Estamos buscando un **Diseñador Senior de Servicios** para formar parte del equipo Digital y Tecnológico de Nestlé Nespresso. **Resumen del puesto** * Ubicación: Nespresso Hub, Barcelona, España. * Tipo de contrato: Indefinido. * Tipo de trabajo: Híbrido. * Idioma de trabajo: Inglés comercial fluido. **El puesto** Estamos buscando un Diseñador Senior de Servicios para que forme parte de nuestro equipo de Experiencia Digital en Barcelona. Como Diseñador Senior de Servicios en la sede central de Nespresso, será responsable de dar forma y optimizar complejas experiencias de servicio de extremo a extremo que alineen las necesidades del usuario con los objetivos comerciales, tanto en el ámbito B2C como B2B. Este puesto desempeña un papel clave para garantizar que los productos y servicios ofrezcan experiencias fluidas, significativas y centradas en las personas a través de puntos de contacto digitales y físicos. Mediante el uso de investigación, pensamiento de diseño y conocimientos estratégicos, el Diseñador Senior de Servicios colabora con equipos multifuncionales para mejorar los recorridos del cliente, desarrollar mapas de servicios y mejorar la eficiencia operativa. El puesto requiere sólidas habilidades para resolver problemas, así como liderazgo y mentoría de otros diseñadores y investigadores de servicios, participación y gestión de interesados, y un enfoque centrado en el usuario para impulsar la innovación de servicios dentro de la organización. En última instancia, el objetivo es crear experiencias de servicio de impacto que mejoren la satisfacción y el compromiso del cliente, la eficiencia operativa y el éxito empresarial. **En este puesto, usted:** **Ejecución del Diseño de Servicio y Experiencia** * Desarrollar mapas de recorrido del cliente, mapas de servicios y procesos, y marcos de experiencia para mejorar el compromiso y la satisfacción del usuario. * Diseñar y perfeccionar experiencias de servicio fluidas de extremo a extremo a través de puntos de contacto digitales y físicos. * Colaborar con equipos multifuncionales para implementar mejoras de servicio centradas en las personas que generen impacto comercial. * Liderar y mentorizar a pequeños equipos durante programas o cualquier reto de diseño. **Investigación e Información sobre el Usuario** * Realizar investigaciones cualitativas y cuantitativas para descubrir las necesidades del usuario, puntos problemáticos y oportunidades de mejora del servicio. * Analizar comentarios de los usuarios y datos de comportamiento para orientar mejoras del servicio y decisiones estratégicas. * Identificar oportunidades estratégicas y comerciales claras a partir de los hallazgos de investigación. **Colaboración e Influencia con Interesados** * Colaborar con equipos de producto, tecnología, marketing y negocio para alinear el diseño de servicios con los objetivos comerciales. * Defender los principios del diseño centrado en las personas y asegurar que el diseño de servicios se integre en las estrategias de producto y negocio. **Medición y Mejora Continua** * Definir y supervisar métricas clave de experiencia de servicio (por ejemplo, NPS, CSAT, puntuaciones de usabilidad) para evaluar la efectividad de las iniciativas de servicio. * Iterar y optimizar continuamente las experiencias basándose en información del usuario y datos de rendimiento. * Asegurar el progreso del pensamiento de diseño y el crecimiento del pensamiento crítico entre los miembros de su equipo. **Innovación y Aprendizaje Continuo** * Mantenerse informado sobre tendencias industriales, tecnologías emergentes y mejores prácticas en diseño de servicios. * Promover el pensamiento de diseño, la accesibilidad y el diseño inclusivo para mejorar las experiencias de servicio y los resultados comerciales. * Mentorizar y ofrecer orientación a diseñadores de servicios junior e intermedios, fomentando una cultura de aprendizaje y mejora continua en áreas como desarrollo de perfiles, estrategias de segmentación y análisis avanzado de datos. **Lo que estamos buscando:** * Mínimo 8 años de experiencia en diseño de servicios, diseño UX, estrategia de experiencia o campos relacionados. * Conocimientos expertos en mapeo de servicios, mapeo de recorridos del cliente y metodologías de pensamiento de diseño. * Amplia experiencia en investigación con usuarios, prototipado y pruebas de usabilidad. * Capacidad para colaborar eficazmente en equipos multifuncionales e influir en los interesados. * Capacidad para liderar programas, proyectos y equipos complejos manteniendo un entorno y forma de trabajo positivos. * Dominio de herramientas como Miro, Figma, Figjam y otro software de diseño de servicios. * Competencia en facilitar investigación, generación de ideas, síntesis y conclusiones durante el proceso de diseño. Competencia en una variedad de herramientas para estimular el pensamiento crítico/lateral y la co-creación. * Conocimiento de plataformas de software de gestión de proyectos y colaboración, como Jira y Confluence. * Experiencia en entornos ágiles y colaboración con equipos diversos. * Habilidad para recopilar e interpretar comentarios. * Experiencia en mejores prácticas de investigación UX y metodologías de pruebas. **Habilidades adicionales que marcan la diferencia:** * Experiencia previa en sectores de Alimentos y Bebidas y Marcas de Lujo. * Experiencia diseñando para entornos de servicio B2B, B2C u omnicanal. * Excelentes habilidades de comunicación y presentación, con capacidad para transmitir hallazgos de investigación a diversos interesados. **Lo que ofrecemos:** Ofrecemos algo más que un empleo. Ponemos a las personas en primer lugar e inspiramos a ser la mejor versión de uno mismo. * **Excelentes beneficios, incluyendo un salario competitivo y un completo paquete de prestaciones sociales.** Contamos con uno de los planes de pensiones más competitivos del mercado, así como remuneración flexible con ventajas fiscales: seguro médico, tarjeta de restaurante, plan de movilidad, etc. * **Crecimiento personal y profesional** mediante formación continua y constantes oportunidades de carrera, reflejando nuestra convicción de que las personas son nuestro activo más importante. * **Entorno de trabajo híbrido con esquema flexible de trabajo.** Nuestro campus de vanguardia es amigable con mascotas y cuenta con centro médico, cafetería y zonas para co-crear, conectar y relajarse. * **Actividades recreativas** tales como yoga, Zumba, etc., y una amplia gama de actividades de voluntariado. **Proceso de contratación:** * **Su solicitud:** Envíe su candidatura y Adquisición de Talento la revisará (asegúrese de que su CV esté en inglés ya que el equipo de contratación es internacional). * **Entrevistas**: Participará en tres etapas de entrevistas (Adquisición de Talento, Responsable de Contratación y Entrevista con Interesados). * **Retroalimentación**: Tras las entrevistas, proporcionamos retroalimentación a todos los candidatos. * **Oferta de empleo:** Los candidatos seleccionados recibirán una oferta formal. * **Onboarding**: Prepararemos su incorporación y le daremos la bienvenida en su primer día en Nespresso. **Acerca de Nespresso** La historia de Nespresso comenzó con una idea sencilla pero revolucionaria: permitir que cualquiera pueda preparar la taza perfecta de café espresso. Desde 1986, Nespresso ha redefinido y revolucionado la forma en que millones de personas disfrutan su café. Somos una empresa comprometida con el cambio climático y nuestro objetivo es alcanzar la neutralidad de carbono lo antes posible y emisiones netas cero de gases de efecto invernadero en 2050 como máximo. En 2019 creamos el hub digital en Barcelona para ofrecer la mejor experiencia al cliente e innovación a los canales B2C y B2B. Fomentamos la diversidad de solicitantes en cuanto a género, edad, etnia, nacionalidad, orientación sexual, origen social, religión o creencias y discapacidad. Las personas están en el corazón de nuestro éxito – las 14.000 que somos. Cultivamos activamente la diversidad, la inclusión y la pertenencia en el lugar de trabajo. Celebramos la individualidad, creyendo que su autenticidad y singularidad pueden ayudarnos a crecer y prosperar juntos. Salga de su zona de confort; comparta sus ideas, forma de pensar y trabajar para marcar la diferencia en el mundo, cada día. Usted tiene una parte de acción – hágala valer. En Nestlé, estamos firmemente comprometidos en ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas. Valoramos la diversidad en edad, etnia, nacionalidad, orientación sexual, identidad y expresión de género, características sexuales, origen social, religión o creencias y discapacidad. **Únase a Nestlé \#beaforceforgood**