Ingeniero de Soporte IT - 1.ª Línea

Descripción

Resumen: Únase a Avania Clinical como Ingeniero de Soporte IT de Primera Línea para brindar un soporte informático ágil y centrado en el cliente a nivel global, fomentando el crecimiento y la innovación en un entorno laboral dinámico. Aspectos destacados: 1. Punto de entrada en las operaciones de TI con crecimiento profesional hacia el soporte de segunda línea 2. Contribuir al desarrollo de dispositivos médicos que transforman vidas 3. Entorno solidario y centrado en la formación en regiones globales Avania Clinical es una organización líder de investigación por contrato (CRO) que ofrece emocionantes oportunidades profesionales para especialistas en la industria de la investigación clínica. Con presencia global, una amplia gama de áreas terapéuticas y experiencia en el apoyo a soluciones para dispositivos médicos y tecnología médica (MedTech), Avania Clinical proporciona un entorno laboral dinámico y gratificante que impulsa el crecimiento, la innovación y la colaboración. Únase a nuestro equipo de expertos en la materia y contribuya al desarrollo de dispositivos médicos que transforman vidas y mejoran la calidad de vida de los pacientes en todo el mundo. **Avania está contratando \- Ingeniero de Soporte IT de Primera Línea** **Acerca del puesto** Como ingeniero de soporte IT de primera línea en Avania, desempeñará un papel clave al brindar un soporte informático ágil y centrado en el cliente a colegas de todo el mundo, mientras sienta las bases para una carrera futura en operaciones de TI y soporte de segunda línea. Trabajarás estrechamente con ingenieros más experimentados para resolver problemas cotidianos de los usuarios, con un fuerte énfasis en la comunicación, la gestión integral de incidencias y actualizaciones claras y oportunas a los usuarios finales. Este puesto constituye el punto de entrada a nuestra función interna de TI, adecuado para personas con gran motivación, confiabilidad y disposición para aprender, ya sea que se encuentren al comienzo de su carrera en TI o estén realizando una reconversión profesional desde otro campo. Trabajarás dentro de nuestras herramientas de servicio de mesa de ayuda y gestión de incidencias para registrar, clasificar y resolver incidentes, solicitudes y problemas de acceso, escalando de forma adecuada a ingenieros de segunda línea y superiores, siguiendo los niveles acordados de servicio (SLA) y los indicadores clave de rendimiento (KPI). Este puesto ofrece una oportunidad única de crecimiento dentro de Avania mediante la adquisición de experiencia práctica en distintas regiones, en un entorno solidario y centrado en la formación, trazando un camino claro hacia puestos como el de ingeniero de soporte de segunda línea. **Sus responsabilidades** * Actuar como primer punto de contacto para problemas informáticos, brindando soporte diario a usuarios finales y actuando como punto clave de coordinación para las incidencias entrantes en regiones globales * Supervisar, clasificar y actualizar incidencias en el sistema de mesa de ayuda, asegurando una documentación clara de los problemas, las acciones tomadas y la escalación oportuna a ingenieros de segunda línea o superiores cuando sea necesario * Mantener registros precisos de los activos y accesos de los usuarios (por ejemplo, portátiles, cuentas, licencias), trabajando estrechamente con proveedores para gestionar la compra, configuración y entrega directa de dispositivos a los usuarios * Apoyar los informes rutinarios de servicio manteniendo actualizados los datos de incidencias y ayudando al equipo a supervisar el cumplimiento de los SLA y KPI, tales como tiempos de respuesta y resolución * Asistir en pequeñas actividades de proyectos y mejoras junto con su trabajo diario de soporte, por ejemplo migraciones de usuarios, implementaciones de software o mejoras de procesos según lo indicado * Coordinarse con colegas de otras regiones (Estados Unidos y Australia) y con socios externos para garantizar una transición fluida de incidencias bajo el modelo "seguir al sol" y una continuidad del soporte entre zonas horarias * Comunicarse de forma clara y profesional con usuarios de todos los niveles, estableciendo expectativas, proporcionando actualizaciones periódicas y asegurando que se sientan informados y apoyados mientras se resuelven sus problemas * Demostrar una competencia progresiva en las herramientas y plataformas informáticas centrales utilizadas por Avania, desarrollando gradualmente sus habilidades técnicas mientras emplea aplicaciones estándar de Microsoft Office y herramientas de mesa de ayuda en su trabajo diario * Contribuir positivamente a un equipo colaborativo de soporte informático siendo confiable, organizado, entusiasta por aprender y abierto a asumir nuevas responsabilidades a medida que avanza hacia puestos de soporte más avanzados **Qué buscamos** * Interés sólido en el soporte informático y el servicio al cliente, con la motivación para avanzar hacia un puesto de soporte de segunda línea más avanzado con el tiempo. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, capaces de interactuar profesionalmente con usuarios finales, colegas de TI y otros interesados internos, guiando con calma a usuarios no técnicos en la resolución de problemas técnicos. * Alta capacidad de atención al detalle y excelentes habilidades organizativas para gestionar incidencias de soporte, documentar problemas y soluciones, y rastrear con precisión las acciones de seguimiento. * Confort con las tareas cotidianas de una mesa de ayuda, incluida la clasificación de incidencias, la solución básica de problemas, la escalación adecuada de incidencias y la actualización constante de los usuarios sobre el estado de sus solicitudes. * Capacidad técnica y aptitud para aprender rápidamente nuevos sistemas y herramientas, con conocimientos generales en software ofimático estándar (por ejemplo, correo electrónico, hojas de cálculo, procesadores de texto) e interés por ampliar sus conocimientos en entornos informáticos corporativos típicos (por ejemplo, Windows, redes, dispositivos). * Mentalidad proactiva y curiosa, con deseos de profundizar sus habilidades técnicas, comprender las causas fundamentales de los problemas recurrentes y asumir continuamente nuevas responsabilidades y tareas de proyecto cuando la demanda de servicios es menor. * Capacidad para trabajar eficazmente en entornos remotos o presenciales, manteniendo concentración y disciplina mientras apoya a colegas en múltiples países y zonas horarias como parte del modelo de soporte "seguir al sol". * Jugador confiable en equipo que prospera en un entorno de TI solidario y cercano, contribuyendo positivamente a la cultura del equipo, incluso cuando trabaja de forma virtual. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo, capaces de priorizar incidencias, gestionar múltiples solicitudes de usuarios y cumplir con los niveles de servicio acordados en una organización dinámica y en crecimiento. * Experiencia previa en una mesa de ayuda de TI, centro de soporte o un rol similar de soporte técnico es un plus, pero no obligatoria; se anima a presentar su candidatura a personas con diversos antecedentes académicos y profesionales, incluidos quienes cambian de carrera, siempre que puedan demostrar las competencias clave, la disciplina para trabajar de forma remota y la motivación descritas anteriormente. **Qué necesitará** * Interés sólido en el soporte informático y el servicio al cliente, con la motivación para aprender y crecer hacia responsabilidades más avanzadas de segunda línea con el tiempo. * Buenas habilidades organizativas y alta atención al detalle, capaces de gestionar un flujo constante de incidencias de soporte, seguir su progreso y mantener registros precisos de problemas y soluciones. * Buenas habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales, capaces de interactuar profesional y tranquilamente con usuarios finales de todos los niveles, explicando problemas técnicos con un lenguaje claro y fácil de entender para los usuarios. * Confort al trabajar con tecnología y disposición para aprender nuevos sistemas y herramientas, incluidas plataformas de gestión de incidencias, herramientas de soporte remoto y software estándar de colaboración. * Capacidad para priorizar y gestionar múltiples incidencias simultáneamente, manteniendo la precisión y un sentido de urgencia en un entorno rápido y orientado al servicio, regido por SLA y KPI. * Mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas, con disposición para tomar la iniciativa, formular preguntas y ampliar continuamente sus conocimientos sobre el entorno informático, las herramientas y los procedimientos de Avania. * Flexibilidad para trabajar eficazmente en entornos remotos o presenciales, según la ubicación, manteniéndose estrechamente conectado con colegas de distintas regiones y zonas horarias. * Formación académica en TI, informática o campo relacionado es ventajosa; también se considerarán candidatos con otros títulos o experiencia práctica relevante en TI y habilidades transferibles. * Disposición para recibir formación estructurada, retroalimentación y tutoría, utilizando este puesto como una vía de desarrollo dentro de la función de soporte informático. * Jugador colaborativo en equipo que disfruta contribuir a un entorno solidario y cercano y está ansioso por construir una carrera a largo plazo dentro del equipo global de TI de Avania. **Qué ofrecemos** Ofrecemos un entorno laboral dinámico y solidario dentro de una función global de TI en crecimiento que sustenta proyectos impactantes de investigación clínica. Tendrá la oportunidad de trabajar estrechamente con colegas de distintas regiones y zonas horarias, desempeñando un papel clave en el modelo de soporte informático "seguir al sol", que mantiene a nuestros usuarios productivos y conectados. Nuestros arreglos laborales flexibles incluyen opciones completamente remotas en nuestras ubicaciones europeas, con preferencia por candidatos residentes en el Reino Unido, y la posibilidad de trabajar cerca de una oficina de Avania cuando esté disponible, para beneficiarse de interacciones cara a cara ocasionales. Proporcionamos un proceso de entrevista claro y estructurado, una remuneración competitiva y una trayectoria definida de desarrollo desde el puesto de Ingeniero de Soporte de Primera Línea hacia roles más avanzados de soporte de segunda línea e ingeniería superior. Únase a nosotros para contribuir a una mesa de ayuda ágil y centrada en el cliente, adquirir experiencia práctica con una amplia gama de tecnologías y desarrollar su carrera en TI en una empresa comprometida con la formación de nuevos talentos en soporte técnico. \#LI\-DNI