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Resumen: La Escuela de Negocios de IE University busca un Gestor de Proyectos – Diseño del Recorrido Estudiantil para innovar en las experiencias estudiantiles, fomentar una cultura basada en datos y perfeccionar los recorridos globales de los estudiantes. Aspectos destacados: 1. Innovar y perfeccionar las experiencias estudiantiles mediante información basada en datos 2. Diseñar trayectorias personalizadas para grupos estudiantiles específicos, mejorando su compromiso 3. Aplicar los principios de experiencia del cliente (CX) y aprovechar la inteligencia artificial para mejorar la satisfacción y lealtad de los estudiantes Descripción general: ¿Le interesa formar parte de un equipo dinámico e internacional de profesionales para transformar la educación? La **Escuela de Negocios** de IE University está buscando un **Gestor de Proyectos – Diseño del Recorrido Estudiantil** para incorporarse a su equipo. El **Gestor de Proyectos – Diseño del Recorrido Estudiantil** **apoyará a los equipos de Experiencia de Programa en la innovación de las experiencias estudiantiles mediante una comprensión profunda de las necesidades y motivaciones de los estudiantes, fomentando una cultura basada en datos que proporcione información práctica para la toma de decisiones sobre cómo mejorar el compromiso y la satisfacción**. El puesto también será responsable de **modelar y perfeccionar continuamente los recorridos globales de la experiencia estudiantil**, garantizando coherencia, innovación e impacto en todos los puntos de contacto. El Gestor de Proyectos **también será responsable de diseñar trayectorias personalizadas para grupos estudiantiles específicos** (por ejemplo, Mujeres en los Negocios, Familias en los Negocios…) y de implementar iniciativas que mejoren el compromiso, la integración académica y el sentido de pertenencia a la comunidad. **¿Por qué IE University?** Con 50 años de experiencia y fundada por y para emprendedores, IE University ha revolucionado la enseñanza en negocios mediante metodologías disruptivas. Contamos con un profesorado de alto nivel que aporta experiencia del mundo real al aula y promueve un enfoque práctico del aprendizaje. **Nuestra misión** En IE University fomentamos el cambio positivo mediante la educación, la investigación y la innovación. Como institución educativa transformadora, empoderamos a los estudiantes para dejar su huella en el mundo. Les brindamos las habilidades, los conocimientos y el entorno necesarios para marcar la diferencia, y se unen a una comunidad internacional y solidaria que dura toda la vida. Nuestro espíritu de innovación y espíritu emprendedor nos ha permitido impulsar el cambio y mantenernos constantemente a la vanguardia de la educación superior. Y, gracias a la diversidad, hemos aprovechado el poder de las personas, al tiempo que comprendemos y abrazamos la importancia de las humanidades. **Nuestra gente** En IE somos: * Centrados en las personas * Constructores del cambio * Entusiastas de la autonomía * Entusiastas de la comunicación * Campeones del conocimiento Buscamos a una persona para incorporarse a un puesto a tiempo completo en **Madrid – María de Molina** Responsabilidades: **Su función como Gestor de Proyectos – Diseño del Recorrido Estudiantil incluirá:** **Diseño del Recorrido Estudiantil*** Desarrollar una metodología adaptable y escalable para cartografiar los recorridos estudiantiles en todos los programas. * Capturar información sobre las necesidades, emociones y motivaciones de los estudiantes para identificar puntos críticos y «momentos sorpresa». * Empoderar a los equipos de Experiencia de Programa con datos prácticos para innovar y personalizar las experiencias estudiantiles. * Alinear a los interesados en torno a un marco claro que refuerce la posición de marca y la reputación institucional. * Definir intervenciones, indicadores clave de rendimiento (KPI) y bucles de retroalimentación para perfeccionar y mejorar continuamente el recorrido estudiantil. **Microrecorridos*** Liderar el diseño de nuevos recorridos para grupos estudiantiles específicos, generando valor añadido y mejorando el compromiso. * Identificar potenciales nuevos grupos objetivo más allá de los ya definidos. * Implementar los cambios operativos y ambientales necesarios para apoyar los microrecorridos. * Crear «momentos sorpresa» impactantes mediante la integración de contenidos académicos y no académicos. * Supervisar e informar sobre KPI como la matrícula, participación, satisfacción y graduación de los estudiantes dentro de cada microrecorrido. * Actuar como punto de referencia y principal interesado en todas las actividades relacionadas con los microrecorridos. **Experiencia del Cliente e Innovación*** Aplicar los **principios de experiencia del cliente (CX)** para diseñar y ofrecer recorridos estudiantiles que maximicen el compromiso, la satisfacción y la lealtad. * Traducir las percepciones estudiantiles en mejoras significativas e iniciativas nuevas que eleven la experiencia global. * Utilizar la tecnología como un **facilitador**, no como un requisito: saber aprovechar herramientas digitales para digitalizar procesos administrativos y apoyar la personalización. * Mantenerse informado sobre las **tendencias actuales del mercado de CX**, como estrategias integrales de compromiso, percepciones de la voz del cliente (VoC) y fomento de la lealtad a largo plazo. * Debe tener **conocimientos de inteligencia artificial**: no a nivel experto, pero demostrando adaptabilidad y disposición para usar la IA como potenciador de la productividad (por ejemplo, personalizando las comunicaciones estudiantiles, analizando comentarios y datos de satisfacción, identificando patrones de compromiso o creando acciones automatizadas de seguimiento para mejorar la experiencia estudiantil). * Participar en **proyectos destinados a mejorar la experiencia estudiantil** y la satisfacción general a lo largo del recorrido académico, considerando KPI clave (por ejemplo, NPS, CSAT, retención, compromiso) para identificar y actuar ante oportunidades de mejora. * **Apoyar e influir** en el desarrollo de planes de formación y desarrollo para fomentar una cultura y mentalidad orientadas al servicio estudiantil, con un fuerte enfoque en la excelencia en el servicio. **Planificación y coordinación institucional*** Negociar y coordinar las **fechas de inicio y finalización de los programas** con los interesados pertinentes. * Garantizar la alineación y una comunicación fluida con los **equipos de Crecimiento y Planificación**, para optimizar calendarios, recursos y hitos dirigidos a los estudiantes. * Actuar como enlace para garantizar la coherencia institucional y la entrega oportuna de eventos clave. * Colaborar con Vida en el Campus para coordinar un calendario unificado de microrecorridos y eventos centrados en los estudiantes. Requisitos: **Para desempeñar con éxito este puesto, debe poseer las siguientes cualificaciones:** * **Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Psicología o campo afín.** * **Máster, preferiblemente en Experiencia del Cliente, Innovación o campo afín.** * **3–5 años de experiencia en gestión de proyectos centrados en diseño de experiencias de clientes o estudiantes.** * Capacidad comprobada para **planificar, ejecutar y supervisar iniciativas de CX/Experiencia Estudiantil**, asegurando su entrega dentro del plazo, alcance y calidad establecidos. * Experiencia en **cartografía de recorridos de clientes y diseño de servicios**, traduciendo percepciones en mejoras prácticas. * Fuertes **habilidades analíticas**: capacidad para utilizar métricas (por ejemplo, NPS, CSAT, compromiso, datos de satisfacción) para guiar la toma de decisiones y medir el impacto. * Competencia en **gestión de interesados** y colaboración transfuncional con otros interesados. * **Conocimiento de herramientas tecnológicas** (sistemas de encuestas/comentarios, paneles de control) y capacidad para aprovecharlas como facilitadoras de la personalización y la mejora de procesos. * **Conocimientos de IA**: no a nivel experto, pero adaptable y dispuesto a usarla como potenciador de la productividad (por ejemplo, personalizando comunicaciones, analizando comentarios, identificando patrones de compromiso o automatizando acciones de seguimiento). * Fuertes **habilidades de comunicación y narración** para involucrar a los interesados, presentar percepciones y defender el cambio. * **Liderazgo e influencia** para alinear a diversos interesados en torno a estrategias de experiencia y conducir la adopción cultural de iniciativas de CX. * Resiliencia, adaptabilidad y capacidad para prosperar en **proyectos complejos impulsados por la innovación**. * Dominio completo del inglés y del español (escrito y hablado). Despliegue todo su potencial y genere un impacto real. ¡El siguiente paso es suyo! Si desea formar parte de esta revolución educativa, le invitamos a presentar su candidatura y unirse a nuestro dinámico equipo en **IE University**. *En IE University promovemos activamente la igualdad de oportunidades en los procesos de selección y acceso al empleo, garantizando siempre la ausencia de sesgos por género, orientación sexual, religión, edad, origen étnico o discapacidad durante todo el proceso de selección.*
