Resumen del Puesto: Se busca Back Office para gestión integral y seguimiento de clientes internacionales, asegurando procesamiento de pedidos, satisfacción del cliente y coordinación interna. Puntos Destacados: 1. Soporte integral en gestión y seguimiento de clientes internacionales. 2. Gestión integral del ciclo de pedidos. 3. Coordinación interna y soporte al equipo comercial. **Estamos en busqueda de una persona para el puesto de Back Office en Amorebieta** **Misión del puesto** Dar soporte integral en la gestión y seguimiento de clientes internacionales, asegurando el correcto procesamiento de pedidos, la satisfacción del cliente y la coordinación eficaz con las distintas áreas internas. **Funciones principales** **1\. Gestión y atención al cliente** * Atender y dar respuesta a las necesidades de clientes internacionales, asegurando una comunicación fluida y eficaz. * Gestionar la relación con clientes por correo electrónico y teléfono según mercado/país. * Participar en la gestión administrativa de reclamaciones de clientes. **2\. Gestión integral de pedidos** * Gestionar el ciclo completo del pedido: * + Recepción y revisión de condiciones (precio, cantidades, plazos, etc.) + Introducción en el sistema + Confirmación al cliente * Coordinar pedidos con áreas internas (Planificación, Producción, Expediciones). * Gestionar condiciones de pago (cartas de crédito, remesas, etc.). * Elaborar documentación asociada: facturas, packing list, certificados de origen, etc. **3\. Coordinación interna y soporte comercial** * Actuar como interlocutor/a con otros departamentos para garantizar el flujo de información. * Dar soporte al equipo comercial (envío de documentación técnica, catálogos, etc.). * Realizar seguimiento de proyectos de nuevos productos. **4\. Seguimiento logístico y administrativo** * Supervisar el envío de mercancías hasta destino y gestionar incidencias o retrasos. * Gestionar documentación logística y aduanera. * Realizar Intrastat. Se valorará conocimiento de Inglés.