Resumen: El Director de la Oficina de Bienvenida de W Ibiza supervisa todas las operaciones de dicha oficina, incluidas la recepción, los servicios a los huéspedes y el equipo de botones, garantizando un servicio de lujo y el cumplimiento de los estándares de Luxury Quality Assurance (LQA). Aspectos destacados: 1. Dirigir y supervisar las operaciones de la Oficina de Bienvenida en un hotel de lujo junto a la playa 2. Garantizar experiencias de lujo para los huéspedes coherentes, refinadas y personalizadas 3. Gestionar y desarrollar un equipo centrado en la satisfacción del huésped **Información adicional** **Número de puesto**26013302 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes **Ubicación**W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Río, Baleares, España, 7840 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **SOBRE EL ESTABLECIMIENTO** El lujoso hotel junto a la playa W Ibiza se alza con elegancia frente a la playa de Santa Eulalia, bordeada de palmeras y cubierta de arena. Ubicado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de la ciudad de Ibiza, es la tercera ciudad más grande de Ibiza y ofrece una combinación única de vida insular relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, este exclusivo hotel boho-chic junto al mar presenta un diseño distintivo inspirado en la esencia y el legado hippy de la isla. Concebido para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo impregna cada una de sus 154 habitaciones y suites. La excelencia culinaria ocupa un lugar central: el restaurante Yellow Fish presenta los mejores sabores locales, mientras que STEPS sirve pizzas gourmet galardonadas. Los establecimientos gastronómicos emblemáticos, como W Lounge y Wet Deck, elevan aún más la experiencia gastronómica con una selección de cocina internacional. Además, hay disponibles dos salas de reuniones amplias y luminosas, así como instalaciones de bienestar, como el spa Away®, el centro de fitness FIT® y GLOW, una piscina exclusiva para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para potenciar la experiencia del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se atienda con una eficiencia impecable. **SOBRE LA MARCA** La misión de W Hotels es «Encender la curiosidad, ampliar los mundos». Somos un lugar para vivir la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspiran constantemente nuevos rostros y nuevas experiencias. Un espíritu receptivo y dispuesto a todo constituye nuestro núcleo y nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio, que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo posible, ¡bienvenido a W Hotels! Al unirte a W Hotels, te incorporas a un portafolio de marcas de Marriott International. Sé donde puedas desempeñar tu mejor trabajo, inicia tu propósito, pertenece a un increíble equipo global y conviértete en la mejor versión de ti mismo. **RESUMEN DEL PUESTO** Bajo la dirección del Director de Habitaciones, el Director de la Oficina de Bienvenida de W Ibiza asume la responsabilidad general de todas las operaciones de dicha oficina, incluidas la recepción, los servicios a los huéspedes y el equipo de botones. Buscamos a una persona pulida, profesional y comprometida con la prestación de un servicio de lujo. Administra las funciones de la recepción y supervisa al personal diariamente. Este puesto dirige y colabora con los directivos y empleados para llevar a cabo procedimientos que garanticen un proceso eficiente de registro de entrada y salida. Asegura la satisfacción tanto de los huéspedes como de los empleados y maximiza el rendimiento financiero del departamento. Brinda todas las interacciones y servicios a los huéspedes cumpliendo íntegramente con los **estándares de Luxury Quality Assurance (LQA)**, garantizando en todo momento una experiencia de lujo coherente, refinada y personalizada. Demuestra y aplica activamente conocimientos exhaustivos sobre el hotel, el **programa Marriott Bonvoy**, los servicios y establecimientos del recinto y los acontecimientos actuales, para informar con precisión, anticipar necesidades y mejorar la experiencia del huésped. **Dirigir y liderar las reuniones diarias WhatsUp** (paso de turno) al comienzo y al final de cada turno. **Supervisar activamente los niveles de servicio en la recepción, el vestíbulo y los Servicios a los Huéspedes, y asegurar su conformidad con los estándares LQA.** **Como Director de la Oficina de Bienvenida, los aspectos clave de su función incluyen (entre otros):** * Diseñar e implementar las políticas, estándares y procedimientos de la recepción del hotel. * Responder de forma rápida y proactiva a las inquietudes del personal. * Proporcionar un entorno de aprendizaje centrado en la mejora continua. * Brindar coaching y asesoramiento proactivo a los miembros del equipo. * Fomentar y construir confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Supervisar y mantener el nivel de productividad del personal. * Establecer etapas del servicio y capacitar a todo el personal en consecuencia. * Desarrollar el trabajo en equipo dentro de su equipo. * Garantizar el cumplimiento de toda la legislación y regulación vigente en materia de protección de datos. * Gestionar todos los aspectos del equipo, incluidos la nómina, la formación, la contratación, el rendimiento y la disciplina. * Mantener al equipo enfocado en los componentes críticos de las operaciones para impulsar la satisfacción del huésped y alcanzar los resultados financieros deseados. * Resolver eficazmente las quejas de los huéspedes para garantizar una resolución satisfactoria. * Colaborar con todos los jefes de departamento para asegurar una operación exitosa del hotel. * Ser embajador de la marca W, garantizando que la voz de la marca esté presente en sus interacciones con los huéspedes y los talentos. * Mantener un índice positivo de gestión de costes para los amenities y otros gastos del departamento. * Utilizar los presupuestos para comprender los objetivos financieros y gestionar la nómina según la temporada. * Brindar liderazgo, visión y dirección para integrar y priorizar los objetivos departamentales de manera eficiente y efectiva. * Establecer expectativas claras con los empleados y líderes del equipo y verificar que se otorguen recompensas adecuadas si se superan dichas expectativas. * Realizar evaluaciones de desempeño oportunamente. * Promover tanto la Política de Garantía de Trato Justo como la Política de Puerta Abierta. * Una atención minuciosa a los detalles. * Habilidades naturales de liderazgo. * Fuertes habilidades organizativas y para realizar múltiples tareas. * Habilidades comunicativas sofisticadas. * Experiencia previa en hoteles de cinco estrellas y de lujo. * Actitud positiva. * Una auténtica pasión por trabajar en el sector de la hostelería. * Gestionar las operaciones diarias, asegurando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes día a día. * **Dirigir y liderar las reuniones diarias WhatsUp** (paso de turno) al comienzo y al final de cada turno. * Establecer metas y planes específicos para priorizar, organizar y cumplir su trabajo. * Gestionar quejas, resolver disputas y solucionar reclamaciones y conflictos, o negociar con otras partes, según corresponda. * Supervisar los niveles de personal para garantizar que se cumplan los requisitos de servicio al huésped, las necesidades operativas y los objetivos financieros. * Asegurar una comunicación constante y continua con los empleados para crear conciencia sobre los objetivos empresariales, comunicar las expectativas, reconocer el desempeño y obtener los resultados deseados. * Comprender el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos y metas financieras generales del establecimiento y gestionarlos para alcanzarlos o superarlos. **Nuestro Director ideal de la Oficina de Bienvenida es alguien que tenga:** **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** * Mantener los objetivos de Servicios a los Huéspedes y Recepción. * Apoyar la gestión del equipo de recepción. * Garantizar un servicio al cliente excepcional. * Gestionar proyectos y políticas. * Apoyar actividades de recursos humanos. * Responsabilidades adicionales. *En Marriott International, estamos comprometidos con ser un empleador que brinde igualdad de oportunidades, dar la bienvenida a todas las personas y facilitar el acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica mezcla de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* La misión de W Hotels es «Encender la curiosidad, ampliar los mundos». Somos un lugar para vivir la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspiran constantemente nuevos rostros y nuevas experiencias. Un espíritu receptivo y dispuesto a todo constituye nuestro núcleo y nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio, que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo posible, ¡bienvenido a W Hotels! Al unirte a W Hotels, te incorporas a un portafolio de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedas desempeñar tu mejor trabajo, **inicia** tu propósito, **perteneces** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.