**Grupo Projeta**, un fabricante global líder de ropa de seguridad, ropa de trabajo y equipos de protección personal (EPP), actualmente está buscando candidatos para el puesto de Representante de Servicio al Cliente para los mercados italianos, bajo contrato a tiempo completo, reportando al Jefe del Equipo de Servicio al Cliente**.** Fundado en 1904, Grupo Projeta se ha convertido en una de las empresas de ropa de trabajo de más rápido crecimiento del mundo, empleando actualmente a más de 5.100 personas en todo el mundo. Con 1.400 modelos distribuidos en más de 20 gamas, diseñamos, fabricamos y distribuimos ropa de trabajo, ropa de seguridad y EPP líderes en el mercado en instalaciones de producción de propiedad total. Nuestra misión es convertirnos en la marca mundial más solicitada de EPP y ropa de seguridad. **RESUMEN DEL PUESTO:** Como Representante de Servicio al Cliente, actuará como punto de contacto para los clientes de Grupo Projeta en una región designada. Este puesto brindará soporte oportuno al cliente y servicios de resolución de consultas, además de escalar los problemas significativos según corresponda. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:** * Asistir a los clientes de Grupo Projeta en una región específica con consultas generales * Responder a todas las consultas de forma oportuna, conforme a los KPI acordados * Proporcionar actualizaciones proactivas a los clientes sobre sus incidencias y utilizar habilidades comunicativas para minimizar la aparición de retrasos * Utilizar diversos mecanismos de comunicación, como teléfono, correo electrónico y sistemas en línea, para colaborar con partes interesadas internas y externas * Actualizar los sistemas internos con el registro de interacciones con los clientes, comunicaciones y reclamaciones * Comunicarse y coordinarse con colegas según sea necesario * Brindar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente * Recopilar información sobre fallos o problemas comunes y coordinar la retroalimentación con el departamento correspondiente para evitar que dichos problemas ocurran nuevamente **REQUISITOS:** * Experiencia previa en servicio al cliente (por ejemplo, comercio minorista, hostelería, centros de llamadas). * Es imprescindible tener fluidez en **italiano**, tanto escrita como hablada. * Es imprescindible tener un buen nivel de inglés. * Competencias sólidas en informática: Microsoft Word, Microsoft Excel, correo electrónico y experiencia en el uso de otros sistemas internos * Experiencia trabajando con clientes * Actitud positiva y proactiva Tipo de puesto: Jornada completa Beneficios: * Acciones empresariales * Apoyo para el cuidado de niños * Gastos de reubicación Ubicación del trabajo: Empleo presencial