### **Descripción** En SEAT CODE estamos buscando constantemente personas talentosas dispuestas a unirse a nuestros proyectos. Nuestro entorno de start\-up es muy abierto, nos encanta probar e implementar nuevas ideas. Si crees que estás listo para disfrutar de tu trabajo y formar parte de nuestra gran familia, te invitamos a seguir leyendo para ver qué podría ser adecuado para nuestras necesidades actuales **El puesto** Como Customer Success Manager, serás responsable de ofrecer un nivel excepcional de soporte al cliente y adoptar un enfoque centrado en el cliente en tus tareas diarias. Como representante frente al cliente, serás el portavoz de la misión de la empresa de proporcionar una experiencia de cliente de primera clase. Manejarás eficazmente las escalaciones, verificaciones del cliente, solución de problemas y reporte de incidencias técnicas. **Tus funciones** * Guiar a los nuevos clientes durante el proceso de incorporación desde la firma hasta el lanzamiento * Alinear las expectativas del cliente y la hoja de ruta de desarrollo mediante hitos acordados * Asegurar que los clientes se lancen de manera eficiente y exitosa * Presentar nuestras productos digitales y ayudar a los nuevos clientes a comenzar * Responder consultas de clientes activos de forma oportuna y precisa, mediante sistema de tickets, teléfono o correo electrónico * Identificar las necesidades del cliente y ayudarles a utilizar características específicas * Analizar y reportar malfuncionamientos del producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o suplantando usuarios) * Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas efectivas con los miembros del equipo * Seguir con los clientes para asegurar que sus problemas técnicos se resuelvan * Recopilar comentarios e ideas de los clientes y compartirlas con nuestros equipos de Producto y Desarrollo de Negocio * Ayudar a alinear nuestra hoja de ruta de desarrollo con los requisitos del cliente y gestionar las expectativas sobre solicitudes de cambio en cuanto a costos y plazos de implementación * Detectar oportunidades para vender más a clientes existentes y llevarlos al siguiente nivel * Asegurar que todos los cambios en el producto se comuniquen adecuadamente a los clientes, incluyendo facilitar el proceso de comunicación de notas de versión en cada lanzamiento * Facilitar una comunicación proactiva y oportuna con los clientes sobre cambios importantes u otros cambios de alto impacto * Asegurar que todos los cambios y planes del producto se comuniquen adecuadamente interna y externamente * Participar en la documentación, automatización y proceso de lanzamiento para permitir una escalabilidad eficiente. **Lo que ofrecemos** Posibilidad de trabajar de forma remota dentro de España (puedes trabajar desde cualquier ciudad de España ) * * Salario: 35\.000\-40\.000 * 2\.200€ por año en beneficios sociales * 2\.000€ por año en formaciones * Snacks diarios: Tratamos de promover hábitos de vida saludables. Encontrarás en nuestra cafetería muchas frutas secas, fruta fresca, ensaladas, ... * Horario laboral flexible: Entendemos la importancia del equilibrio entre trabajo y vida personal * 26 días de vacaciones * La mejor tecnología para tus necesidades * Oficinas bien ubicadas * Inglés como idioma oficial de comunicación * Sesiones para compartir conocimientos entre las personas de SEAT CODE, todo el mundo puede asistir y cualquiera puede preparar una * Como parte del Grupo SEAT, tienes descuentos en coches nuevos, alquiler y mucho más. ### **Requisitos mínimos** **Quién eres ️** * Experiencia en Desarrollo de Negocio, Gestión de Proyectos, Ejecutivo de Cuentas o puesto similar * **Excelentes habilidades de comunicación en alemán e inglés** * Conocimientos de español y familiaridad con nuestro sector son un plus * Capacidad para sintetizar ideas y conceptos de producto en mejoras y funciones utilizables * Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas * Mentalidad orientada al negocio y capacidad para vender más a los clientes * Conocimientos técnicos y experiencia explicando conceptos técnicos complejos en términos sencillos * Habilidades para multitarea y espíritu emprendedor * Paciencia al manejar casos difíciles. ### **Habilidades** * Saas * atención al cliente Location**Barcelona** Salary**35,000 € \- 40,000 €****Bruto/año** Category**Servicio al cliente** Subcategory**Servicio al cliente** Sector**Desarrollo de software** Workday**Tiempo completo** Work modality**Remoto** Professional level**Empleado** Departament**Informática**