**SOBRE STRAUMANN** Con sede en Basilea, Straumann es un líder mundial en odontología implantoportada, restauradora y regeneración de tejidos orales. Tras haber sido pioneros en muchas de las tecnologías y técnicas más influyentes en nuestro campo, tenemos una tradición de hacer más para avanzar en la regeneración, restauración y sustitución dental, así como en la atención al paciente. Straumann colabora con personas apasionadas que se adaptan a la dinámica ágil de nuestra empresa de tamaño idóneo para el éxito. Las personas en Straumann valoran la oportunidad de moldear nuestro futuro y generar impacto. Fomentar el liderazgo e ideas inspiradoras de nuestros empleados nos ha guiado a lo largo de nuestra destacada historia de innovaciones pioneras. **SOBRE EL PUESTO** Estamos buscando un **Ingeniero de Sistemas IT/OT** para unirse a nuestra organización \#Tech EMEA, supervisando los servicios de Tecnología de Infraestructura y Productividad del Usuario Final en nuestro centro de producción en Mendaro, España. Este puesto es **clave para el éxito de nuestra planta de producción**, ya que garantiza la integración perfecta entre los entornos IT y OT. Una parte fundamental del rol consiste en **conectar y mantener las máquinas de producción en la red**, permitiendo operaciones de fabricación eficientes, seguras y confiables. Serás responsable de mantener y solucionar problemas de todos los sistemas y redes informáticas in situ, así como de asegurar su alineación con los sistemas de tecnología operacional (OT) que controlan los procesos de producción. También proporcionarás soporte técnico y orientación al personal de producción y a los responsables sobre cuestiones y buenas prácticas relacionadas con IT/OT. Buscamos un perfil generalista, que tenga ganas de trabajar en sistemas operativos basados en Windows, arquitecturas de red, actividades de ciberseguridad y proyectos de infraestructura OT. Debes tener sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas, así como la capacidad de trabajar de forma independiente y colaborativa con diferentes equipos e interesados. En este puesto, reportarás al \#Tech Manager de nuestra planta productiva ubicada en Suiza. **Principales Responsabilidades*** **Garantizar la conectividad y la integración de las máquinas de producción en la red**, asegurando una comunicación segura y estable entre los sistemas IT y OT. * Brindar soporte técnico a los usuarios finales para problemas relacionados con IT y OT mediante diversos canales de comunicación como teléfono, sistema de tickets o presencialmente. * Ayudar a los usuarios finales en la configuración y puesta en marcha de ordenadores, dispositivos móviles y aplicaciones de software. * Diagnosticar y resolver rápidamente problemas de hardware, software, red y conectividad. * Investigar e identificar las causas raíz de problemas técnicos recurrentes e implementar medidas preventivas para reducir futuros incidentes. * Colaborar con los equipos \#Tech regionales y globales para asegurar que los sistemas IT satisfagan las necesidades y estándares de la organización. Mantenimiento de Hardware y Software * Registrar, rastrear y priorizar solicitudes de soporte utilizando un sistema de ticketing. * Asegurar la resolución oportuna de los problemas de los usuarios siguiendo los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos. * Escalar problemas complejos o no resueltos a equipos de soporte superior cuando sea necesario. Seguridad y Cumplimiento * Apoyar en la gestión de accesos de usuarios, incluyendo provisión y baja de cuentas según los protocolos de seguridad. Trabajar conforme al marco ITIL y a la norma ISO 27001\. Gestión de Inventarios * Mantener un inventario preciso de activos IT/OT, incluyendo licencias de software. * Realizar compras de Hardware IT según los estándares globales de Straumann. * Realizar tareas de mantenimiento rutinarias, incluyendo actualizaciones de software, parches y mejoras de hardware, para garantizar la fiabilidad y seguridad del sistema. * Instalar, configurar y solucionar problemas de diversos componentes de hardware, incluyendo ordenadores de sobremesa, portátiles, teléfonos móviles, impresoras y periféricos. Documentación y Compartición del Conocimiento * Mantener documentación actualizada de problemas comunes, soluciones y procedimientos en una base de conocimiento. * Impartir sesiones de formación o talleres para educar a los usuarios finales sobre buenas prácticas y herramientas IT. Formación y Experiencia * Título universitario en informática, tecnología de la información o campo relacionado (o experiencia laboral equivalente) * Buen conocimiento técnico de sistemas, hardware y software IT y OT. * Conocimiento de buenas prácticas de seguridad IT/OT y normativas de cumplimiento. * Conocimientos sobre procesos de producción, como automatización, PLCs, SCADA, redes 5G, etc., son un plus. * Familiaridad con sistemas de ticketing y herramientas de soporte remoto. * Buen dominio en la administración de sistemas cliente Windows actuales, así como conocimientos sólidos en aplicaciones Office 365, incluyendo Microsoft Teams. * Disposición para mantenerse actualizado sobre tendencias del sector y tecnologías emergentes. * Actitud proactiva y capacidad para manejar ambigüedades, cambios de prioridades y necesidades empresariales, y llevar proyectos hasta su finalización. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como colaborativa en entornos de equipo. * Estilo de trabajo marcado por la responsabilidad y la autonomía. * Dominio escrito y hablado del español e inglés es obligatorio. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o discapacidad.