**Resumen del Descripción del Trabajo** =========================== Como Especialista de Soporte en Bioinformática, será responsable de proporcionar soporte técnico y operativo a los usuarios finales de nuestra plataforma de célula única, resolver problemas de manera eficiente y garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades comunicativas, mentalidad orientada a la resolución de problemas y capacidad para colaborar eficazmente con diferentes equipos. Desempeñará un papel fundamental en el apoyo y entrega de pipelines complejos de análisis, permitiendo a los clientes impulsar la innovación en la investigación biomédica. Su experiencia técnica, espíritu colaborativo y compromiso con el éxito del cliente lo convertirán en un contribuyente clave para cumplir nuestra misión. Este puesto es desde casa y requerirá aproximadamente un 10 % de viajes por Europa para apoyar a nuestros clientes y partes interesadas.**Descripción del Trabajo** =================== **Las principales responsabilidades incluirán:** * Solución de problemas y soporte: Responder consultas de clientes, usuarios internos y colaboradores mediante correo electrónico, chat y reuniones en línea, y ofrecer soluciones oportunas y efectivas para garantizar la satisfacción del cliente. Registrar y supervisar casos mediante un sistema CRM (Gestión de Relaciones con Clientes). Identificar, analizar y resolver problemas en los pipelines de análisis. Escalar los problemas complejos a los equipos internos correspondientes y realizar seguimiento para asegurar una resolución adecuada. * Análisis e interpretación de datos: Realizar análisis de datos de conjuntos multiómicos de alta productividad a nivel de célula única y presentar eficazmente los resultados a usuarios internos y externos con distintos antecedentes y niveles de experiencia. * Documentación técnica: Crear contenido técnico claro y de alta calidad, así como materiales formativos destinados a usuarios internos y externos de nuestros productos, promoviendo el intercambio de conocimientos y la excelencia continua. Así como mejorar los procesos de soporte y la experiencia del usuario en nuestra plataforma de aprendizaje. * Colaboración y comunicación: Mantener una comunicación frecuente y eficaz con partes interesadas internas y externas, fomentando un ambiente de trabajo en equipo, diversidad e inclusión. Documentar problemas, soluciones y metodologías estándar en la base de conocimientos. * Colaboración multifuncional: Trabajar como miembro valorado de equipos multifuncionales, interactuando directamente con especialistas de ventas y aplicaciones para comprender y atender necesidades computacionales y analíticas de clientes en diversos campos de investigación. Identificar proactivamente problemas recurrentes y retroalimentación para compartirla con las partes interesadas internas y mejorar nuestras soluciones. **Sobre usted** ------------- * Título universitario de Grado o Máster, o experiencia equivalente en Bioinformática, Informática, Ciencias Biológicas/Médicas o campo relacionado. La experiencia en el sector o frente al cliente es un plus. * Demostrada experiencia en el análisis de datos multiómicos de célula única de alta productividad. * Experiencia práctica con pipelines de NGS y de célula única (por ejemplo, scRNA\-seq, CITE\-seq, scATAC\-seq, V(D)J). * Conocimiento de herramientas como Docker, CWL, AWS y plataformas CRM (por ejemplo, Salesforce). * Formación o experiencia equivalente en soporte o formación en bioinformática. * Experiencia integrando datos entre plataformas y modalidades de célula única (expresión génica/proteica, epigenética). * Dominio de GitHub/Bitbucket, Linux (preferiblemente HPC) y programación en R y/o Python. * Conocimientos de Signac, Seurat y/o Scanpy. * Gran interés por la ciencia de datos, visualización analítica y resolución creativa de problemas. * Persona meticulosa con excelentes habilidades de priorización de tareas y comunicación. * Capacidad para utilizar cómodamente herramientas de soporte, sistemas de tickets y solución remota de problemas **Somos creadores de lo posible** ================================= BD es una de las mayores empresas mundiales de tecnología médica. Impulsar el mundo de la salud™ es nuestro Propósito, y no es una tarea sencilla. Requiere la imaginación y pasión de todos nosotros—desde el diseño e ingeniería hasta la fabricación y comercialización de nuestros miles de millones de productos de tecnología médica al año—para mirar lo imposible y encontrar soluciones transformadoras que conviertan sueños en posibilidades. **¿Por qué unirse a nosotros?** "BD se enorgullece de estar certificada como Empleador Top 2025 en **España,** reflejando nuestro compromiso de crear un entorno laboral excepcional" Una carrera en BD significa aprender y trabajar junto a líderes y colegas inspiradores que comparten la misma pasión y están comprometidos con fomentar una cultura inclusiva, centrada en el crecimiento y gratificante. Tendrá la oportunidad de ayudar a definir la trayectoria de BD mientras deja su propio legado. Para encontrar propósito en las posibilidades, necesitamos personas que puedan ver el panorama general, que comprendan la historia humana que sustenta todo lo que hacemos. Bienvenidas aquellas personas con imaginación e iniciativa para ayudarnos a reinventar el futuro de la salud. En BD, descubrirá una cultura en la que puede aprender, crecer y prosperar. Y encontrará satisfacción al hacer su parte para hacer del mundo un lugar mejor. ¡Conviértase en un **creador de lo posible** con nosotros! **Haga clic en postularse si esto le parece adecuado!** ------------------------------------------- En BD, priorizamos la colaboración presencial porque creemos que fomenta la creatividad, la innovación y la resolución eficaz de problemas, elementos esenciales en la dinámica industria sanitaria. Para la mayoría de los puestos, exigimos una presencia mínima de 4 días por semana en la oficina para mantener nuestra cultura de excelencia y garantizar un funcionamiento fluido, reconociendo al mismo tiempo la importancia de la flexibilidad y el equilibrio entre trabajo y vida personal. Los puestos remotos o basados en campo tendrán acuerdos laborales diferentes, que se indicarán en la oferta de empleo. Becton, Dickinson and Company es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes sin discriminación por raza, color, religión, edad, sexo, credo, origen nacional, ascendencia, estatus de ciudadanía, estado civil o de pareja, situación familiar, orientación afectiva u sexual, identidad o expresión de género, genética, discapacidad, elegibilidad militar o condición de veterano, y otras características protegidas por ley. **Para obtener más información sobre BD visite:** **https://bd.com/careers** ------------------------------------------------------------ Habilidades requeridas Habilidades opcionales . **Ubicación Principal del Trabajo** ========================= ESP Barcelona**Ubicaciones Adicionales** ======================== ESP Salamanca, ESP San Agustin del Guadalix**Turno de Trabajo** ============== En BD estamos firmemente comprometidos con invertir en nuestros empleados—en su bienestar y desarrollo, y en ofrecer recompensas y reconocimientos que fomenten una cultura basada en el rendimiento. Demostramos este compromiso ofreciendo un paquete valioso y competitivo de compensaciones y beneficios que puede conocer mejor en nuestro sitio web de Carreras bajo Nuestro Compromiso con Usted. Se han implementado rangos salariales o por hora para recompensar justa y competitivamente a los empleados, así como para apoyar el reconocimiento del progreso de los empleados, desde niveles iniciales hasta expertos en su campo, y la movilidad del talento. Muchos factores, como la ubicación, contribuyen al rango mostrado. El salario o tarifa por hora ofrecido a un candidato seleccionado se determina según su experiencia, educación y habilidades, así como las leyes laborales y los requisitos del Convenio Colectivo (CBA) aplicables a la ubicación del trabajo. **Información sobre el Rango Salarial** €40.700,00 \- €73.300,00 EUR Anual