Especialista en Soporte TI — EMEA

Descripción

* El equipo de EMEA de Duetto está creciendo — y este puesto es cómo garantizamos que todos funcionen sin problemas a través de distintos husos horarios, plataformas y dispositivos. Como Especialista en Soporte TI, serás el recurso técnico de referencia para los empleados con sede en EMEA: gestionarás desde la resolución diaria de incidencias y la gestión de accesos hasta la implementación de puntos finales y la documentación de procesos que permiten escalar el soporte TI a medida que la organización crece. Trabajarás estrechamente con el Líder Senior de TI y el equipo de Seguridad de la Información (InfoSec), operarás con un alto grado de autonomía y construirás flujos de trabajo repetibles y bien documentados que sirvan no solo al equipo actual, sino también a la empresa en la que nos estamos convirtiendo. **¿Qué nos diferencia?** Duetto es la plataforma líder de gestión de ingresos para la industria hotelera, fundada en 2012 por antiguos ejecutivos de Wynn Resorts que sabían que la industria necesitaba una tecnología mejor. Creamos el primer Sistema Operativo de Ingresos y Beneficios del mundo — una suite de herramientas (GameChanger, ScoreBoard, BlockBuster, Advance y más) que va más allá de la fijación de precios de habitaciones para ofrecer a hoteles, complejos turísticos y casinos una visión integral de sus ingresos y rentabilidad. Confían en nosotros clientes que van desde pequeños hoteles boutique independientes hasta cadenas globales, y hemos sido nombrados el software número 1 de gestión de ingresos por HotelTechAwards durante cuatro años consecutivos y el mejor lugar para trabajar en tecnología hotelera en 2025. Desde 2024 contamos con el respaldo de GrowthCurve Capital y estamos acelerando nuestra inversión en inteligencia artificial — y sentimos una pasión genuina por la industria a la que servimos. Desarrollamos productos de los que nos sentimos orgullosos, para clientes a los que valoramos. **Qué harás** + Proporcionarás soporte técnico de nivel 1 y nivel 2 en plataformas Windows, macOS y móviles — resolviendo incidencias de software en Google Workspace, Microsoft 365, Zoom, Slack y las herramientas internas de Duetto, así como problemas de autenticación y SSO con Okta y otras plataformas de identidad. + Gestionarás cuentas de usuario, pertenencia a grupos y permisos de acceso a aplicaciones en múltiples plataformas — procesando solicitudes de acceso, manteniendo un inventario preciso de activos y coordinándote con el Líder Senior de InfoSec en revisiones de cumplimiento y acceso. + Implementarás software y actualizaciones mediante soluciones MDM (Intune, Jamf Pro o similares), resolverás incidencias de cumplimiento en puntos finales, realizarás diagnósticos remotos de hardware y darás soporte a la configuración y puesta en marcha de dispositivos móviles en toda la región EMEA. + Apoyarás los procesos de incorporación de nuevos empleados y de baja de empleados en EMEA — configurando y preparando portátiles, monitores, periféricos y dispositivos móviles, principalmente mediante configuración remota o enviada por correo. + Establecerás y mejorarás continuamente los flujos de trabajo del servicio de ayuda, los procedimientos de gestión de tickets y los estándares de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para EMEA — elaborando artículos de base de conocimiento, guías de usuario y recursos de autoservicio que reduzcan la carga de soporte y potencien a los usuarios. + Identificarás incidencias recurrentes, recomendarás soluciones y participarás en proyectos globales de TI y lanzamientos de sistemas — construyendo procesos documentados y repetibles que se escalen junto con la organización.**Qué buscamos** *Podrías ser un buen candidato si tienes:* + 5 o más años de experiencia en soporte técnico o en centro de atención al cliente (help desk) + Conocimientos prácticos de Windows 10/11 y macOS + Experiencia en gestión de cuentas de usuario en Azure AD/Entra ID o similar + Conocimientos básicos de redes — TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi, VPN + Experiencia con sistemas de gestión de tickets y flujos de trabajo estructurados de soporte + Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación profesional escrita y verbal + Un estilo de trabajo autodirigido y autónomo — cómodo trabajando de forma independiente en un equipo distribuido e internacional + Derecho a trabajar en España o en el Reino Unido*Los candidatos más destacados podrían además tener:* + Experiencia con plataformas MDM — Intune, Jamf, JumpCloud o equivalentes + Experiencia con plataformas SSO — Okta, Duo, Google SSO o similares + Conocimientos sobre administración de Google Workspace y Microsoft 365 + Conocimientos básicos de scripting en PowerShell, Bash o Python para automatización sencilla + Familiaridad con herramientas de automatización como Okta Workflows, Zapier o Make + Comprensión de los conceptos de seguridad en puntos finales y los requisitos de cumplimiento + Certificaciones relevantes — CompTIA A+, Microsoft, Apple o ITIL Foundation + Experiencia dando soporte a una plantilla distribuida e internacional + Familiaridad con Linux y uso básico de la línea de comandos**¿Por qué Duetto?** + **Autonomía con propósito.** Este es un puesto para alguien que no necesita ser gestionado — tú serás responsable del soporte TI de EMEA, establecerás el estándar de su funcionamiento y construirás los procesos que se escalen junto con la empresa. + **La IA es nuestra forma de trabajar.** Duetto es una organización centrada en IA en todas sus funciones — tendrás acceso a herramientas y flujos de trabajo que te harán más rápido y eficaz, y contarás con el apoyo necesario para adoptarlos como parte de tu forma habitual de trabajar. + **Un alcance real desde el primer día.** Darás soporte a una plantilla distribuida globalmente en EMEA, abarcando múltiples países y husos horarios, colaborando directamente con los líderes senior de TI y de InfoSec. + **Una empresa digna de apoyar.** Duetto es líder del mercado en gestión de ingresos hoteleros — el trabajo que realizas mantiene funcionando a un equipo de alto crecimiento y distribuido globalmente al ritmo Duetto.**Detalles** + Ubicación: Teletrabajo — España o Reino Unido + Departamento: TI + Reporta a: Líder Senior de TI + Los candidatos deben tener derecho a trabajar en España o en el Reino UnidoDuetto es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otra característica protegida por la ley aplicable. **¿Te identificas con esto?** No necesitas cumplir todos los requisitos de esta lista. Si eres un profesional técnico sólido en soporte TI, prosperas con autonomía, construyes soluciones duraderas y deseas hacerlo en una empresa con un impulso real — ¡nos encantaría conocerte! \#LI\-REMOTE