Resumen: Este puesto ofrece un servicio ejemplar a los clientes mediante la gestión de los pedidos desde su recepción hasta la entrega, asegurando el cumplimiento de los requisitos y la resolución proactiva de incidencias. Aspectos destacados: 1. Gestionar los pedidos de los clientes desde su recepción hasta la entrega, garantizando su satisfacción. 2. Coordinarse con los clientes y los equipos internos respecto a los requisitos y problemas relacionados con los pedidos. 3. Resolver proactivamente las consultas sobre pedidos y gestionar las expectativas de los clientes. **Descripción de la empresa** Rotork es la empresa líder mundial en control de caudal e instrumentación, ayudando a nuestros clientes a gestionar el flujo de líquidos, gases y polvos en numerosos sectores industriales de todo el mundo. Nuestra misión es «Mantener el flujo del mundo para las generaciones futuras». Durante más de sesenta años, el mundo ha confiado en nosotros para crear los elementos que mantienen todo en movimiento. Desde el petróleo y el gas hasta el agua, el transporte marítimo, los productos farmacéuticos y los alimentos: estos son los flujos de los que depende nuestro mundo moderno. Hoy somos reconocidos y admirados por nuestras personas, nuestro desempeño y nuestros productos. Nuestro éxito fluye de nuestro compromiso con la excelencia en ingeniería, y eso es lo que siempre perseguiremos, de forma segura y sostenible. **Descripción del puesto** **Resumen del puesto:** **Contrato:** Contrato fijo de 9 meses **Ubicación:** Bilbao, España **Modalidad de trabajo:** Durante la primera mitad de la asignación, el puesto será totalmente presencial, pasando a un modelo híbrido en la segunda mitad (3 días presenciales, 2 días remotos) Se trata de un puesto clave para ofrecer niveles ejemplares de servicio a nuestros clientes mediante la gestión de los pedidos desde su recepción hasta su entrega. Trabajar con socios para garantizar que se cumplan íntegramente los requisitos de los clientes. Asegurar que los clientes estén permanentemente informados sobre el avance de sus pedidos, gestionando cualquier incidencia de forma proactiva. Dependiendo directamente del responsable de Servicio al Cliente, en este puesto colaborará con otros departamentos y proveedores para priorizar y acelerar eficazmente los pedidos hasta su liberación para producción, así como con el departamento de Calidad para resolver e investigar las reclamaciones de calidad recibidas de los clientes, gestionando las expectativas de estos hasta su resolución definitiva. En este puesto identificará y resolverá consultas sobre pedidos con los clientes, garantizando que sus requisitos se interpreten correctamente y se comprendan plenamente; coordinará y aplicará habilidades negociadoras tanto con clientes como con departamentos internos respecto a entregas o requisitos especiales; y realizará con rigor y precisión las revisiones contractuales de los pedidos de los clientes. **Requisitos** * Titulación universitaria en **Ingeniería** o un **Diploma de Educación Superior**. * 1–2 años de experiencia en un puesto técnico o comercial similar (deseable). * Capacidad para leer e interpretar **planos técnicos**. * Fuerte **capacidad comercial** y confianza en el uso de terminología comercial. * Experiencia previa en **Atención al Cliente** en entornos técnicos o industriales. * Conocimientos sobre **precios de materiales** y **previsión básica de ingresos**. * Familiaridad con **Microsoft AX / D365**. * Dominio fluido del **español** y un nivel intermedio-alto de **inglés (B2+)**. * Conocimientos deseables sobre **actuadores eléctricos y neumáticos** **El candidato seleccionado contará con:** * Excelentes **habilidades negociadoras** y confianza para tratar con clientes y proveedores. * Experiencia laboral en entornos de **fabricación, ingeniería o contractual**. * Buen conocimiento técnico de productos de **actuadores mecánicos y eléctricos**. * Capacidad para establecer relaciones sólidas con clientes, ventas, ingeniería y otros equipos internos. * Alto nivel de atención al detalle, capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas. * Excelentes habilidades comunicativas combinadas con un fuerte enfoque centrado en el cliente. * Mentalidad proactiva orientada a la resolución de problemas, con capacidad para afrontar desafíos y liderar la implementación de soluciones