Omega CRM es una empresa de Merkle y Dentsu, líder en el desarrollo de servicios de Experiencia del Cliente, con más de 20 años de experiencia en la aplicación de la tecnología al marketing y en la prestación de una relación única con el cliente, centrada principalmente en la innovación; buscamos un Gestor de Proyectos. **Principales funciones:** * Brindar apoyo en las tareas previas a la venta para las cuentas asignadas: diseño de soluciones, estimaciones, planificación y supuestos. Compartir con el equipo del proyecto la visión, los objetivos y las expectativas del cliente. * Asignar y supervisar las tareas del equipo, gestionando las asignaciones, vacaciones y ausencias durante el proyecto. * Gestionar el avance del proyecto para garantizar el cumplimiento de plazos, alcance y presupuesto. * Facilitar las solicitudes de cambio para asegurar que todas las partes estén informadas sobre los impactos en el cronograma y el presupuesto. * Proporcionar visibilidad del progreso del proyecto al cliente y al Gestor de Éxito del Cliente (CSM). Liderar reuniones de seguimiento y comités directivos. * Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones. Establecer planes de comunicación y de mitigación de riesgos. * Supervisar toda la documentación entrante y saliente del proyecto. Asegurar que los entregables del proyecto cumplan con los estándares de calidad. * Liderar las demostraciones del proyecto para el cliente. * Liderar la resolución de incidencias surgidas durante la implementación del proyecto. * Liderar la relación con el cliente y promover su satisfacción respecto al proyecto. * Asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto. Evaluarlo posteriormente e identificar los elementos exitosos y no exitosos. * Responsable de enviar encuestas de satisfacción del cliente relacionadas con el proyecto. * Identificar oportunidades potenciales de venta adicional y venta cruzada para la cuenta. * Liderar retrospectivas del equipo e identificar posibles mejoras internas. * Participar en el desarrollo, la formación y la supervisión del equipo asignado, brindando orientación para mejorar sus competencias. **Experiencia requerida:** * Más de 5 años de experiencia en puestos de Gestor de Proyectos. * Más de 3 años participando en procesos de implementación integral de CRM. * Experiencia trabajando con metodologías ágiles (SCRUM, Jira, etc.). * Nivel medio-alto de inglés. **¿QUÉ OFRECEMOS?** * Contrato indefinido. * Horario flexible. Lo hacemos fácil. Equilibra tu vida profesional y personal. * Plan de certificaciones. Mejora tus habilidades y obtén el certificado oficial de nuestros principales socios. * Teletrabajo. Tú decides y nosotros te apoyamos. * Retribución flexible (abono transporte público, ticket restaurante, etc.). * Seguro médico. * OMEGA en acción. Nuestro compromiso con una sociedad mejor no es solo una intención. * Desarrollo profesional: evoluciona, crece y alcanza donde quieras llegar. **Sobre nosotros** Omega CRM, una empresa de Merkle, es una compañía digital global especializada en acelerar la Experiencia Empresarial (BX) de nuestros clientes mediante soluciones centradas en el cliente, tecnología y datos, todo ello potenciado por inteligencia artificial. Junto con Merkle, formamos la mayor agencia de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) en España, y como parte del grupo dentsu, ofrecemos soluciones integrales que integran medios, creatividad, contenido, tecnología y estrategia para generar un impacto real en los negocios. Con más de 23 años de experiencia, un equipo de más de 580 profesionales de 24 nacionalidades y más de 2.500 certificaciones, Omega CRM es un líder reconocido en el ecosistema Salesforce en España. Operamos en sectores clave como Retail, Salud, Farmacia, Bienes Raíces, Educación y Organizaciones sin Ánimo de Lucro, ofreciendo experiencias omnicanal en Servicio al Cliente, Comercio Electrónico, Marketing y Analítica. La satisfacción del cliente está en el centro de nuestra actividad (valoración: 4,9/5), y hemos recibido premios como Socio Salesforce del Año FY23 y Proyecto Más Innovador (Iberia). En Omega CRM creemos en el crecimiento a través de las personas, guiados por nuestros valores: #Talento, #Flexibilidad, #Compromiso y #Innovación. Crecemos #Juntos.