**Descripción:** ---------------- En SEAT CODE estamos buscando constantemente personas talentosas dispuestas a unirse a nuestros proyectos. Nuestro entorno de start-up es muy abierto, nos encanta probar e implementar nuevas ideas. Si crees que estás listo para disfrutar de tu trabajo y formar parte de nuestra gran familia, te invitamos a seguir leyendo para ver si esto podría ser una buena opción para nuestras necesidades actuales. **El puesto** Como Customer Success Manager, serás responsable de ofrecer un nivel excepcional de soporte al cliente y adoptar un enfoque centrado en el cliente en tus tareas diarias. Como representante del cliente en la empresa, serás el portavoz de la misión de la compañía de proporcionar una experiencia al cliente de primera clase. Tendrás que gestionar eficazmente las escalaciones, verificaciones del cliente, solución de problemas y reporte de incidencias técnicas. **Tus funciones** * Guiar a los nuevos clientes durante el proceso de incorporación desde el registro hasta el lanzamiento * Alinear las expectativas del cliente con la hoja de ruta de desarrollo mediante hitos acordados * Garantizar que los clientes se lancen de manera eficiente y exitosa * Demostrar nuestros productos digitales y ayudar a los nuevos clientes a comenzar * Responder a consultas de clientes activos de forma oportuna y precisa, mediante sistema de tickets, teléfono o correo electrónico * Identificar las necesidades del cliente y ayudarles a utilizar funciones específicas * Analizar y reportar fallos del producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o suplantando usuarios) * Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas efectivas con los miembros del equipo * Seguir con los clientes para asegurar que sus problemas técnicos se resuelvan * Recopilar comentarios e ideas de los clientes y compartirlas con nuestros equipos de Producto y Desarrollo de Negocio * Ayudar a alinear nuestra hoja de ruta de desarrollo con los requisitos del cliente y gestionar las expectativas sobre solicitudes de cambios en cuanto a costes y plazos de implementación * Detectar oportunidades para vender más a clientes existentes y llevarlos al siguiente nivel * Asegurarse de que todos los cambios en el producto se comuniquen adecuadamente a los clientes, incluido el proceso de comunicación de notas de versión en cada lanzamiento * Facilitar una comunicación proactiva y oportuna con los clientes sobre cambios importantes u otros cambios de alto impacto * Asegurar que todos los cambios y planes del producto se comuniquen adecuadamente interna y externamente * Participar en la documentación, automatización y proceso de lanzamiento para permitir una escalabilidad eficiente. **Lo que ofrecemos** Posibilidad de trabajar de forma remota dentro de España (puedes trabajar desde cualquier ciudad de España ) * Salario: 35.000-40.000 * 2.200€ anuales en beneficios sociales * 2.000€ anuales en formaciones * Snacks diarios: Tratamos de promover hábitos de vida saludables. Encontrarás en nuestra cafetería muchas frutas secas, fruta fresca, ensaladas, ... * Horario laboral flexible: Entendemos la importancia del equilibrio entre trabajo y vida personal * 26 días de vacaciones * La mejor tecnología para tus necesidades * Oficinas bien ubicadas * Inglés como idioma oficial de comunicación * Sesiones para compartir conocimientos entre los empleados de SEAT CODE, todo el mundo puede asistir y cualquiera puede preparar una * Como parte del Grupo SEAT, tienes descuentos en coches nuevos, alquiler y muchos otros beneficios. **Requisitos:** ----------------- **Quién eres tú ️** * Experiencia en Desarrollo de Negocio, Gestión de Proyectos, Account Executive o funciones similares * **Excelentes habilidades comunicativas en alemán e inglés** * Conocimientos de español y familiaridad con nuestro sector son un plus * Capacidad para sintetizar ideas y conceptos de producto en mejoras y funciones utilizables * Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas * Mentalidad orientada al negocio y capacidad para vender más a los clientes * Conocimientos técnicos y experiencia explicando conceptos técnicos complejos en términos sencillos * Capacidad para realizar múltiples tareas y espíritu emprendedor * Paciencia al manejar casos difíciles.