Resumen: Únase a un equipo de gestión de cuentas de alto rendimiento, buscando alojamiento para marcas globales y brindando un servicio excepcional de principio a fin mediante el establecimiento de relaciones sólidas con clientes y socios. Aspectos destacados: 1. Buscar y asegurar alojamiento para las marcas más reconocibles del mundo 2. Ofrecer un servicio personalizado y a medida a cada cliente 3. Establecer relaciones sólidas y fomentar conexiones genuinas Como miembro de nuestro dinámico y eficaz equipo de gestión de cuentas, desempeñará un papel fundamental al buscar y asegurar alojamiento para algunas de las marcas más reconocibles del mundo —desde instituciones financieras globales hasta empresas líderes de producción televisiva y cinematográfica—. Asegurará que cada cliente reciba un servicio excepcional de principio a fin que supere sus expectativas. El éxito y el crecimiento de nuestro equipo de gestión de cuentas se basan en relaciones sólidas. Una parte clave de este puesto consiste en desarrollar una relación de confianza tanto con los clientes como con los socios inmobiliarios. Priorizamos la comunicación telefónica por encima de cualquier otro medio para fomentar conexiones genuinas. El candidato ideal: * Ofrecerá un servicio personalizado y a medida a cada cliente, comprendiendo sus necesidades y buscando alojamientos que se ajusten a ellas * Aprovechará las relaciones clave para negociar los mejores resultados posibles para los clientes * Abordará cada consulta con calidez, empatía y entusiasmo, garantizando que los clientes se sientan valorados * Irá más allá para crear experiencias excepcionales: cada consulta merece la misma energía y atención al detalle * Gestionará nuevas oportunidades mediante teléfono y correo electrónico, administrando reservas de forma eficiente * Será un punto de contacto fiable antes, durante y después de la estancia del cliente * Registrarán las consultas con precisión en el sistema en tiempo real * Seguirán todas las consultas para mantener relaciones sólidas con los clientes * Mantendrán el funcionamiento fluido de las operaciones cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y plazos * Identificarán proactivamente nuevos clientes y oportunidades comerciales * Brindarán el más alto nivel de servicio al cliente, manteniendo siempre informados a los clientes * Ampliarán sus conocimientos del producto asistiendo a viajes de familiarización (FAM), visitas a apartamentos y presentaciones de socios * Adoptarán el trabajo en equipo: apoyarán y colaborarán con sus colegas para alcanzar objetivos comunes * Gestionarán su tiempo de forma eficiente y mantendrán registros precisos * Realizarán el seguimiento y la gestión de los pagos de los clientes conforme vayan venciendo * Colaborarán estrechamente con su supervisor para resolver cualquier problema de forma rápida y eficaz * Compartirán sus habilidades y experiencia ayudando a otros departamentos con proyectos cuando sea necesario Requisitos: Experiencia: * Servicio al cliente sobresaliente * Habilidades administrativas * Conocimientos en el sector de viajes/hospitalidad o reubicación (deseables, aunque no imprescindibles) Habilidades: * Excelentes habilidades comunicativas * Inglés oral y escrito excelente * Organizado y con atención al detalle * Entusiasta * Confiable * Buenas habilidades numéricas Tipo de empleo: Jornada completa Remuneración: Hasta 25.500,00€ al año Lugar de trabajo: Presencial