Especialista en Soporte Técnico (francófono) - posibilidad de trabajar de forma remota

Descripción

Estamos buscando ampliar nuestro equipo de Soporte Técnico para que trabaje de forma remota desde España y brinde soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes de habla francesa. Este puesto requiere un dominio fluido del francés. **Sus responsabilidades:** * Gestionará la relación técnica continua con sus clientes asignados una vez finalizada la implementación, centrándose en indicadores clave de rendimiento como la retención y la satisfacción del cliente. * Será capaz de gestionar casos de soporte escalados por el equipo de Atención al Cliente que requieran una atención más cercana, ya sea en relación con la interacción con el cliente o con la comprensión técnica. * Si es necesario, será responsable de describir y escalar errores mediante los canales internos adecuados (por ejemplo, Jira). * Colaborará estrechamente con sus colegas de toda la Organización de Clientes, incluidos Éxito del Cliente, Atención al Cliente, Ventas, etc. * Conoce muy bien nuestros procesos y apoya al resto del equipo global de Servicio Técnico en sus esfuerzos por desarrollarlos y mejorarlos constantemente, tanto interna como externamente; trabaja en proyectos individuales y en documentación destinada a uso interno y externo. **Su perfil:** * Titulación universitaria (opcional) * Experiencia profesional relevante en una empresa de software B2B relacionada con un producto que requiera explicación, preferiblemente en los ámbitos del marketing digital, el comercio electrónico o las tecnologías de la información. * Experiencia en gestión técnica de cuentas, aumento de la satisfacción del cliente y reducción de la rotación de clientes mediante soluciones técnicas. * Está motivado/a por encontrar excelentes soluciones para nuestros clientes y podrá ofrecer un enfoque verdaderamente orientado al servicio. * Puede familiarizarse rápidamente con temas nuevos y técnicamente complejos, priorizarlos y organizarse. * Idealmente, ya ha trabajado anteriormente con sistemas de tickets y CRM (por ejemplo, Jira, Salesforce). * Sabe desenvolverse en Excel si es necesario, especialmente cuando se trata de grandes conjuntos de datos. * Tiene experiencia trabajando en un equipo internacional. * Habla inglés y francés. * Está abierto/a a nuevas ideas y enfoques, y posee excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. * Puede trabajar de forma independiente y se siente cómodo/a trabajando de forma remota. **Deseable:** * Conocimientos básicos de MySQL y capacidad para escribir/actualizar consultas. * Conocimientos básicos de HTML, CSS y JavaScript, y capacidad para solucionar errores del navegador. * Experiencia previa en el uso de APIs. * Experiencia previa trabajando con Postman y capacidad para navegar por él. * Conocimientos básicos sobre gestión de ubicaciones en redes como Google y Facebook. **Lo que ofrecemos:** **Una misión con significado y propósito** En Uberall, fomentamos conexiones genuinas entre empresas locales y personas. Nuestro equipo diverso nos permite ganar juntos con nuestros socios, compañeros de trabajo y clientes. Hablando de nuestros clientes: son algunas de las empresas más reconocidas del mundo. **Una cultura profundamente humana** Somos famosos por nuestra cultura. Los Uberallers vivimos según nuestros valores. Somos personas abiertas, colaboradoras, dispuestas a asumir riesgos y con mucha pasión y tenacidad. **Flexibilidad** **para** **adaptarnos** **a** **su** **estilo** **de** **vida** ¿Quiere acudir a una oficina para colaborar? Contamos con espacios para usted en Berlín, Ámsterdam y Barcelona. También ofrecemos acceso a espacios de coworking en Montreal, París, Londres, Los Ángeles y San Diego. ¿Prefiere trabajar de forma remota? ¡Perfecto para nosotros! Puntos extra si conocemos a sus mascotas en una videollamada. Si trabajar desde otro país es legalmente posible para usted y se encuentra dentro de una zona horaria razonable, le apoyaremos encantados con sus "workations". **Una parte del pastel** Nuestra remuneración y beneficios son competitivos, y puede estar seguro/a de que los revisamos periódicamente para garantizar que sigan siéndolo. Crecemos juntos, por lo que, por supuesto, todos los Uberallers forman parte de nuestro programa de incentivos a largo plazo mediante VSOP/ESOP. * **Conexión emocional e intelectual** Eventos y sesiones de alineación: ¡sí y sí! Con el equipo, entre funciones, a nivel regional, lo que usted quiera: ¡nos encanta reunir a las personas! Los Uberallers comparten muchos aficiones. Sea cual sea su interés —leer libros, hornear, heavy metal, criar gatitos…— encontrará espíritus afines en nuestro equipo. **Salud y bienestar** Priorizamos su bienestar con generosos permisos vacacionales, licencias remuneradas por maternidad/paternidad y circunstanciales, así como oportunidades personalizadas de salud y bienestar según su ubicación. ️ **Pase de acceso total** Sumérjase en Uberall desde el primer día. Su incorporación incluye una inmersión profunda en nuestros valores, información detallada sobre todos nuestros departamentos y la oportunidad de preguntarle cualquier cosa al CEO. Nos reunimos mensualmente en nuestras asambleas generales y ferias de productos para que siempre esté informado/a. **Crecimiento diario** Le apoyamos en su constante viaje de aprendizaje. Ofrecemos diálogos de desarrollo, talleres en vivo sobre temas como la resiliencia y la retroalimentación, y una Academia de Liderazgo para asegurarnos de que nuestros líderes cuenten con todas las herramientas necesarias para sacar lo mejor de sus equipos. Además, invertimos en su crecimiento mediante un programa de fondos para el aprendizaje, reforzando así nuestro compromiso con una cultura de aprendizaje continuo. **Tecnología de vanguardia** MacBook Pro, ratón mágico, segunda pantalla… ¿Necesita algo más? Comuníqueselo al equipo de Personas y Cultura. ¿Recuerda nuestro valor «**Crecer juntos**» mencionado al comienzo de este anuncio? **Lo decimos en serio.** Todo comienza con ponerse en contacto. La mejor manera de expresar su interés es presentar su candidatura online. Uno de nuestros auténticos y humanos Socios de Adquisición de Talento leerá cuidadosamente su perfil y no verá la hora de saber de usted. Mientras tanto, nuestras cuentas sociales de «Uberall» le darán una idea real de cómo es trabajar aquí. **Diversidad, equidad, inclusión y sentido de pertenencia:** En Uberall, creemos que la inclusión desbloquea el potencial de la diversidad. Está justo allí, en nuestro valor central número uno: Crecer juntos. Es cierto que somos más de 400 personas únicas, con más de 50 nacionalidades, trabajando en 30 países distintos, pero todos somos Uberallers. Eso significa que somos colaboradores, abiertos de mente y partimos siempre de la buena fe en todo lo que hacemos. No juzgamos ni excluimos. Nuestras formas flexibles de trabajo están diseñadas para garantizar que cada Uberaller se sienta parte integrante y prospere, sin importar su procedencia, capacidades o estilo de vida. No solo pensamos que la inclusión nos hace más fuertes: ¡lo sabemos!