Director Senior de Servicios Técnicos

Descripción

#### **Acerca de Parsec** Parsec Automation, LLC (Parsec) es un creador y proveedor pionero de software para la gestión de operaciones manufactureras. Reconocida constantemente por organizaciones como Gartner e IDC y ganadora de numerosos premios, entre ellos los Data Breakthrough Awards, American Business y Best in Biz, Parsec ejemplifica el liderazgo en el dinámico y acelerado sector manufacturero. Empresas importantes como Johnson \& Johnson, Merck, Toyota, Procter \& Gamble, Eli Lilly, Hershey, Siemens y DuPont utilizan su innovadora plataforma TrakSYS™ para abordar incluso los desafíos manufactureros más complejos; las soluciones de Parsec optimizan activamente la eficiencia, la calidad y el cumplimiento normativo en más de 11 000 plantas de más de 140 países. Comprometida con el éxito del cliente y impulsada por la innovación, Parsec sigue cumpliendo su misión de simplificar al máximo la gestión de las operaciones manufactureras. Parsec cuenta con el respaldo de BVP Forge, un fondo de 780 millones de dólares en asociación con la plataforma de Bessemer de 20 000 millones de dólares, que ha respaldado empresas definitorias del sector, como LinkedIn, MindBody, Procore, Shopify y Toast. BVP Forge combina las perspectivas industriales de primera línea de Bessemer, su comprobada metodología de crecimiento y su sólida red ejecutiva con recursos personalizados para empresas autosostenibles y con el programa operativo ForgeEdge™. **El puesto** Parsec busca contratar a un **Director Senior de Servicios Técnicos** para unificar y escalar la columna vertebral técnica de su organización de Servicios Profesionales. Este puesto tiene a su cargo tres flujos de trabajo distintos pero interdependientes: Asesoría, Entrega y Soporte. Cada uno opera actualmente con su propio ritmo, conjunto de habilidades y puntos de contacto con los clientes. El mandato de este puesto consiste en integrar dichos flujos de trabajo bajo un único modelo operativo, de modo que clientes, socios de integración de sistemas (SI) y equipos internos experimenten un estándar coherente de excelencia técnica, independientemente del flujo de trabajo involucrado. Se trata de un puesto de construcción y operación. Los equipos ya existen; la persona que ocupe este puesto profesionalizará su forma de operar, los escalará conforme crezca la empresa y garantizará que los nuevos empleados alcancen una productividad total dentro de un cronograma definido. El éxito se mide mediante entregas predecibles, menos escalaciones, una mejor utilización de los recursos entre los flujos de trabajo y una organización técnica que colabore con los equipos de Capacitación, Ventas y socios SI/GSI como una única voz creíble sobre TrakSYS. **Características del puesto** * **Alcance organizacional:** Tiene a su cargo tres flujos de trabajo: Asesoría, Entrega y Soporte, que abarcan aproximadamente 30–40 empleados equivalentes a tiempo completo (FTE), principalmente en Estados Unidos y España, con cobertura adicional en Europa. * **Responsabilidad en la entrega:** Es responsable de los resultados de entrega en los tres flujos de trabajo, incluidas la calidad, la puntualidad y la satisfacción de clientes y socios. * **Gobernanza y control:** Establece estándares compartidos, protocolos de transferencia y frecuencias de informes entre los flujos de trabajo (planificación de capacidad, utilización, estado de la lista de tareas pendientes y seguimiento de escalaciones). * **Liderazgo transversal:** Actúa como punto de contacto principal para comunicar el estado de salud, la capacidad y el progreso de las entregas de los flujos de trabajo ante la dirección de Servicios Profesionales. * **Colaboración:** Trabaja estrechamente con los Gestores de Proyectos (quienes conservan la responsabilidad sobre cada proyecto individual), los equipos de Capacitación, Ventas y los socios SI/GSI. * **Escalabilidad:** Diseña planes de contratación, perfiles de puesto, estándares de entrevista y criterios de nivelación para apoyar el crecimiento en los tres flujos de trabajo. **Principales responsabilidades** * **Flujo de trabajo de Asesoría** * Asegura el nivel de calidad de los artefactos de diseño elaborados por los Arquitectos de Soluciones y Líderes Técnicos, garantizando la coherencia tanto en los proyectos dirigidos por socios SI como en los dirigidos por Parsec. * Asigna recursos de Asesoría a múltiples proyectos simultáneos, equilibrando las solicitudes de apoyo de socios SI con las necesidades directas de entrega. * Diseña y mantiene estándares de diseño, arquitecturas de referencia y artefactos reutilizables que reduzcan el trabajo repetitivo entre proyectos. * Actúa como punto de escalación para decisiones de diseño con implicaciones arquitectónicas o que establezcan precedentes.\\ * **Flujo de trabajo de Entrega** * Gestiona el grupo de recursos de ingeniería como un modelo compartido de capacidad: recepción de demandas, priorización, asignación de personal y realineación entre proyectos concurrentes. * Colabora con los Gestores de Proyecto asignados en cuanto al alcance, plazos y puntos de control de calidad, sin asumir la función de gestión de proyectos. * Establece y hace cumplir los estándares de ingeniería y aseguramiento de la calidad (QA) en trabajos de prueba de concepto (POC), mejoras y entregas específicas. * Supervisa la velocidad y el volumen de trabajo para orientar la planificación de capacidad y el momento adecuado para nuevas contrataciones. * **Flujo de trabajo de Soporte** * Asume la responsabilidad de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), los modelos de cobertura y las estructuras de guardia en un equipo multirregional disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. * Garantiza que las evaluaciones de actualización, las actualizaciones y las revisiones técnicas sigan una metodología y un conjunto de artefactos consistentes. * Desarrolla una oferta repetible de tutoría y transferencia de conocimientos para clientes y socios SI. * Informa a los equipos de Asesoría e Ingeniería sobre temas recurrentes de soporte y patrones de deuda técnica para abordar sus causas fundamentales. * **Responsabilidades transversales** * Establece estándares compartidos y normas de comunicación para que clientes y socios SI reciban una experiencia coherente en Asesoría, Entrega y Soporte. * Diseña las métricas, la frecuencia de informes y el ritmo operativo que hagan predecible y visible la entrega ante la dirección (el equipo de Operaciones brinda soporte para los paneles de control). * Colabora con el equipo de Capacitación para definir trayectorias de incorporación y programas formativos para nuevos empleados, así como vías de desarrollo continuo para el personal con mayor antigüedad. * Informa sobre la salud, la capacidad y las métricas de entrega de los flujos de trabajo ante la dirección de Servicios Profesionales, y traduce el rendimiento técnico de las entregas a términos comprensibles y accionables para una audiencia ejecutiva. * **Indicadores de éxito** * Asesoría, Entrega y Soporte operan según estándares compartidos y un modelo de informes común. * Los nuevos empleados alcanzan una productividad total dentro de un cronograma definido y predecible, en colaboración con el equipo de Capacitación. * Mejora la previsibilidad de las entregas, reflejada en menos escalaciones, un cumplimiento más riguroso de los SLA y previsiones más precisas de capacidad. * Clientes y socios experimentan un modelo coherente de gobernanza técnica en los tres flujos de trabajo. * La dirección dispone de visibilidad en tiempo real sobre la salud, la capacidad y los riesgos de los flujos de trabajo. **Requisitos** * **Experiencia:** Más de 10 años en entrega técnica, servicios profesionales o liderazgo de ingeniería en software empresarial, software industrial o plataformas de sistemas de ejecución de fabricación (MES)/gestión de operaciones manufactureras. * **Liderazgo multifuncional:** Experiencia demostrada gestionando simultáneamente múltiples funciones técnicas (por ejemplo, arquitectura de soluciones/asesoría, entrega de ingeniería y soporte técnico) como una organización unificada. * **Equipos distribuidos:** Experiencia gestionando equipos distribuidos e internacionales; contar con experiencia directa en estructuras de equipos en Estados Unidos y Europa (especialmente en España) constituye una ventaja significativa. * **Escalabilidad:** Historial comprobado de creación o expansión de una función técnica de entrega durante una fase de crecimiento, incluidos planes de contratación y diseño de procesos de incorporación y capacitación. * **Habilidades operativas:** Instinto operativo sólido en planificación de capacidad, gestión de utilización, marcos de SLA y escalaciones, y métricas de entrega. * **Amplitud:** Capacidad para operar tanto a nivel estratégico (diseño organizacional, informes ejecutivos) como a nivel técnico (capacidad reconocida para participar en conversaciones sobre diseño y arquitectura). * **Ecosistema de socios:** Experiencia trabajando con ecosistemas de socios integradores de sistemas (SI) y socios globales integradores de sistemas (GSI). * **Experiencia con plataformas:** Experiencia directa con plataformas MES, MOM o automatización industrial (TrakSYS o plataformas comparables) es preferible. **Beneficios** * Salario base de $200 000–$255 000, más posibilidad de bonificación * Cobertura médica, dental y visual integral * Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa * Generoso tiempo libre remunerado y días festivos corporativos * Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento profesional * Entorno de trabajo colaborativo e innovador * Oportunidad de generar un impacto significativo en una empresa global de software en crecimiento **Ubicación** Se trata de una posición completamente remota.