Experto en Soporte al Cliente de habla danesa - Incluye reubicación a Malta

Descripción

Resumen: Este puesto implica convertirse en un experto en productos de iGaming, actuar como punto de contacto único para los jugadores y garantizar un soporte profesional a través de diversos canales de comunicación. Aspectos destacados: 1. Convertirse en un experto en un negocio en línea global tras bambalinas 2. Participar en oportunidades continuas de desarrollo y crecimiento profesional 3. Obtener exposición a áreas diversas como Fraude, Riesgo y Cumplimiento **Imagínese esto:** desplazamientos cortos, colegas internacionales, sol la mayor parte del año — y un puesto en el que realmente aprende cómo funciona un negocio en línea global tras bambalinas. Fundado en 2008, nuestro cliente es un actor importante en la industria internacional de iGaming, operando múltiples marcas de apuestas deportivas y casinos en mercados globales. Con más de 500 empleados en siete ubicaciones, combina escala con una cultura centrada en las personas. No se conforman con lo "suficientemente bueno". Apuntan a ofrecer la mejor experiencia de cliente de su clase, y ahí es donde usted entra en juego. **El puesto:** Este no es un trabajo de servicio al cliente basado en copiar y pegar. Usted se convertirá en un experto en los productos de apuestas deportivas y casino de la empresa y actuará como punto de contacto único para los jugadores. Manejará comunicaciones diarias mediante llamadas telefónicas, chat en vivo y correo electrónico, asegurando que los jugadores reciban soporte rápido, claro y profesional. No hay dos días iguales, y eso forma parte de lo que hace interesante este puesto. **Sus responsabilidades serán:** * Resolver consultas de clientes por teléfono, chat y correo electrónico * Asumir la responsabilidad de casos complejos y gestionarlos hasta su resolución * Trabajar directamente con equipos internos y proveedores externos * Autorizar retiros y gestionar procesos relacionados con cuentas * Procesar documentación KYC y realizar diligencia debida reforzada cuando sea necesario * Realizar controles diarios de seguridad y transacciones para proteger la empresa * Contribuir a los KPI del equipo y a los niveles generales de servicio * Compartir comentarios para mejorar los sistemas, las preguntas frecuentes y los procesos internos * Apoyar a la dirección con análisis ad hoc de tendencias de los clientes **Requisitos:** * Danés fluido (escrito y hablado) * Capacidad para trabajar en turnos * Mentalidad sólida para la resolución de problemas y el análisis * Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico * Interés por los deportes y los casinos es un plus * Experiencia previa en servicio al cliente es beneficiosa **Desarrollo y crecimiento:** Nuestro cliente invierte activamente en el desarrollo de sus empleados mediante un programa interno. Usted obtendrá exposición a áreas como: * Escalamiento de incidencias * Fraude y Riesgo * Cumplimiento * Comercial * Producto Está diseñado para ayudarle a crecer más allá de su puesto actual y abrir puertas internamente, no solo para mantenerlo en una única posición. **Beneficios:** **¿Por qué Malta + esta empresa funcionan?** Aquí es donde se encuentran estilo de vida y carrera profesional. **Usted obtiene:** * Configuración híbrida con verdadera flexibilidad * Hasta 40 días al año trabajando de forma remota desde cualquier lugar * Paquete de reubicación + plan de bonificaciones * Seguro médico privado internacional * Subsidio para bienestar * Bono para configuración de oficina en casa * Eventos semanales y trimestrales para el equipo * Desayuno en la oficina (los martes) y almuerzo (lunes/miércoles) Este puesto es ideal si desea adquirir experiencia internacional, conocimientos del sector y una mejora en su estilo de vida, sin pausar su carrera profesional.