Consultor Senior - Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto de Consultor Senior dentro del área de Éxito del Cliente se centra en ofrecer conocimientos sobre medios digitales, desarrollar mejores prácticas y gestionar relaciones globales con los clientes. Aspectos destacados: 1. Liderar conocimientos sobre inversiones digitales y el crecimiento de las relaciones con los clientes 2. Convertirse en un experto en medios tanto externa como internamente 3. Desarrollar y capacitar a los miembros junior del equipo ### **Descripción** **Título del puesto: Consultor Senior, Éxito del Cliente** **Reporta a: Director de Éxito del Cliente** **Ubicación: España** El Consultor Senior desempeña un papel fundamental dentro de la comunidad de Éxito del Cliente, apoyando la entrega de conocimientos digitales de 'máxima calidad' y aprendizajes prácticos relacionados con las inversiones publicitarias en medios de los clientes. El Consultor Senior también contribuirá al desarrollo de mejores prácticas en materia de inversión digital dentro del área de Éxito del Cliente. Se espera que el Consultor Senior se convierta en un experto en medios tanto externamente (con nuestros clientes y socios industriales más amplios) como internamente (con nuestros miembros del equipo), aunque debe poseer ya una comprensión sólida o conocimientos prácticos sobre medios digitales. Este no es un puesto de entrada para recién graduados. El Consultor Senior trabajará junto con otros especialistas de Éxito del Cliente como parte de un equipo encargado de gestionar un conjunto definido de clientes globales, con la expectativa de fortalecer y desarrollar las relaciones existentes, así como adquirir nuevas. En el momento adecuado, asumirá la responsabilidad directa de un grupo acordado de clientes; sin embargo, el enfoque principal será brindar asesoramiento especializado sobre conocimientos relacionados con las inversiones digitales, aunque a largo plazo se espera que el Consultor Senior pueda hablar sobre todos los canales de medios. El Consultor Senior también puede tener responsabilidades pastorales y de desarrollo respecto a los miembros junior del equipo.### **Principales responsabilidades** **Entrega de conocimientos de alta calidad** * Brindar asesoramiento de máxima calidad y valor añadido a sus clientes en toda la cartera de soluciones digitales. * Asegurar que los entregables cumplan con los estándares de calidad y las expectativas de los clientes. * Elaborar la narrativa para las presentaciones a los clientes, utilizando datos para construir la historia. * Responder a las preguntas de los clientes tales como «¿Y qué significa esto?» y «¿Por qué?». * Convertirse en un usuario avanzado de las plataformas internas de informes para liderar la entrega y presentación de historias de alta calidad. * Ayudar a entregar una variedad de trabajos consultivos adicionales y soluciones específicas locales a los clientes (por ejemplo, medios minoristas, búsqueda, televisión en streaming). * Mantenerse actualizado sobre el mercado competitivo del cliente y sobre la industria de los medios en su conjunto. **Crecimiento del negocio** * Apoyar el crecimiento rentable de los ingresos en un conjunto acordado de clientes y mantener/construir relaciones con los interesados de los clientes. * Adquirir y mantener un conocimiento completo de la cartera de productos y soluciones de Ebiquity. * Apoyar la venta cruzada de otras disciplinas de Ebiquity, como Efectividad del Marketing y Líneas de Servicio de Cumplimiento Contractual. * Gestionar proyectos de entregables para los clientes respetando los plazos y presupuestos establecidos. Requiere conocimientos del software Asana. * Apoyar a los miembros senior en tareas de gestión, tales como supervisar el rendimiento del equipo, el avance de los proyectos y los indicadores clave de rendimiento para identificar áreas de mejora. **Comunicación y colaboración** * Fomentar un entorno cultural positivo y una fuerte colaboración dentro del equipo de Éxito del Cliente. * Construir sólidas relaciones internas, por ejemplo, con los interesados especializados y los interesados de los servicios funcionales. * Ser un modelo a seguir para los miembros junior del equipo. Apoyar activamente su desarrollo mediante coaching y tutoría. ### **Habilidades, conocimientos y experiencia** Usted es un profesional experto en medios con **al menos 4 años de experiencia relevante** y **dominio completo de los medios**. Usted aporta: * Buen conocimiento de los medios. * Buena trayectoria en la entrega a clientes y en el cumplimiento de sus expectativas. * Capacidad para sostener conversaciones difíciles con las agencias sobre los entregables de Ebiquity. * Habilidades claras de comunicación y presentación. * Agilidad y flexibilidad para mantener informados a todos los interesados internos sobre lo que ocurre en las cuentas. * Capacidad para navegar por la política interna de algunos clientes y sus formas de trabajo. * Capacidad para utilizar datos para contar una historia. **Indicadores de éxito** * Capacidad para construir y desarrollar relaciones con los clientes y convertirse en el punto de contacto al que acuden con preguntas, problemas o desafíos específicos. * Satisfacción y retención de los clientes. * Capacidad para trabajar estrechamente con la agencia para entregar el resultado final. * Capacidad para comunicarse con cualquier persona, interna o externamente, sobre nuestras soluciones digitales: qué son, los beneficios de usarlas y cómo pueden generar impacto en los clientes. ### **Beneficios** Somos una empresa global con visión de futuro que ofrece una amplia gama de oportunidades para desarrollar sus competencias y su carrera profesional. A cambio de su contribución, le ofrecemos: Horario de verano (julio–septiembre) Jornada laboral de 6 horas los viernes (9:00–15:00) Modelo de trabajo flexible Día libre en su cumpleaños Trabajará en un entorno internacional (**adjunte su CV en inglés**). Las entrevistas se llevarán a cabo en inglés. *Ebiquity tiene como objetivo crear un lugar de trabajo abierto y solidario, libre de discriminación y prejuicios. Buscamos el mejor talento disponible, independientemente de raza, religión, género, reasignación de género, orientación sexual, estado civil, embarazo, discapacidad o edad.* ### **Sobre Ebiquity** **En Ebiquity ayudamos a las principales marcas mundiales a obtener la claridad, la confianza y el control necesarios para tomar decisiones que liberen valor adicional en marketing y medios.** **Nuestro equipo global de expertos está unido por un propósito compartido: ayudar a los clientes a maximizar el valor de sus inversiones en medios y marketing mediante experiencia independiente, conocimientos e innovación.** **Colaboramos estrechamente con anunciantes, agencias, propietarios de medios, plataformas tecnológicas y socios industriales para crear un ecosistema mediático más transparente, eficaz y sostenible para todos los participantes del mercado.** **Al combinar un profundo conocimiento del sector con un pensamiento colaborativo, empoderamos a las marcas para crecer mediante una publicidad efectiva y responsable.**