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Resumen: Este puesto apoya al equipo de Cadena de Suministro del Cluster en tareas generales de administración del servicio al cliente, gestión de pedidos, cumplimiento de pedidos y soporte operativo, incluyendo comunicación en campo y programas de formación. Aspectos destacados: 1. Gestionar el procesamiento de pedidos, su validación, modificaciones y cancelaciones. 2. Coordinar la comunicación con los clientes y los departamentos internos. 3. Unirse a una comunidad global que valora las ideas y potencia el impacto. Resumen: Visión general: CARRERAS PARA SONREÍR En PepsiCo, descubrirás un entorno donde nuestra misión es crear sonrisas en todo el mundo. Con un portafolio de más de 500 marcas admiradas, como Gatorade, Lay’s y Quaker, nuestro trabajo llega a millones de personas cada día. En el corazón de la empresa hay un equipo de pensadores, creadores y solucionadores de problemas que colaboran para innovar y transformar ideas en acción. Impulsados por la innovación y centrados en crear momentos de alegría mediante alimentos y bebidas, nuestras decisiones se guían por la orientación al consumidor, creando oportunidades para que nuestros asociados realicen un trabajo significativo y generen un impacto duradero en las comunidades a las que servimos. Independientemente de tu rol, formarás parte de una comunidad global que valora tus ideas y te otorga el poder de generar un impacto tanto en tu carrera como en el mundo que te rodea. Este puesto tiene como responsabilidad apoyar al equipo de Cadena de Suministro del Cluster en la administración general del servicio al cliente, la gestión y cumplimiento de pedidos, así como el soporte operativo. Las principales funciones incluyen la comunicación con la cadena de suministro en campo con distintos clientes, la coordinación de tareas a nivel nacional y regional, y el apoyo a los programas de formación de la cadena de suministro en campo. Responsabilidades: Gestión de pedidos y cumplimiento de pedidos: * Realizar la verificación y validación de pedidos. Gestionar entregas fallidas * Captura de pedidos – Recibir los datos estándar del pedido desde ventas/clientes y registrar el pedido en el sistema * Modificación de pedidos – Recibir solicitudes de modificación de pedidos desde ventas/clientes y actualizarlas en el sistema * Cancelación de pedidos – Recibir solicitudes de cancelación de pedidos y actualizarlas en el sistema * Crear y mantener códigos logísticos y características físicas logísticas * Compartir la hoja logística interna por cliente y SKU * Optimización logística – Optimizar pedidos en términos de combinaciones de envío y crear pedidos complementarios para entregas FTL (si procede) * Verificación de stock y confirmación de cantidades con SP – Comprobar disponibilidad de producto/falta de stock (stock disponible) y confirmar la cantidad del pedido; Alinear las características logísticas * Crear entrega en el sistema – Registrar los datos finales de entrega y confirmarlos en el sistema * Cierre de pedidos sin confirmar – Identificar pedidos y artículos no entregados; Cancelar y cerrar los pedidos no entregados * Optimización y creación de pedidos complementarios – Acordar con el cliente si puede crearse un pedido adicional * Gestión de pedidos bloqueados: recopilar información y resolver incidencias * Gestionar la devolución de envases vacíos Gestión de devoluciones/rechazos: * Gestionar devoluciones/rechazos Otras actividades: * Contactar al cliente para encontrar una solución y adaptar la comunicación conforme al contenido empresarial, buscando la solución más eficiente ante requisitos complejos * Coordinación entre el centro de llamadas y los departamentos (presencialmente, por teléfono, reuniones Zoom o correo electrónico) Requisitos: Requisitos:* Dominio del español * Experiencia previa en un puesto similar será valorada positivamente Requisitos: * Excelentes habilidades analíticas y capacidad numérica; * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales; * Conocimientos sólidos y obligatorios de Excel y del paquete Office; * Capacidad para gestionar múltiples proyectos bajo plazos ajustados; * Orientación a resultados; **¿Por qué PepsiCo Iberia?** PepsiCo Iberia, parte de la Unidad Operativa Europa Occidental, cuenta con un equipo de casi 3.000 talentosos empleados distribuidos entre nuestras sedes de Barcelona, Madrid, Vitoria y Lisboa, y nuestros centros de producción en España y Portugal. Con marcas icónicas como Pepsi, 7UP, Alvalle, Lay’s o Doritos, seguimos moldeando el panorama alimentario y de bebidas como una de las empresas líderes de la región. En PepsiCo no te unes simplemente a una empresa: te incorporas a una cultura que defiende la innovación, fomenta el pensamiento audaz y otorga a cada persona el poder de generar un impacto. **Únete a un entorno donde es genial trabajar:** * Comedor in situ con menús de bajo coste * Autobús de empresa desde Vitoria hasta la oficina * Modelo de trabajo híbrido * Horarios laborales flexibles * Entorno laboral positivo y solidario
