**Descripción de la empresa:** LoginRadius es un proveedor líder de soluciones de Gestión de Identidades y Acceso para Clientes (CIAM), dedicado a simplificar la forma en que las empresas gestionan y protegen las identidades de sus clientes. Nuestra innovadora plataforma ayuda a las empresas a ofrecer experiencias fluidas, seguras y personalizadas a sus clientes, fomentando el compromiso y la lealtad. **Descripción del puesto:** Estamos buscando a alguien que se una a nuestro equipo de Éxito del Cliente, con pasión por la tecnología, resolución estratégica de problemas y liderazgo de pensamiento para ayudar a nuestros clientes en su camino hacia la gestión de identidades. Formarás parte del equipo de Éxito del Cliente para América del Norte. Eres una persona orientada al aprendizaje continuo, que amplía sus conocimientos sobre el producto y el sector, y que construye relaciones con los responsables clave del cliente para convertirse en su asesor de confianza. Como CSM, desempeñarás un papel fundamental conectando las necesidades del cliente con los equipos de Ventas, Gestión de Producto, Soporte, Servicios Profesionales e Ingeniería. **Requisitos** **Responsabilidades clave:** A continuación se detallan algunos atributos clave para un Gerente de Éxito del Cliente. Las expectativas del puesto dependerán de la cuenta asignada (volumen y complejidad): * **Éxito y crecimiento del cliente:** Elaborar y ejecutar planes de éxito personalizados para cada cliente con el fin de acelerar su adopción y maximizar el valor obtenido de LoginRadius, guiándolos hacia el éxito medible, la promoción, la retención y la expansión * **Responsabilidad:** Hacerse cargo de tu cartera de clientes, anticipándose a los riesgos de desistimiento, identificando oportunidades de crecimiento, eliminando obstáculos y posicionándote como un asesor de confianza ante los responsables del cliente * **Adopción:** Mantener un enfoque constante en impulsar el uso y adopción del producto mediante el establecimiento de expectativas claras, la implementación de buenas prácticas y el seguimiento minucioso de datos para garantizar respuestas proactivas y reactivas * **Comunicación:** Fomentar relaciones sólidas mediante una comunicación clara y eficiente con clientes, responsables y equipos internos, elevando los niveles de satisfacción, promoviendo la colaboración y obteniendo información profunda sobre las necesidades y objetivos del cliente * **Resolución de problemas:** Anticipar y resolver rápidamente los problemas del cliente tomando medidas proactivas y colaborando estrechamente con ellos y con los equipos internos para ofrecer soluciones efectivas * **Colaboración:** Colaborar sin problemas con equipos multifuncionales, compartiendo conocimientos y recursos, promoviendo iniciativas y participando activamente en discusiones para ofrecer un soporte superior a los clientes, con disposición para liderar esfuerzos que beneficien a múltiples clientes * **Construcción de relaciones ejecutivas:** Desarrollar fuertes vínculos con los principales tomadores de decisiones, identificando y comprendiendo la estructura organizativa de toma de decisiones, y participando estratégicamente con diversos responsables para influir en decisiones clave del cliente * **Conocimiento del producto:** Mantener un conocimiento completo de las ofertas y servicios de LoginRadius para proporcionar orientación informada a los clientes. Mejorar continuamente la experiencia mediante certificaciones y manteniéndose actualizado sobre las actualizaciones de soluciones y hoja de ruta **Competencias requeridas:** * 3 años de experiencia demostrada en gestión del éxito del cliente, especialmente en impulsar la adopción de plataformas técnicas o soluciones SaaS * Ser un jugador de equipo centrado en el cliente y proactivo, dedicado a fomentar la lealtad del cliente y aumentar las tasas de adopción * Demostrar capacidad para desenvolverse en entornos empresariales complejos y establecer relaciones de confianza en todos los niveles organizativos * Habilidad para impulsar la adopción y expansión del producto comprendiendo las necesidades y objetivos del cliente, utilizando técnicas consultivas de formulación de preguntas para recopilar información esencial de soporte * Capacidad para prosperar en un entorno dinámico, gestionando múltiples clientes y proyectos simultáneamente, anticipando necesidades futuras y resolviendo problemas eficazmente * Disposición para recibir retroalimentación, compromiso con el aprendizaje continuo, mentalidad de crecimiento y alineación con los valores fundamentales de LoginRadius * Excelentes habilidades verbales, escritas y de presentación * Dominio en organizar, priorizar y completar tareas para cumplir plazos diarios * Flexibilidad para participar ocasionalmente en reuniones globales, sesiones de formación, arranques de proyectos y eventos fuera de la oficina **Beneficios** * Derecho a vacaciones * Beneficios por licencia * Compensación competitiva * Beneficios de seguro * Compromiso del empleado * Trabajo completamente remoto Tipo de empleo: Tiempo completo Salario: entre 40.000,00 € y 60.000,00 € por año