¡Únete a la startup inmobiliaria (PropTech) de más rápido crecimiento en Europa! Buscamos un **Representante de Éxito del Cliente** para unirse a nuestra misión de resolver el caos en los mercados inmobiliarios internacionales. **Nuestra misión y visión:** CASAFARI es la plataforma líder europea de inteligencia de datos inmobiliarios. Con operaciones en Portugal, España, Francia, Italia y Alemania, la empresa ha experimentado un crecimiento exponencial respaldado por más de 150 empleados de, al menos, 25 nacionalidades. Fundamos CASAFARI con la misión de organizar el mercado inmobiliario en un ecosistema eficiente impulsado por datos, permitiendo y acelerando transacciones mediante una plataforma B2B transparente y segura. CASAFARI no es simplemente otro agregador de datos: es todo un sistema operativo que impulsa en tiempo real a los agentes inmobiliarios, eliminando la asimetría de conocimiento, acelerando las transacciones y abriendo nuevas oportunidades para iBuyers, promotores inmobiliarios, inversores y operadores de comercio inmobiliario (Q-commerce), entre otros, para alcanzar sus objetivos de inversión. **Acerca del puesto:** En CASAFARI ayudamos a los profesionales inmobiliarios a tomar decisiones más inteligentes mediante datos de alta calidad y tecnología. Ahora buscamos un Representante de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en expansión y desempeñar un papel clave en la prestación de una experiencia excepcional al cliente. En este puesto, serás la voz de CASAFARI ante nuestros clientes, brindándoles apoyo diario, ayudándolos a obtener el máximo valor de nuestro producto y construyendo relaciones a largo plazo que impulsen la satisfacción y la retención. Si disfrutas resolver problemas, trabajar con productos basados en datos y apoyar a clientes en un entorno dinámico, ¡este puesto es para ti! **Tus responsabilidades serán:** * Brindar soporte a clientes a través de múltiples canales (tickets, correo electrónico, teléfono), garantizando respuestas oportunas y efectivas; * Gestionar eficientemente las solicitudes de los clientes, utilizando la información adecuada y adoptando un enfoque centrado en el cliente; * Desarrollar un profundo conocimiento del producto CASAFARI y del sector inmobiliario; * Construir y mantener relaciones de confianza con clientes en toda Europa; * Impartir webinarios y sesiones sobre el producto para ayudar a los clientes a maximizar su uso; * Recopilar y analizar comentarios de los clientes para identificar oportunidades de mejora; * Analizar datos de clientes para comprender su comportamiento, necesidades y niveles de compromiso; * Crear campañas dirigidas para nuevos clientes y campañas de reactivación para usuarios menos activos; * Identificar oportunidades de venta adicional (upsell) y venta cruzada (cross-sell) y compartir conocimientos con el equipo de Gestión de Cuentas. **Qué buscamos:** * El idioma materno debe ser portugués; es imprescindible dominar el inglés y se requiere un buen conocimiento del español; * Experiencia mínima de 2 años en Éxito del Cliente o Atención al Cliente; * Experiencia trabajando con sistemas de gestión de tickets y herramientas de soporte al cliente; * Capacidad sobresaliente para comprender y explicar tecnología a usuarios no técnicos; * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales; * Mentalidad analítica y orientada a la resolución de problemas; * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión; * Curiosidad, iniciativa y disposición para aprender; * Empatía, orientación al cliente y enfoque centrado en soluciones; * Interés por las nuevas tecnologías, incluida la inteligencia artificial (IA); * Capacidad para adaptarse a un entorno de startup en rápido crecimiento. **Valorable:** * Experiencia en el sector inmobiliario o PropTech; * Conocimiento de herramientas como Hubspot, Ringover u otras plataformas similares. **¿Por qué unirte a CASAFARI?** * Formar parte de una startup europea en rápido crecimiento * Trabajar con tecnología innovadora basada en datos e IA * Colaborar con equipos internacionales altamente motivados * Tener verdadera autonomía e impacto en la experiencia del cliente * Desarrollar tus competencias en Éxito del Cliente ¿Listo para ayudar a dar forma al futuro de la tecnología inmobiliaria? **Para postularte a este puesto, haz clic en este enlace: https://casafari.factorialhr.pt/job_posting/customer-success-representative-276923** Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido Sueldo: 18.000,00 €–21.000,00 € al año Beneficios: * Flexibilidad horaria * Ordenador de empresa * Seguro médico privado * Teletrabajo opcional Preguntas para la solicitud: * ¿Cuáles son sus expectativas salariales? (Indique, por favor, el importe anual bruto) Experiencia: * Atención al cliente: 1 año (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Obligatorio) * Portugués (Obligatorio) * Español (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Empleo remoto