Oficial de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto ofrece un servicio de alto nivel y una información precisa sobre productos de asistencia financiera, gestiona solicitudes de préstamos y apoya la seguridad en el lugar de trabajo. Aspectos destacados: 1. Ofrecer un servicio de alto nivel y una información precisa sobre productos financieros. 2. Asesorar sobre la elegibilidad para préstamos, su tramitación y gestión. 3. Trabajar de forma proactiva, colaborativa y profesional. Sus funciones serán: Brindar a los clientes un nivel elevado de servicio e información precisa y actualizada sobre nuevos productos y servicios de asistencia financiera, así como sobre los ya existentes, mediante la Línea Directa de Información sobre Préstamos. Asesorar a los clientes y demás partes interesadas sobre los requisitos del departamento en relación con la elegibilidad, evaluación, tramitación y liquidación de las solicitudes de préstamo, así como sobre cuestiones relacionadas con la gestión continua de los préstamos. Proporcionar información y asesoramiento, y elaborar documentación para el personal, los clientes y sus representantes en relación con la gestión de préstamos, el registro y temas conexos. Ofrecer un servicio al cliente de calidad mediante asesoramiento y opciones precisos sobre productos y procedimientos, y una prestación de servicios oportuna y receptiva. Gestionar las solicitudes de los clientes con participación compartida en la propiedad, incluidas las solicitudes de venta, refinanciación o renegociación de acuerdos, y ofrecer opciones y asesoramiento respecto a la política de Gestión de Salud, Seguridad y Medio Ambiente. Reevaluar las cuotas mensuales según las directrices del departamento, la información facilitada por los clientes y los cambios en los tipos de interés. Apoyar y contribuir al mantenimiento de una cultura de seguridad en el lugar de trabajo, garantizando que todas las políticas y prácticas relativas a la Salud y Seguridad en el Trabajo se apliquen y formen parte de las operaciones diarias. Las habilidades que necesitará incluyen la capacidad de: Actuar de forma proactiva y trabajar de manera autónoma con un enfoque autorregulado. Responder con flexibilidad a los cambios en los procesos y procedimientos empresariales. Buscar claridad sobre las tareas y organizarse para cumplir plazos consecutivos y reportar el avance. Comunicarse y colaborar con partes interesadas internas y externas, asegurando que se satisfagan sus necesidades. Actuar profesionalmente en todo momento y adoptar un enfoque basado en principios, cumpliendo los valores del servicio público, incluido el Código de Conducta, y asumiendo la responsabilidad de completar con precisión el trabajo. Tipo de puesto: Jornada completa, Media jornada Sueldo: A partir de 2\.450,00€ al mes Beneficios: * Flexibilidad horaria * Seguro de vida * Teléfono de empresa Ubicación del trabajo: Viajes periódicos