorts. Si buscas un entorno donde la innovación, la excelencia y el talento son protagonistas, este es tu lugar. Únete a nosotros y forma parte de una compañía en constante evolución. Buscamos un/a JEFE DE RECEPCION para nuestro HOTEL HESPERIA BILBAO. ¿Qué harás en tu día a día? * Gestión integral Gestión integral del departamento de recepción (recepción, reservas, conserjería y night audit). * Coordinación y supervisión del equipo de recepción, planificación de turnos y formación * Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente y la correcta aplicación de estándares de servicio. * Gestión de quejas e incidencias con enfoque a satisfacción y fidelización * Coordinación con otros departamentos (Alojamiento, Comercial, Eventos, Mantenimiento). * Control de procedimientos operativos, auditorías internas y calidad. * Seguimiento de KPIs del área (ocupación, upselling, RevPAR, satisfacción cliente).
