Resumen: El Director de Recepción del W Ibiza es responsable de todas las operaciones de la Oficina de Bienvenida, de la administración de las funciones de recepción y de la supervisión del personal para garantizar un servicio eficiente a los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Dirigir las operaciones de la Oficina de Bienvenida, los servicios a los huéspedes y el equipo de botones. 2. Garantizar el servicio de lujo y los estándares de Aseguramiento de Calidad de Lujo (LQA) en las interacciones con los huéspedes. 3. Desarrollar y gestionar un equipo especializado en recepción. **Información adicional** **Número de puesto**26013310 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes **Ubicación**W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Río, Baleares, España, 7840 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **SOBRE EL ESTABLECIMIENTO** El lujoso hotel playero W Ibiza se encuentra en primera línea de playa, en una playa de arena dorada bordeada de palmeras, en Santa Eulalia. Ubicado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de la ciudad de Ibiza, es la tercera ciudad más grande de Ibiza y ofrece una combinación única de vida insular relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, este exclusivo hotel boho-chic junto al mar presenta un diseño distintivo inspirado en la esencia y el legado hippy de la isla. Diseñado para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo impregna cada una de sus 154 habitaciones y suites. La excelencia culinaria ocupa un lugar central: el restaurante Yellow Fish presenta los mejores sabores locales, mientras que STEPS sirve pizza gourmet galardonada. Los restaurantes emblemáticos, como W Lounge y Wet Deck, elevan aún más la experiencia gastronómica con una selección de cocina internacional. Además, hay disponibles dos salas de reuniones amplias y luminosas, así como instalaciones de bienestar como el spa Away®, el centro de fitness FIT® y GLOW, una piscina exclusiva para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para potenciar la experiencia del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se resuelva con una eficiencia impecable. **SOBRE LA MARCA** La misión de W Hotels es «Encender la curiosidad, ampliar los mundos». Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspiran constantemente nuevos rostros y nuevas experiencias. Un espíritu receptivo y dispuesto a todo está en nuestro núcleo y nos ha convertido en referentes mundiales al reinventar los cánones del lujo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio, que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo posible, ¡bienvenido a W Hotels! Al unirte a W Hotels, te incorporas a un portafolio de marcas de Marriott International. Sé donde puedas hacer tu mejor trabajo, inicia tu propósito, pertenece a un increíble equipo global y conviértete en la mejor versión de ti mismo. **RESUMEN DEL PUESTO** Bajo la supervisión del Director de Recepción, el Director de Recepción del W Ibiza tiene la responsabilidad general de todas las operaciones de la Oficina de Bienvenida, incluidas la recepción, los servicios a los huéspedes y el equipo de botones. Buscamos a alguien pulido, profesional y comprometido con la prestación de un servicio de lujo. Administra las funciones de recepción y supervisa al personal diariamente. Este puesto dirige y colabora con supervisores y empleados para ejecutar procedimientos que garanticen procesos eficientes de entrada y salida. Asegura la satisfacción de huéspedes y empleados y maximiza el rendimiento financiero del departamento. Brinda todas las interacciones y servicios a los huéspedes cumpliendo íntegramente con los **estándares de Aseguramiento de Calidad de Lujo (LQA)**, garantizando en todo momento una experiencia de lujo consistente, refinada y personalizada. Demuestra y aplica activamente conocimientos exhaustivos sobre el hotel, el **programa Marriott Bonvoy**, los servicios y establecimientos del recinto y los acontecimientos actuales para informar, anticipar y mejorar con precisión la experiencia del huésped. **Dirige y lidera las reuniones diarias WhatsUp** (entrega de turnos) al comienzo y al final de cada turno. **Supervisa activamente los niveles de servicio en recepción, vestíbulo y Servicios a los Huéspedes y asegura su conformidad con los estándares LQA.** **Como Director de Recepción, los aspectos clave de su función incluyen (entre otros):** * Diseñar e implementar las políticas, estándares y procedimientos de recepción del hotel. * Responder de forma rápida y proactiva a las inquietudes del personal. * Proporcionar un entorno de aprendizaje centrado en la mejora continua. * Ofrecer coaching y asesoramiento proactivo a los miembros del equipo. * Fomentar y construir confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Supervisar y mantener el nivel de productividad del personal. * Establecer etapas del servicio y capacitar a todo el personal en consecuencia. * Fomentar el trabajo en equipo dentro de su equipo. * Garantizar el cumplimiento de toda la legislación y normativa sobre protección de datos. * Gestionar todos los aspectos del equipo, incluidos nóminas, formación, contratación, desempeño y disciplina. * Mantener al equipo enfocado en los componentes críticos de las operaciones para impulsar la satisfacción del huésped y los resultados financieros deseados. * Resolver eficazmente las quejas de los huéspedes para garantizar su resolución satisfactoria. * Colaborar con todos los jefes de departamento para asegurar una operación exitosa del hotel. * Ser embajador de la marca W, garantizando que la voz de la marca esté presente en sus interacciones con huéspedes y talento. * Mantener un índice positivo de gestión de costes para los amenities y otros gastos departamentales. * Utilizar los presupuestos para comprender los objetivos financieros y gestionar las nóminas según la temporada. * Brindar liderazgo, visión y dirección para integrar y priorizar las metas departamentales de forma eficiente y efectiva. * Establecer expectativas claras con los empleados y líderes del equipo y verificar que se otorguen recompensas adecuadas si dichas expectativas se superan. * Realizar evaluaciones de desempeño oportunamente. * Promover tanto la Política de Garantía de Trato Justo como la Política de Puerta Abierta. **Nuestro Director de Recepción ideal es alguien que tenga:** * Una gran atención al detalle. * Habilidades naturales de liderazgo. * Fuertes habilidades organizativas y para realizar múltiples tareas. * Habilidades comunicativas sofisticadas. * Experiencia previa en hoteles de cinco estrellas y lujo. * Una actitud positiva. * Una auténtica pasión por trabajar en el sector de la hostelería. **Apoyo a la gestión del equipo de recepción** **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Brindar todas las interacciones y servicios a los huéspedes cumpliendo íntegramente con los **estándares de Aseguramiento de Calidad de Lujo (LQA)**, garantizando en todo momento una experiencia de lujo consistente, refinada y personalizada. * Demostrar y aplicar activamente conocimientos exhaustivos sobre el hotel, el **programa Marriott Bonvoy**, los servicios y establecimientos del recinto y los acontecimientos actuales para informar, anticipar y mejorar con precisión la experiencia del huésped. **Gestión de proyectos y políticas** **Apoyo a actividades de recursos humanos** *En Marriott International estamos comprometidos a ser un empleador que brinde igualdad de oportunidades, acogiendo a todos y ofreciendo acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica mezcla de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otro motivo protegido por la ley aplicable.* La misión de W Hotels es «Encender la curiosidad, ampliar los mundos». Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspiran constantemente nuevos rostros y nuevas experiencias. Un espíritu receptivo y dispuesto a todo está en nuestro núcleo y nos ha convertido en referentes mundiales al reinventar los cánones del lujo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio, que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo posible, ¡bienvenido a W Hotels! Al unirte a W Hotels, te incorporas a un portafolio de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedas hacer tu mejor trabajo, **inicia** tu propósito, **perteneces** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.